1. （單選）六何分析法，既是思考方法，也是創(chuàng)造技法，在計(jì)劃內(nèi)容包括的“5W1H”中不含有的是：

A.which

B.when

C.how

D.where

【答案】A

【三級(jí)知識(shí)點(diǎn)】管理-管理概述-管理學(xué)基本原理

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)并選擇錯(cuò)誤項(xiàng)。

第二步，5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。在企業(yè)管理、日常工作生活和學(xué)習(xí)中得到廣泛的應(yīng)用。5W+1H：是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因Why）、對(duì)象（何事What）、地點(diǎn)（何地Where）、時(shí)間（何時(shí)When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。所以不包含which。

因此，選擇A選項(xiàng)。

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2.（單選）PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家休哈特博士首先提出的，其中被稱(chēng)為全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)與核心的是：

A.計(jì)劃環(huán)節(jié)

B.實(shí)施環(huán)節(jié)

C.檢查環(huán)節(jié)

D.處理環(huán)節(jié)

【答案】B

【三級(jí)知識(shí)點(diǎn)】管理-管理概述-管理學(xué)基本原理

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱(chēng)戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行實(shí)施）、Check（檢查）和Act（處理）。執(zhí)行實(shí)施階段是根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。實(shí)施階段是PDCA循環(huán)的核心重點(diǎn)。

因此，選擇B選項(xiàng)。

【拓展】

A項(xiàng)：計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。A項(xiàng)與題意不符，排除。

C項(xiàng)：檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題。C項(xiàng)與題意不符，排除。

D項(xiàng)：處理，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。D項(xiàng)與題意不符，排除。

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3.（單選）有7個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都平凡而且平等，但不免自私自利，他們想通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題，即7個(gè)人分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱(chēng)量用具，大家指定甲負(fù)責(zé)分粥事宜，很快大家就發(fā)現(xiàn)，甲為自己分的粥最多，于是又換成乙，結(jié)果總是主持分粥的人碗里有最多的粥。該例子給的啟示是：

A.一套好的管理制度就要一個(gè)好的管理人，要不然無(wú)法正常穩(wěn)定的運(yùn)行

B.任何事情對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，自己事無(wú)巨細(xì)、事必躬親是最有效的

C.權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力會(huì)導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗

D.分粥的事情太過(guò)于復(fù)雜了，想不到更好的辦法了

【答案】C

【三級(jí)知識(shí)點(diǎn)】管理-管理概述-管理學(xué)基本原理

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，阿克頓勛爵是英國(guó)劍橋大學(xué)歷史系教授，歷史學(xué)家，理論政治家。19世紀(jì)英國(guó)知識(shí)界和政治生活中最有影響的人物之一。著名的自由主義大師。自由主義名言“權(quán)力使人腐敗，絕對(duì)的權(quán)力絕對(duì)使人腐敗?！背鲎运麑?xiě)的書(shū)《自由與權(quán)力》。這個(gè)結(jié)論在這里針對(duì)題干中的方法“大家指定甲負(fù)責(zé)分粥事宜，很快大家就發(fā)現(xiàn)，甲為自己分的粥最多，于是又換成乙，結(jié)果總是主持分粥的人碗里有最多的粥。”

因此，選擇C選項(xiàng)。

【拓展】

分粥故事完整版：有7個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都平凡而且平等，但不免自私自利，他們想通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題，即7個(gè)人分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱(chēng)量用具。

方法一：大家指定甲負(fù)責(zé)分粥事宜，很快大家就發(fā)現(xiàn)，甲為自己分的粥最多，于是又換成乙，結(jié)果：總是主持分粥的人碗里有最多的粥。

方法二：大家輪流主持分粥，每人一天

結(jié)果：雖然看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨大家認(rèn)為這種辦法造成了資源浪費(fèi)。

方法三：大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥

結(jié)果：開(kāi)始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥但不久他開(kāi)始為自己和溜須拍馬的人多分。

方法四：選擇一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)形成監(jiān)督和制約。

結(jié)果：公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出種種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。

