為保證客戶服務質量，提高內部合作效率，加強企業(yè)微信會話內容存檔功能，企業(yè)微信提供會話內容存檔功能，滿足企業(yè)外部監(jiān)管的需要。文字、圖片、文件(包括視頻文件等)、語音條、回復信息等均可存檔，管理員可隨時查看員工聊天內容。

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會話存檔可有效防止員工離職帶走客戶資源，減少企業(yè)客戶資源損失；防止員工違規(guī)，保證服務質量。

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企業(yè)微信會話存檔監(jiān)控管理，全面記錄留存微信聊天記錄和群聊記錄。根據關鍵詞等規(guī)則設定風險報警，降低員工與客戶溝通的潛在風險，根據聊天內容關鍵詞自動給客戶添加標簽，根據聊天記錄查看員工回復率和響應效率等情況。

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會話存檔不僅可以存儲員工的內部溝通、聊天記錄和與客戶的聊天內容，還可以設置敏感會話等違規(guī)提醒。管理員可以設置私單飛單、不良態(tài)度等敏感詞匯。當員工和客戶觸發(fā)敏感詞匯時，系統(tǒng)會立即向相應成員發(fā)送信息，提醒員工或客戶可能違反規(guī)定。

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支持根據關鍵詞和時間搜索員工與客戶的對話和聊天記錄，可用于標準語音檢測，實時監(jiān)控員工的服務水平和質量。即使員工刪除客戶記錄，點鏡SCRM軟件仍然可以查詢。 點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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