摘要

1.企業(yè)選擇人才培育時(shí)，常從外顯的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等角度判斷，但能成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)鍵能力是下列3項(xiàng)。

2.第一項(xiàng)是涉務(wù)性，一個(gè)人要習(xí)慣去了解自己所接觸到的各項(xiàng)事務(wù)；第二項(xiàng)是與人互動(dòng)，會(huì)傾聽、也能和他人交換意見；第三項(xiàng)是自律性，能夠要求自己完成事項(xiàng)。

所謂的人才，是要去管理他人的人，要能夠吸收「日月精華」，再不斷展延、產(chǎn)生效益。如果樣樣?xùn)|西都要人家教，就不能算是人才。尤其，很多年紀(jì)輕輕就成為菁英分子的人，往往到後來都無法成為真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。

有一句話叫做「小時(shí)侯胖不是胖」，依照我的觀察，很多所謂的「青年才俊」，最後往往都無法成為真正優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。原因在於他們只是學(xué)了一個(gè)「形」便拿來套用，並沒有真正地內(nèi)化。所以，倘使這些「青年才俊」年紀(jì)輕輕就願(yuàn)意努力學(xué)習(xí)，尚能學(xué)到一些東西，成為組織中的中間幹部；最糟糕的是當(dāng)他受到大家的鼓勵(lì)，稱讚他是菁英分子，產(chǎn)生自己很行、很優(yōu)秀的認(rèn)知，反而降低持續(xù)體驗(yàn)與學(xué)習(xí)的努力，最後無法勝任工作，遑論成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

「形」就是外顯。西方的理論比較強(qiáng)調(diào)外顯的部分，希望人們表現(xiàn)出有自信的一面；但是這樣的人，雖然看起來很耀眼，卻很容易淹沒在掌聲之中。相反地，有些人看起來沒什麼自信，但是他內(nèi)部有某些東西持續(xù)成長(zhǎng)，當(dāng)內(nèi)涵累積到某一種程度的時(shí)候，就像大家說的「開竅」，他便會(huì)開始慢慢發(fā)光，內(nèi)涵才是真正的能力。

我們?cè)诤饬咳瞬艜r(shí)，往往只從他外顯的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等等角度來看，可是還有一些能力本身並不那麼耀眼，但它就像一種催化劑，讓事物可以從內(nèi)部不斷醱酵，這些反而是更為根源、更重要的根源能力。如果沒有這些根源能力做為基礎(chǔ)，其餘的能力條件將無法長(zhǎng)期、持續(xù)不斷的產(chǎn)生。

因此，了解這幾項(xiàng)根源能力，有助於領(lǐng)導(dǎo)者與主管真正有能力讀人識(shí)人，找到真正的高潛力人才。

一、涉務(wù)性

首先，就是「涉務(wù)性」。涉務(wù)性強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)人必須養(yǎng)成涉及一般事務(wù)的習(xí)性，習(xí)慣去瞭解自己所接觸到的東西，而不是因?yàn)樗壳皩?duì)自己沒有價(jià)值，就視若無睹。

效用1：幫助學(xué)習(xí)

隨著年齡增長(zhǎng)，見到外面的世界，你接觸的事物愈來愈多，不管是報(bào)紙新聞，還是你自己實(shí)際接觸到的事物，都會(huì)愈來愈多元，這些東西都不是什麼特別重大的項(xiàng)目，可是點(diǎn)點(diǎn)滴滴累積起來，就變成一種常識(shí)。專業(yè)能力你可以透過學(xué)習(xí)而學(xué)會(huì)；但是「常識(shí)」，它的範(fàn)圍太廣泛，那是從每個(gè)人自出生以來便一點(diǎn)一滴累積下來，變成一種習(xí)慣，沒有辦法在企業(yè)裡面教會(huì)一個(gè)人要有什麼樣的常識(shí)。