方法五：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。

結(jié)果：令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享用那份最少的。

分粥理論給我們的啟示：

就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問(wèn)題的辦法，一套好的管理機(jī)制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)比自己事無(wú)巨細(xì)、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，很多事情不是沒(méi)有辦法，而是我們一時(shí)還沒(méi)有想到。

由于本題題干中只敘述了方法一“大家指定甲負(fù)責(zé)分粥事宜，很快大家就發(fā)現(xiàn)，甲為自己分的粥最多，于是又換成乙，結(jié)果：總是主持分粥的人碗里有最多的粥?！边@一種嘗試，根據(jù)方法一得到的啟示就是選項(xiàng)C。如果是在分粥的過(guò)程中嘗試了5種方法，得到的啟示就是選項(xiàng)B。

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4.（單選）甲說(shuō):“我告訴過(guò)乙，所以，我已經(jīng)跟乙溝通了?！痹撛捳Z(yǔ)說(shuō)明了：

A.溝通是一件容易的事情

B.溝通是平凡的，但我們往往忽略溝通的復(fù)雜性，有效溝通是一件非常困難和復(fù)雜的事情

C.甲和乙的關(guān)系很好，不需要溝通就能了然于心

D.人的一舉一動(dòng)，一言一行都在傳遞信息，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被其他人解碼

【答案】B

【三級(jí)知識(shí)點(diǎn)】管理-管理概述-其他（管理學(xué)基本原理）

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，溝通是生活中人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境等賦予信息含義的任何東西。溝通是人生存很重要的一課，說(shuō)話誰(shuí)都會(huì)，但如何把話說(shuō)得藝術(shù)，如何跟他人進(jìn)行很好的溝通，建立良好的人際關(guān)系，就不是每個(gè)人都能做好的。所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方更好的接受。

因此，選擇B選項(xiàng)。

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5.（單選）某葡萄酒公司對(duì)批量釀造出來(lái)的葡萄酒，在最終裝瓶前應(yīng)按質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，以確保質(zhì)量，這屬于：

A.事前控制

B.事后控制

C.事中控制

D.直接控制

【答案】C

【三級(jí)知識(shí)點(diǎn)】管理-管理概述-管理學(xué)基本原理

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，事中控制方式是一種對(duì)進(jìn)行中的生產(chǎn)系統(tǒng)作日常性控制的控制方式。事中控制方式是利用反饋信息實(shí)施控制的。通過(guò)作業(yè)核算和現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)獲取信息，及時(shí)把輸出量與控制目標(biāo)進(jìn)行比較分析，做出糾正偏差的控制措施，不斷消除由干擾產(chǎn)生的不良后果，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。事中控制活動(dòng)是經(jīng)常性的，每時(shí)每刻都在進(jìn)行之中。事中控制可以避免完不成計(jì)劃的損失，但是頻繁的控制活動(dòng)本身也需要付出代價(jià)。某葡萄酒公司對(duì)批量釀造出來(lái)的葡萄酒，在最終裝瓶前應(yīng)按質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，可以避免完不成計(jì)劃的損失，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以確保葡萄酒質(zhì)量和利潤(rùn)。

因此，選擇C選項(xiàng)。

【拓展】

A項(xiàng)：事前控制是在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行之前，從價(jià)值管理的角度，進(jìn)行不同方案的選擇、可行性研究以及對(duì)效益的評(píng)價(jià)。具有典型意義的事前控制包括預(yù)測(cè)控制和計(jì)劃（預(yù)算）控制。A項(xiàng)與題意不符，排除。

B項(xiàng)：事后控制是資金運(yùn)動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在控制運(yùn)行告一段落時(shí)，通過(guò)取得有關(guān)的會(huì)計(jì)資料，測(cè)定財(cái)務(wù)成本指標(biāo)的實(shí)際完成數(shù)據(jù)，并與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，檢查考核其執(zhí)行情況的過(guò)程。B項(xiàng)與題意不符，排除。

D項(xiàng)：直接控制是控制者與被控制對(duì)象直接接觸進(jìn)行控制的形式。直接控制是相對(duì)于間接控制而言的，它是著眼于培養(yǎng)更好的主管人員，使他們能熟練地應(yīng)用管理的概念、技術(shù)和原理，能以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行和改善他們的管理工作。從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果。因此，直接控制的原則也就是：主管人員及其下屬的質(zhì)量越高，就越不需要進(jìn)行間接控制。D項(xiàng)與題意不符，排除。

