編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

現(xiàn)階段，我國人口老齡化、家庭小型化的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民生活水平的提高，在家政服務(wù)意識方面也有了較大的覺醒，在這諸多因素影響下，我國家政服務(wù)行業(yè)得到空前關(guān)注，發(fā)展迅速。

老齡化趨勢的日益嚴(yán)重以及就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變推動了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，在就業(yè)形勢嚴(yán)峻的情況下，越來越多勞動人口投身于家政服務(wù)行業(yè)，家政服務(wù)行業(yè)規(guī)模呈進(jìn)一步擴(kuò)大趨勢。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自2015年起，我國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)穩(wěn)步增長，至2020年，當(dāng)前中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)已達(dá)3696萬，較2015年已增長近1.6倍。

值得注意的是，隨著中國移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的家政服務(wù)正處于向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中。未來家政服務(wù)平臺可通過技術(shù)完善服務(wù)功能，還可利用平臺優(yōu)勢如建立從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫進(jìn)行考核和培訓(xùn)等拓展服務(wù)內(nèi)容。

以下是關(guān)于她們的真實(shí)故事：

沒辦法，為了生活

劉鳳英，55歲，北京。

“沒辦法，為了生活?！眲ⅧP英說。

劉鳳英來自四川的一個(gè)農(nóng)村，25年前來到北京務(wù)工。在做家政之前她都是和自己的丈夫在工地上干活，這一次，劉鳳英準(zhǔn)備干一份不一樣的工作。

劉鳳英工作的這個(gè)家庭是一個(gè)五口之家，男主人長期在外地出差，女主人身體不好，不能經(jīng)常做家務(wù)，而且還要上班，還有兩位老人，也是六歲兒子的外公外婆。劉鳳英在這家已經(jīng)做了一年的家政，對于劉鳳英來說可謂是五味雜陳。

剛開始工作的第一個(gè)星期，女主人就和劉鳳英說：“以后我們就是一家人了。”對于這種說法，劉鳳英分不清是真是假。但在和女主人還有整個(gè)家庭的相處過程中，劉鳳英確實(shí)感受到了很多溫暖。

今年55歲的劉鳳英已經(jīng)成為了外婆，在說到女主人孩子的時(shí)候，臉上總是洋溢著幸福。孩子的心像一片云朵，溫暖著她的心。劉鳳英用心照顧孩子，孩子也對她特別好。當(dāng)家里面買了好吃的，孩子總會先分給劉鳳英吃。每當(dāng)有開心的事情，孩子也是第一時(shí)間分享給劉鳳英。有一次劉鳳英請假回老家辦事，在回老家的當(dāng)天，孩子向自己的母親提出建議，要幫劉鳳英打掃衛(wèi)生，雖然打掃衛(wèi)生花不了多少時(shí)間，但孩子那份心讓劉鳳英感到開心。

小朋友的天真給劉鳳英帶來了特別多的快樂，當(dāng)自己和小孩單獨(dú)在家的時(shí)候，孩子總會跑到劉鳳英的身旁，粘在她的身邊，和她一起做游戲。時(shí)間一久，劉鳳英也把女主人的孩子當(dāng)作自己的小孩，充滿著寵愛和甜蜜。

家里的成員和劉鳳英相處的也是特別融洽，尤其是女主人。她們在相處了一段時(shí)間后，雖然兩者有20歲的年齡差，但聊天內(nèi)容卻大體相同。從小時(shí)候聊到成年，從生活聊到工作，兩者之間不僅僅是雇傭關(guān)系，也像是家人、朋友的關(guān)系，女主人似乎把劉鳳英當(dāng)作成一個(gè)無話不談的朋友。

和自己親近的人相處就不會設(shè)防，毫無心機(jī)的劉鳳英對雇主也是全盤脫出。隨著工作時(shí)間的增加，彼此之間的問題也出現(xiàn)，劉鳳英開始察覺出一些不一樣的現(xiàn)象。

