數(shù)字化、智能化、低碳化發(fā)展中，展現(xiàn)的機遇是巨大的。唯有持續(xù)不斷的創(chuàng)新，才能帶來源源不斷的發(fā)展動力。當(dāng)數(shù)字化、低碳化、智能化等新興趨勢的涌現(xiàn)，正在完成對傳統(tǒng)家電企業(yè)及下沉市場零售業(yè)態(tài)的重構(gòu)時，以海爾智家為代表的頭部品牌已經(jīng)在新一輪下沉市場變軌的十字路口提前出發(fā)，以數(shù)字化開辟全新市場增量，在引領(lǐng)行業(yè)升級、企業(yè)轉(zhuǎn)型路上一路領(lǐng)跑。

目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為海爾智家的工作重點，它正以此為契機，采取積極的業(yè)務(wù)舉措，來增強企業(yè)韌性。為對內(nèi)提升效率，對外創(chuàng)造最佳體驗，海爾智家將中國區(qū)合肥小微作為試點樣板，推進“送裝一體”。如此一來，服務(wù)師成了移動的“名片”，他們既是服務(wù)師也是直銷員，高效率送裝吸引了用戶下單！

現(xiàn)在，一起來看看亳州服務(wù)師張令令的故事吧！對于“送裝一體”的推行，服務(wù)師張令令十分認可。他說：“自6月份推行服務(wù)數(shù)字化送裝一體以來，最明顯的一個變化就是效率提升了?，F(xiàn)在送裝一體，我們幾乎是在用戶下單12個小時以內(nèi)就能把產(chǎn)品送到用戶家并且安裝好。”

這是對內(nèi)的效率提升，對用戶來說，送裝一體帶來的就是體驗的提升。用戶表示，除了能體驗到急速送達的效率，還能在一天之內(nèi)用上產(chǎn)品。更為難得的是服務(wù)師從進門開始到完成服務(wù)，每一個細節(jié)都很認真仔細，真正地享受到了高端服務(wù)。

推行服務(wù)數(shù)字化“送裝一體”，除了能達到效率和服務(wù)體驗雙重升級外，讓服務(wù)師安裝能力也隨之直線上升。譬如，亳州別墅區(qū)的用戶，在商場看上了卡薩帝產(chǎn)品，聽說智家服務(wù)能實現(xiàn)送裝一體，一次性下單了十萬余元的產(chǎn)品，而這樣的大單就意味著服務(wù)師具備全品類產(chǎn)品的服務(wù)技能。而張令令就是如此，空調(diào)、洗衣機、熱水器等等，安裝技能不在話下。

海爾智家推行服務(wù)數(shù)字化“送裝一體”，印證了其在下沉低線市場打通了相應(yīng)的數(shù)字化支撐體系。顯然，海爾智家在帶動服務(wù)品質(zhì)化下沉，引領(lǐng)國人生活方式智慧升級。