常識(shí)可以幫助你學(xué)習(xí)，當(dāng)你在課堂上學(xué)到某樣?xùn)|西的時(shí)候，可以連結(jié)到實(shí)務(wù)的世界，知道可以跟什麼東西互相對(duì)應(yīng)；否則的話，如果是在「真空」裡面學(xué)習(xí)，不曉得外面的世界是如何實(shí)際應(yīng)用的、可以用在哪裡，學(xué)用若無法合一，學(xué)習(xí)效果也不不會(huì)太好。然而，很多人把書唸得很好，卻始終沒辦法做到學(xué)用合一。

真正的領(lǐng)導(dǎo)者必須「上知天文、下知地理」，指的其實(shí)是他要知道天文的存在，而不是很狹隘地對(duì)於其他事物完全外行，連聽都聽不懂，邊也沾不上；但是，他也不需要變成所有事物的專家，他只要知道那些事物的存在就好。

效用2：瞭解實(shí)務(wù)

涉務(wù)性對(duì)於個(gè)人還有另一層意義，就是可以增加對(duì)實(shí)務(wù)的瞭解。因?yàn)槟闫匠＞陀猩娅C，當(dāng)你在規(guī)劃、執(zhí)行的時(shí)候，可以從自己的資料庫裡面搜尋出來，融入其中一併考量，於是你就比較能夠知道可能遭遇那些狀況，才不會(huì)變成「不食人間煙火」。

甚至，我們可能會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，就是有些東西，無論你再怎麼樣絞盡腦汁也想不出解決方案。這種時(shí)候，管理學(xué)上往往會(huì)告訴我們，應(yīng)該要「異業(yè)學(xué)習(xí)」?？墒牵覀儾荒転榱水悩I(yè)學(xué)習(xí)而去異業(yè)學(xué)習(xí)，不能等到需要的時(shí)候才去做，那樣能夠?qū)W到的東西很有限?，F(xiàn)在這個(gè)年代，我們有很多機(jī)會(huì)接觸不同的事物，像是看報(bào)紙、看電視都是一種方法，即使你不是演藝界的人，你可能也知道他們有一些什麼樣的潛規(guī)則、又或者你不是做DRAM（編按：動(dòng)態(tài)隨機(jī)存取記憶體，是一種半導(dǎo)體記憶體）的，但你也知道DRAM是什麼。最重要的，就是要有一種習(xí)慣，對(duì)於碰到的事物都會(huì)去嘗試瞭解。

其實(shí)，涉務(wù)性關(guān)係到我們一種最根本的能力，就是「好奇心」。在人腦的結(jié)構(gòu)當(dāng)中，我們透過五感獲得的東西，傳到腦子裡，如果以往不曾接觸過，杏仁核就會(huì)開始運(yùn)作，啟動(dòng)腎上激素，直到搞懂為止。這種研究精神會(huì)讓我們?cè)趩栴}解決之後，腦中產(chǎn)生一種叫做多巴胺的分泌物，自己感覺很開心，因?yàn)榭梢缘玫揭恍┮庀氩坏降氖斋@，於是成為一種興趣，想要主動(dòng)瞭解一些事物，慢慢形成你的「觀察力」。

涉務(wù)性並不用特意花費(fèi)許多時(shí)間，但是卻很重要；它是一種習(xí)慣，你走到哪裡、碰到什麼，就瞭解到哪裡。

二、與人互動(dòng)

其次，學(xué)習(xí)不能只是自己關(guān)在家裡學(xué)，那樣很容易變得偏頗，所以還必須要與人互動(dòng)。有人認(rèn)為，與人互動(dòng)就是具備團(tuán)隊(duì)精神、很會(huì)跟人家聊天，但我並不這麼認(rèn)為有些人，他不一定很喜歡跟人家講話，甚至可能是看起來沈默寡言的，但是他喜歡「言及義」；所以，我覺得，與人互動(dòng)的重點(diǎn)不是頻度的高低，而是在講話的過程中，談的都是真正有意義的東西，而且也會(huì)把自己知道的東西拿出來跟人家交換意見。

