作者：夏天

來(lái)源：GPLP犀牛財(cái)經(jīng)（ID:gplpcn）

新生事物的發(fā)展總是伴隨著各種質(zhì)疑，水滴籌也不例外。

作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人求助零服務(wù)費(fèi)模式的開(kāi)創(chuàng)者，水滴籌自誕生以來(lái)，給家庭困難的大病患者極大地減輕了負(fù)擔(dān)。這也讓水滴籌獲得了無(wú)數(shù)用戶(hù)的認(rèn)可、信任與支持。

但隨著水滴籌不斷發(fā)展壯大，一些質(zhì)疑之聲也隨之而來(lái)，甚至出現(xiàn)了一些惡意造謠，讓水滴籌不堪其擾，也讓用戶(hù)對(duì)水滴籌產(chǎn)生了信任危機(jī)。

作為一種新興發(fā)展的事物，網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)的安全邊界到底在哪里？作為行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍者水滴籌又應(yīng)該如何消除各方質(zhì)疑？如何捍衛(wèi)信任呢？

透明 透明 再透明

如何從根本上破解質(zhì)疑和謠言？其實(shí)，最好的辦法就是——透明，透明，再透明。

今年7月15日，水滴公司舉辦了一次媒體開(kāi)放日。當(dāng)天，水滴籌首次向外界展示了平臺(tái)資金透明公示體系、2020年度籌款資金銀行賬戶(hù)資金專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)報(bào)告以及2020年專(zhuān)管戶(hù)相關(guān)利息等情況。

由北京中天華茂會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的水滴籌平臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)報(bào)告顯示，2020年水滴籌共籌款105.87億元，籌款人提取103.86億元，退還捐款人1.66億元，尚未提取或退還的待處理金額為0.35億元。

北京中天華茂會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的審計(jì)意見(jiàn)顯示：賬戶(hù)如實(shí)反映了情況，提取金額、退還金額、待處理金額之和與總籌款金額相符，未發(fā)現(xiàn)挪用，擠占專(zhuān)管賬戶(hù)資金的情況。

而對(duì)于外界關(guān)心的求助賬戶(hù)產(chǎn)生的利息問(wèn)題。水滴籌公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月底，用戶(hù)愛(ài)心捐贈(zèng)款產(chǎn)生的利息累計(jì)1000余萬(wàn)元，已與水滴公司自行出資的一億余元全數(shù)用于補(bǔ)貼籌款用戶(hù)的第三方渠道支付費(fèi)用。自2020年1月至2021年3月31日，水滴籌大病求助平臺(tái)資金銀行專(zhuān)戶(hù)產(chǎn)生利息628.5萬(wàn)元。

同時(shí)，水滴籌在當(dāng)天也宣布，將首批100萬(wàn)元利息捐贈(zèng)至中國(guó)紅十字基金會(huì)，剩余利息也將分批陸續(xù)用于公益捐贈(zèng)及患者救助。

(水滴籌和醫(yī)療事業(yè)群總經(jīng)理胡堯)

水滴籌和醫(yī)療事業(yè)群總經(jīng)理胡堯表示：“水滴籌平臺(tái)上的愛(ài)心款項(xiàng)本就是為了救助大病患者而存在，產(chǎn)生的相應(yīng)利息是因?yàn)閻?ài)心善款匯聚而生，也應(yīng)當(dāng)用于救助困難患者，讓愛(ài)心形成循環(huán)，讓助人成為習(xí)慣?！?/p>

透明，透明，再透明，讓一切謠言止于透明，只有這樣才能讓人們看到了一個(gè)透明和真實(shí)的水滴籌。

技術(shù)之盾構(gòu)建信任防火墻

無(wú)論什么行業(yè)，只要涉及到大額資金，風(fēng)控是一個(gè)始終繞不開(kāi)的話題。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)科技日益發(fā)達(dá)的今天，人們始終在追求更先進(jìn)、更安全的風(fēng)控技術(shù)。

水滴籌同樣如此，也在不斷用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去構(gòu)建一座信任的防火墻，一個(gè)技術(shù)風(fēng)控盾牌。

2020年底，水滴籌再一次對(duì)風(fēng)控體系進(jìn)行全新升級(jí)，將新的風(fēng)控系統(tǒng)升級(jí)為“水滴行者”。水滴行者是基于“水滴大腦”打造的一套風(fēng)控系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，建立起風(fēng)險(xiǎn)管控與預(yù)警模型，可以將風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行自動(dòng)化。

水滴籌的風(fēng)控系統(tǒng)水滴行者掌握了包括NLP、OCR、推薦算法、核身鑒權(quán)在內(nèi)的諸多AI能力。例如，OCR技術(shù)可識(shí)別醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)識(shí)別、檢驗(yàn)報(bào)告單、門(mén)急診/出入院材料等。目前，水滴籌支持全國(guó)90%以上地市級(jí)公立醫(yī)院?jiǎn)螕?jù)，可對(duì)100多種材料有效性進(jìn)行驗(yàn)證。

凡是不符合發(fā)起要求的求助項(xiàng)目將無(wú)法通過(guò)審核，嚴(yán)重違反風(fēng)控規(guī)則的，水滴籌將會(huì)把該用戶(hù)納入“行業(yè)失信籌款人黑名單”及“水滴籌用戶(hù)黑名單”。

警企聯(lián)動(dòng)磨礪打擊之矛

利用大數(shù)據(jù)風(fēng)控的好處就是，可以快速分析出更多潛在的隱患。數(shù)據(jù)顯示，自2020年1月1日至2020年10月31日，水滴籌共收到大病救助申請(qǐng)60多萬(wàn)個(gè)，其中1884 個(gè)惡意籌款被發(fā)現(xiàn)并終止，惡意籌款案例占比 0.3%。

大數(shù)據(jù)分析顯示，惡意籌款人的畫(huà)像和行為路徑：28歲到36歲，男性多，無(wú)正當(dāng)職業(yè)，謊稱(chēng)患病、偽造病例等。

但水滴籌僅僅做到這些還是不夠的，不能有效震懾甚至懲罰這些惡意籌款人。因此警企聯(lián)動(dòng)變得十分重要。

水滴籌通過(guò)不斷強(qiáng)化外部交流合作、建立警企聯(lián)動(dòng)機(jī)制，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)形成合力，已經(jīng)磨礪出了一把打擊之矛。

目前，有11 名涉嫌違法犯罪的失信籌款人被公安機(jī)關(guān)依法采取強(qiáng)制措施，判處相應(yīng)年限的有期徒刑及罰金，3 人已被判處 1 年以上有期徒刑及罰金，其余人在訴訟程序進(jìn)程中。

同時(shí)，水滴籌還與全國(guó)多省市地區(qū)的公安系統(tǒng)反詐中心達(dá)成合作，借助警企聯(lián)動(dòng)力量，制作預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳物料并進(jìn)行相應(yīng)的公眾宣導(dǎo)。

如今，水滴籌正在憑借資金透明、加強(qiáng)風(fēng)控、警企聯(lián)動(dòng)等多項(xiàng)舉措，不斷捍衛(wèi)用戶(hù)的信任，為用戶(hù)和企業(yè)構(gòu)建一座永不倒塌的信任之墻。

路漫漫兮，其修遠(yuǎn)兮。雖然任重道遠(yuǎn)，但水滴籌一直在路上，一直在努力。只有這樣，才能讓用戶(hù)更放心，更信任。

（本文僅供參考，不構(gòu)成投資建議，據(jù)此操作風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)）