劉鳳英除了要照顧一家人的生活起居，還要不停的做兼職。對于劉鳳英來說，自身的形象很難維持。雖然劉鳳英在冬天買了一些衣服，她開始注意自己的著裝打扮，形象也比之前好了一些，但難免落別人口舌。當(dāng)劉鳳英和小孩一起出門的時(shí)候，兩個(gè)人的著裝打扮顯得格格不入。劉鳳英對此表示很為難，但最終選擇了放棄。

如果說別人的議論讓劉鳳英覺得不自在，那么看在孩子的份上她也不會在乎這些，不過壓死駱駝的最后一根稻草是女主人對劉鳳英的猜忌。

女主人的孩子從小營養(yǎng)不良，吃東西不好吸收，而且很多食物都不能吃，吃飯規(guī)矩特別多。所以，解決孩子吃飯問題是女主人最關(guān)心的事情，也是劉鳳英工作內(nèi)容中最重要的一點(diǎn)。每當(dāng)看見瘦弱的小孩劉鳳英也非常心疼，盡量照著女主人給的食譜去準(zhǔn)備食物，讓小孩多吃一點(diǎn)。

劉鳳英每次經(jīng)過女主人的房間，都會聽見女主人詢問自己的孩子，今天吃了我給你準(zhǔn)備的東西嗎，吃了多少，阿姨有沒有吃你的東西之類的問題。劉鳳英認(rèn)為自己是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，就算孩子給她吃東西吃，她也會拒絕。劉鳳英希望小孩能多吃一點(diǎn)，因?yàn)槠綍r(shí)她們倆關(guān)系都非常好，所以這種事情劉鳳英不可能做。

女主人懷疑劉鳳英做的這些事情，她都感到很委屈，甚至非常的憤怒。但礙于工作的原因，她也不好明說。劉鳳英說以后如果不做了，就和女主人說清楚，避免產(chǎn)生誤會。

除了上面的事情，女主人有意無意間的冷漠也讓劉鳳英無語。有一次劉鳳英去接小孩放學(xué)，因?yàn)橄掠晏炻凡缓米?，劉鳳英為了讓小孩不被淋濕，自己幾乎全身都濕透了，因此還得了感冒。女主人卻責(zé)備劉鳳英怎么讓小孩的褲子濕了，但這只是沾一點(diǎn)水，并無大礙。

讓劉鳳英最膽戰(zhàn)心驚的還是每天的早飯。因?yàn)樾『⒌哪c胃比較差，所以女主人對于飲食方面有很多的要求，每天要求劉鳳英最少準(zhǔn)備五種食物，并且做工非常的繁雜。四個(gè)人的早餐就要準(zhǔn)備十種餐品，這讓劉鳳英凌晨五點(diǎn)就要起床準(zhǔn)備食材。

如果只是身體上的累這并不算什么，薪酬不高才是讓劉鳳英想要放棄這份工作的主要原因。按市場行情來說，在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)月最少是8000元，并且一個(gè)月有五天的假期，但劉鳳英的工資才6000出頭，每個(gè)月只放一天假。

劉鳳英很矛盾，當(dāng)她每個(gè)月的工資打到賬戶時(shí)，就馬上寄給了家里。因?yàn)榧依锏母赣H得了癌癥，每天都要吃藥，并且自己的孩子也在上大學(xué)，每個(gè)月的生活費(fèi)也是一筆不小的開支。每當(dāng)自己休息時(shí)，都會聽到其他人漲工資的信息，但自己的工資卻遲遲沒有漲，這讓劉鳳英很焦慮。很多人認(rèn)為劉鳳英太傻，讓她換下一家伺候，