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6. （單選）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重，指揮路線長(zhǎng)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型是：

A.直線制

B.職能制

C.直線職能制

D.矩陣制

【答案】A

【三級(jí)知識(shí)點(diǎn)】管理-管理概述-管理學(xué)基本原理

【解析】

第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，直線型組織結(jié)構(gòu)是工業(yè)發(fā)展初期的一種簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)形式。適用于小型組織或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。其特點(diǎn)是組織中的一切管理工作均由領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮和管理，不設(shè)專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)。在這種組織中，上下級(jí)的權(quán)責(zé)關(guān)系是直線型，上級(jí)在其職權(quán)范圍內(nèi)具有直接指揮權(quán)和決策權(quán)，下屬必須服從。這種結(jié)構(gòu)形式具有權(quán)責(zé)明確、命令統(tǒng)一、決策迅速、反應(yīng)靈敏和管理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)；其缺點(diǎn)是權(quán)限高度集中，易于造成家長(zhǎng)式管理作風(fēng)、形成獨(dú)斷專(zhuān)行、長(zhǎng)官意志，組織發(fā)展受到管理者個(gè)人能力的限制，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重，指揮路線長(zhǎng)，組織成員只注意上下溝通，而忽視橫向聯(lián)系。這種組織結(jié)構(gòu)的適用范圍有限，它只適應(yīng)于小規(guī)模組織，或者是組織規(guī)模較大但活動(dòng)內(nèi)容比較單純的組織。

因此，選擇A選項(xiàng)。

【拓展】

B項(xiàng)：職能型組織結(jié)構(gòu)亦稱(chēng)U型組織。又稱(chēng)為U型組織起源于上世紀(jì)初法約爾在其經(jīng)營(yíng)的煤礦公司擔(dān)任總經(jīng)理時(shí)所建立的組織結(jié)構(gòu)形式，故又稱(chēng)“法約爾模型”。它是按職能來(lái)組織部門(mén)分工，即從企業(yè)高層到基層，均把承擔(dān)相同職能的管理業(yè)務(wù)及其人員組合在一起，設(shè)置相應(yīng)的管理部門(mén)和管理職務(wù)。隨著生產(chǎn)品種的增多，市場(chǎng)多樣化的發(fā)展應(yīng)根據(jù)不同的產(chǎn)品種類(lèi)和市場(chǎng)形態(tài)，分別建立各種集生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體，自負(fù)盈虧的事業(yè)部制。B項(xiàng)與題意不符，排除。

C項(xiàng)：直線職能型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代工業(yè)中最常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，而且在大中型組織中尤為普遍。這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)（如計(jì)劃、銷(xiāo)售、供應(yīng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)）從事專(zhuān)業(yè)管理，作為該級(jí)行政主管的參謀，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀-指導(dǎo)相結(jié)合。在直線職能型結(jié)構(gòu)下，下級(jí)機(jī)構(gòu)既受上級(jí)部門(mén)的管理，又受同級(jí)職能管理部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人逐級(jí)負(fù)責(zé)，高度集權(quán)。因而，這是一種按經(jīng)營(yíng)管理職能劃分部門(mén)，并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮各職能部門(mén)的體制。C項(xiàng)與題意不符，排除。

D項(xiàng)：矩陣結(jié)構(gòu)是專(zhuān)門(mén)從事某項(xiàng)工作的工作小組形式以展而來(lái)的一種組織形式。矩陣制組織是為了改進(jìn)直線職能制橫向聯(lián)系差，缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成的一種組織形式。它的特點(diǎn)表現(xiàn)在圍繞某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)成立跨職能部門(mén)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)上，例如組成一個(gè)專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組去從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，在研究、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、制造各個(gè)不同階段，由有關(guān)部門(mén)派人參加，力圖做到條塊結(jié)合，以協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)的活動(dòng)，保證任務(wù)的完成。D項(xiàng)與題意不符，排除。

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