效用1：辨證學(xué)習(xí)

在互動(dòng)的過程當(dāng)中，你會(huì)去思考過去的觀念和認(rèn)知是什麼，如果不一致，就會(huì)拿出來跟對(duì)方討論進(jìn)行辯證。這時(shí)候，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，原本以為百分之百正確的事情，其實(shí)還是有應(yīng)該調(diào)整的地方；反之，如果沒有這樣與人互動(dòng)的過程，很有可能你會(huì)逐漸產(chǎn)生偏執(zhí)，甚至在學(xué)習(xí)事物的時(shí)候，學(xué)錯(cuò)了也不知道?？墒牵逵刹粩嗟亟涣?、修正，一方面讓你學(xué)到的東西更為正確，另一方面也更加豐富。

效用2：學(xué)會(huì)傾聽

不僅如此，在這個(gè)過程當(dāng)中，也可以讓你學(xué)會(huì)傾聽。否則，雖然我們都知道傾聽很重要，但如果只是機(jī)械式地告訴你這件事情的重要性，效果其實(shí)很令人懷疑?？墒羌偃粼谶@樣的過程中，你發(fā)現(xiàn)多聽別人的話可以增加自己的知識(shí)、擴(kuò)充自己的資料庫，就比較容易真正做到主動(dòng)傾聽。

我們常會(huì)說：「這個(gè)人很怪」，可能你也說不出什麼道理，就是覺得他跟大家不一樣，可能就是他不擅長(zhǎng)與人互動(dòng)；可是，如果是一個(gè)比較敏感的人，會(huì)有一種無意識(shí)的學(xué)習(xí)，譬如到北京3天之後，因?yàn)樗哳l度的跟當(dāng)?shù)厝嘶?dòng)，與當(dāng)?shù)厝水a(chǎn)生了共鳴，自然而然講話就開始有一點(diǎn)捲舌。

人跟人在一起，會(huì)產(chǎn)生互動(dòng)，產(chǎn)生觀念的共鳴。所以，與人互動(dòng)可以避免「自閉」，當(dāng)你在和人互動(dòng)的時(shí)侯，聽到別人說什麼，就可以放到腦袋裡，跟自己既有的認(rèn)知比對(duì)，如果覺得對(duì)方講得很有道理，就把它記下來；反之，如果你覺得對(duì)方說得不對(duì)，你也可以把你的想法講出來。最後的結(jié)果，可能沒有100%同意這樣的說法，但是其中可能有20%，是你認(rèn)為有道理的，就可以吸收進(jìn)來變成自己的東西。同時(shí)，這也改變了自己原本有20%不正確的地方。

以我自己來說，雖然我是O型，理論上是「外向」，但我覺得我也是一個(gè)思考型的人，談事情的時(shí)候很嚴(yán)肅，不喜歡參加很多活動(dòng)，一群人談一些言不及義的事情。我覺得，一個(gè)人應(yīng)該要把自己培養(yǎng)成一個(gè)能靜能動(dòng)的人；該動(dòng)的時(shí)候動(dòng)，但不要一天到晚都在動(dòng)，或是從頭到尾都很靜。

就像孔子說的「中庸之道」，它不是一個(gè)「點(diǎn)」的概念，而是一個(gè)範(fàn)圍；西方的哲學(xué)比較是傾向於兩個(gè)極端，就是0和1的概念，但東方的思維並不是0與1，而是在0.6～0.4之間，過與不及都不好。我們常會(huì)說，要教育小孩子成為一個(gè)「全人」，一個(gè)五育均衡發(fā)展的人，也是相同的道理，就是不要偏執(zhí)。當(dāng)你開始思考這些事，你就會(huì)去拿捏、修正你在什麼情況下應(yīng)該怎麼做，動(dòng)態(tài)地調(diào)整自己的做法。