想著種種的不公，再加上身體上的勞累，劉鳳英打算換一家服務(wù)，去尋找新的家庭?！皼]辦法，都是為了生活?！眲ⅧP英嘆氣道。

本科畢業(yè)，我做家政

王宇，22歲，深圳。

“對于人們來說，家政這個(gè)職業(yè)不需要高學(xué)歷，并且門檻非常低，基本上誰都可以做，這是大眾對家政的普遍印象?！蓖跤钫f。

很少人知道大學(xué)有家政這個(gè)專業(yè)，王宇就是其中的一名畢業(yè)生，剛畢業(yè)的時(shí)候就立刻進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。王宇的選擇讓自己的父母非常不理解，讀了這么多年的書，結(jié)果是去幫別人家搞衛(wèi)生，男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎，走錯(cuò)路，后果自負(fù)，這些詞語經(jīng)常圍繞著王宇。

王宇看好這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，這也是大學(xué)選擇這個(gè)專業(yè)的重要原因。王宇現(xiàn)在住在深圳，每個(gè)月有超過一萬的工資，這基本上已經(jīng)超過八成畢業(yè)生的工資了，而且這個(gè)行業(yè)越老越吃香，一年以后工資輕輕松松翻一倍。

除了自己的父母、同學(xué)，其他人并不知道王宇在做什么工作，畢竟很多人對這份工作有誤解，王宇也不習(xí)慣向別人訴說這份工作的內(nèi)容，所以自己一直藏在心里。剛開始的時(shí)候，王宇不是很適應(yīng)家政這份工作。在正式上班前，王宇花了很多時(shí)間去學(xué)習(xí)餐桌禮儀、工作技能等知識，雖然大學(xué)有學(xué)到這方面的課程，但技多不壓身，都是必須要學(xué)會的。

對于家政這個(gè)職業(yè)來說，并不是只會打掃衛(wèi)生就行了，在生活的其它方面也要精通。比如說安排日常的工作，幫助雇主做一些力所能及的事情，這些都是分內(nèi)的事，并且要認(rèn)真對待。最近王宇在考營養(yǎng)師證，他需要管理雇主的膳食，親自做飯，解決營養(yǎng)搭配的問題以及儀式感，這些都能體現(xiàn)出一個(gè)職業(yè)的專業(yè)性。

身為一個(gè)專業(yè)的家政人員，除了管理雇主的飲食問題，王宇還要合理管理雇主的房間。王宇特別喜歡收納房間，在進(jìn)行整理前，他要觀察房間整個(gè)布局。比如說檢查衣柜、茶幾、椅子擺放的位置是否得當(dāng)，并且把所有的物品都先清出來，再把家具清理一遍，放在地上進(jìn)行分類，這些都非?？简?yàn)一個(gè)人的耐性。

面對這些工作，王宇不會感到煩心，反而讓自己感受到生活的真實(shí)。“你在整理東西的時(shí)候，其實(shí)你能感覺到，這就是生活?！蓖跤钫f。

結(jié)語

「于見專欄」認(rèn)為，家政服務(wù)逐漸趨向連鎖經(jīng)營化，大型企業(yè)逐漸擴(kuò)張，擠占市場，改變原有的單店經(jīng)營的模式，在全國范圍甚至國際范圍內(nèi)建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨領(lǐng)域規(guī)?；l(fā)展。家政服務(wù)行業(yè)有200多個(gè)分類，保潔，月嫂，看護(hù)等多個(gè)家政服務(wù)分支，行業(yè)逐漸細(xì)化，服務(wù)更加深入，專業(yè)性更強(qiáng)，家政服務(wù)企業(yè)會更加重視對家政服務(wù)人員的培訓(xùn)及考核。

家政服務(wù)行業(yè)對于自身發(fā)展更趨向于異業(yè)合作，與家電，建筑，企業(yè)等行業(yè)合作日益加強(qiáng)，也得到良好的應(yīng)用與發(fā)展，線上引流、營銷，線下消費(fèi)的經(jīng)營模式深入家政行業(yè)，也成為新一代家政模式升級的產(chǎn)物。