近日,在“全球保險(xiǎn)品牌大會暨‘燕梳獎(jiǎng)’年度評選” 活動中,富德生命人壽憑借全流程、全方位、多場景的健康增值服務(wù)體系,獲頒“保險(xiǎn)業(yè)卓越健康管理服務(wù)獎(jiǎng)”。

服務(wù)扎根客戶需求 呵護(hù)整個(gè)健康旅程

2016年,伴隨著《健康中國2030》規(guī)劃綱要的發(fā)布,將健康提升到國家戰(zhàn)略高度。同年,富德生命人壽推出全流程、全方位、多場景的健康增值服務(wù),為客戶打造一站式健康管理服務(wù),幫助客戶關(guān)注自身健康狀況,預(yù)防大小疾病,為客戶就醫(yī)排憂解難。

富德生命人壽始終把客戶需求放在首位,聚焦“保險(xiǎn)+服務(wù)”,堅(jiān)持“科技賦能、服務(wù)賦能”,圍繞“診前、診中、診后”三階段,為客戶提供“健康資訊、健康講座、健康測評、尊享體檢、在線問診、電話醫(yī)生、就醫(yī)綠通、健康照護(hù)、海外就醫(yī)、醫(yī)后隨訪”等全流程服務(wù)。

“診前”階段,客戶可了解健康知識,選擇測評問卷及不同體檢套餐評估身體狀況,預(yù)防相關(guān)疾病,也可在線選擇問診醫(yī)生,與醫(yī)生一對一咨詢相關(guān)疾病及健康問題,防微杜漸;“診中”階段,將為客戶安排門診預(yù)約及住院手術(shù)協(xié)調(diào),專人前往醫(yī)院提供包括飲食照護(hù)、用藥照護(hù)、心理關(guān)懷等照護(hù)服務(wù),為客戶就診全程護(hù)航;“診后”階段,根據(jù)客戶的病情需要,制定回訪跟蹤計(jì)劃,包括為醫(yī)后康復(fù)過程中遇到的健康問題提供相應(yīng)解答、對于飲食等注意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤提醒,安排專人前往客戶家中,提供生活照料、健康促進(jìn)等康復(fù)服務(wù),助力客戶康復(fù)預(yù)后。同時(shí)公司鼓勵(lì)客戶每日將線下運(yùn)動步數(shù)兌換為線上積分,參與豐富多彩活動,全面融入客戶日常健康管理。

線上線下齊發(fā)力 服務(wù)閉環(huán)無斷層

隨著人們健康意識的提升,保險(xiǎn)不再只是簡單的風(fēng)險(xiǎn)管理工具,更是與健康緊密融合的伙伴。富德生命人壽通過打造線上“富德心服務(wù)”平臺,讓服務(wù)觸手可及;線下標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,距離不再是問題。富德生命人壽將所有的健康服務(wù)入口、服務(wù)使用方式匯集展示在“富德心服務(wù)”平臺,便于客戶隨時(shí)獲得服務(wù),同時(shí)還將每日的線下運(yùn)動兌換為線上積分,全面融入客戶的日常健康管理。而線下的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程則保障質(zhì)量,覆蓋“居家、醫(yī)院、遠(yuǎn)程”等多樣場景,給客戶帶來真正“摸得到、用得好”的服務(wù)體驗(yàn)。截至2023年7月末,為客戶累計(jì)服務(wù)達(dá)148萬次,口碑不斷提升。

以“大健康”理念為旗幟 助力“健康中國”建設(shè)

在不斷精進(jìn)自身服務(wù)流程的同時(shí),富德生命人壽積極貫徹“大健康”理念,發(fā)揮頂尖合作資源優(yōu)勢,不斷積累優(yōu)質(zhì)豐富的合作資源,歷經(jīng)多年沉淀,已形成“7*24小時(shí)、覆蓋全國”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),穩(wěn)步構(gòu)建以健康為核心,“預(yù)防、醫(yī)療、醫(yī)藥、養(yǎng)老”四位一體的綜合健康服務(wù)方案,為客戶提供全方位、綜合性的健康服務(wù)。

未來,富德生命人壽將繼續(xù)深入貫徹“健康中國”戰(zhàn)略,深耕健康服務(wù),探索康養(yǎng)結(jié)合,拓寬服務(wù)廣度,優(yōu)化服務(wù)流程,打造健康服務(wù)的“新實(shí)踐、新路徑、新生態(tài)”,走好保險(xiǎn)與健康有機(jī)結(jié)合的高質(zhì)量發(fā)展之路。

“全球保險(xiǎn)品牌大會暨‘燕梳獎(jiǎng)’年度評選 ” 由金融界主辦, 活動自啟動以來,得到了上百家企業(yè)的積極參與,依托專業(yè)、權(quán)威的評價(jià)體系,通過數(shù)據(jù)篩選、量化評審、網(wǎng)絡(luò)票選、專家評審等環(huán)節(jié),歷時(shí)近三個(gè)月決選出最終結(jié)果。