三、自律性

最後，很簡(jiǎn)單但也是最根本的一種能力，就是你必須要有自律性。很多時(shí)候，道理我們都知道，但是改變很痛苦，所以，當(dāng)你知道怎麼做之後，還得要讓自己願(yuàn)意付諸行動(dòng)，願(yuàn)意去改變，讓事情變得更好。否則，就像你知道關(guān)燈可以省電，但是你因?yàn)閼卸瓒活?yuàn)意動(dòng)手去關(guān)，結(jié)果還是沒有用。

能夠要求自己去做，就是自律性。這種自律性，是一切的源頭，所有的事物，不管是要有涉務(wù)性或與人互動(dòng)，如果這些道理你都懂，卻不願(yuàn)意有所行動(dòng)，那就變成「光說不練」，還是沒有用。

我覺得，在一個(gè)公司裡面，真正的A級(jí)高潛力人才只有5%，其餘15%是B級(jí)人才，10%是未來有可能成為A或B級(jí)人才的待觀察名單，其餘70%都是一般人。這所謂的5%的A級(jí)人才，可能是公司的中高階主管，但並不是中高階主管就一定具備這些特質(zhì)，因?yàn)樵谖覀兊纳鐣?huì)當(dāng)中，「人才錯(cuò)置」的現(xiàn)象是非常嚴(yán)重的；其中的原因，除了人本身就很難以瞭解之外，要怎麼分辨人才也是非常複雜的，可能出現(xiàn)掛一漏萬的情形，很可能有一個(gè)問題人物放在那裡，你都還不自知。

所以，如果我們想要培養(yǎng)人才，不能只看這個(gè)人的學(xué)歷或工作經(jīng)驗(yàn)，而是首先得確定我們所找到的人，是不是具備這3項(xiàng)基礎(chǔ)的能力；如果沒有，就應(yīng)該要淘汰掉。所以，能夠成為高階主管的人，本身都或多或少具備這些特質(zhì)，並且假使他可以認(rèn)知到這一點(diǎn)，就會(huì)有意識(shí)地強(qiáng)化這些特質(zhì)；回過頭來，當(dāng)他在讀人識(shí)人的時(shí)侯，也會(huì)注意那些人是否具有這樣的特質(zhì)。

我們受西方影響很深，一般人從小到大的教育，會(huì)要求自己表現(xiàn)出「我是青年才俊」的樣子，可是即使他很有才華、很有自信，也可能長(zhǎng)不大。才華是現(xiàn)階段的才華，但我們?cè)诳慈瞬?，不是只看他現(xiàn)在可以做什麼工作，還要看他的才華能不能再成長(zhǎng)、可以成長(zhǎng)到多大。如果只是外顯的自信，會(huì)讓他畫地自限；如果他能真正體認(rèn)到自己有所不足，自然而然會(huì)想要去彌補(bǔ)不足，對(duì)他的成長(zhǎng)也是有很大幫助的。

所以，如果你是主管，當(dāng)你看到這樣一個(gè)「青年才俊」，你要心裡有數(shù)，知道怎麼用這個(gè)人，不要過度期待；相反地，如果是一個(gè)比較不外顯的人，但是具備人才3種特質(zhì)，好好地培養(yǎng)，你獲得的回饋會(huì)更好。涉務(wù)性、與人互動(dòng)、自律性，是每個(gè)人從小時(shí)候的家庭教育、學(xué)校教育培養(yǎng)出來的；透過工作訓(xùn)練，可以培養(yǎng)一個(gè)人的專業(yè)能力，但是企業(yè)沒有辦法再造一個(gè)人。（本文摘錄自哈佛商業(yè)評(píng)論／羅玳珊採訪整理）

＊本文選自「聯(lián)強(qiáng)EMBA」獲「杜書伍粉絲專頁」授權(quán)轉(zhuǎn)載，原文：杜書伍：有三大能力是人才