11月18日，美國多個(gè)州檢察長發(fā)布公告稱，蘋果公司將支付1.13億美元（約合人民幣7.4億元）與33個(gè)州及哥倫比亞特區(qū)達(dá)成和解。后者此前指控蘋果公司以暗中降速的方式掩蓋電池老化的性能問題，從而刺激消費(fèi)者置換新手機(jī)，被波及的型號有iPhone6、iPhone6 Plus、iPhone6s、iPhone6S Plus、iPhone7、iPhone7 Plus和第一代iPhone SE。

南都記者注意到，這不是蘋果第一次因?yàn)槠房貑栴}“翻車”。今年3月，蘋果公司同樣因電池降速問題向美國消費(fèi)者支付高達(dá)5億美元（約合人民幣32.8億元）的賠償款。本周三，因中國用戶反映iPhone12系列手機(jī)的屏幕在暗光下發(fā)綠，蘋果再一次登上熱搜。

記者聯(lián)系蘋果零售店了解到，iPhone12系列用戶如遇屏幕綠光現(xiàn)象，由于“工程團(tuán)隊(duì)暫時(shí)無法確定問題是否由硬件設(shè)備導(dǎo)致”，因此即便在保修期內(nèi)也無法更換屏幕，而需要“等待系統(tǒng)軟件更新”。

手機(jī)自動(dòng)降速？蘋果被多國開出罰單

由美國亞利桑那州發(fā)布的公告顯示，本次指控源于蘋果公司于2016年進(jìn)行的一次軟件更新。在iOS 10.2.1及后續(xù)版本中增加了硬件管理功能，使電池不向處理器發(fā)送足夠電流，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行速度降低。亞利桑那州的法院文件表明，受影響用戶達(dá)數(shù)百萬。

蘋果公司辯稱這項(xiàng)更新旨在增加手機(jī)的使用時(shí)長，避免經(jīng)常性的意外關(guān)機(jī)，減輕電池老化帶來的負(fù)面影響。各州則認(rèn)為，蘋果公司的行為具有欺騙性，本應(yīng)向用戶披露問題并提供更換電池的選項(xiàng)。盡管蘋果堅(jiān)稱更換新手機(jī)不是消費(fèi)者的必然選項(xiàng)，但亞利桑那州檢察官認(rèn)為“蘋果并沒有給用戶提供其他選擇”。

亞利桑那州司法部長馬克·布諾維奇于11月19日召開的記者會中提及，“許多消費(fèi)者誤以為更換手機(jī)是提高手機(jī)性能的唯一方法。我和我的同事們正致力于讓這些大型科技公司為欺瞞消費(fèi)者付出代價(jià)。他們必須停止操控消費(fèi)者，不能虛偽地掩蓋一切真相?！?/p>

與此同時(shí)，加利佛尼亞州檢察長澤維爾·貝塞拉也在一份聲明中稱，蘋果公司這種行為傷害了消費(fèi)者權(quán)益，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。隨即有州立調(diào)查員指出，蘋果公司這樣做的目的是為了提高銷量，此舉理論上可讓蘋果手機(jī)每年增加數(shù)百萬臺的銷售額。

根據(jù)和解協(xié)議書，亞利桑那州將得到500萬美元賠償款。加利福尼亞作為受波及用戶量最大的州獲得2460萬美元賠償，得克薩斯州緊隨其后得到760萬美元。此外，蘋果公司還承諾將在其官網(wǎng)上和安裝說明中定時(shí)更新有關(guān)手機(jī)電池壽命、性能和電源管理的資訊。

支付高額和解金的消息公布后，蘋果當(dāng)日股價(jià)下跌了1.16%。

據(jù)南都記者了解，蘋果“降速門”早在2017年得到公眾關(guān)注。一篇發(fā)布在社交平臺Reddit上的帖子曝光，第三方測試發(fā)現(xiàn)上述特定型號的蘋果手機(jī)在舊系統(tǒng)而非新系統(tǒng)下運(yùn)行得更快，而解決運(yùn)行變慢的方法只需更換電池。

這一發(fā)現(xiàn)引起廣泛討論，蘋果公司對此發(fā)表道歉說明，稱“蘋果非常抱歉讓部分消費(fèi)者感到失望”，澄清絕不會刻意縮短產(chǎn)品壽命或有目的性地降低客戶體驗(yàn)，并將接下來一年內(nèi)更換電池的費(fèi)用從79美元降為29美元。在隨后發(fā)布的iOS11.3中，蘋果增加了查看電池壽命和狀態(tài)的選項(xiàng)，用戶可手動(dòng)關(guān)閉電池性能管理系統(tǒng)，以維持原來的運(yùn)行速度。

這一消息公布后，多起訴訟和政府調(diào)查接踵而至。除本次各州達(dá)成的和解外，蘋果在2017年12月還曾面臨美國消費(fèi)者提起的集體訴訟。消費(fèi)者認(rèn)為蘋果對軟件進(jìn)行更新后影響了手機(jī)性能表現(xiàn)，并造成誤導(dǎo)。

該訴訟于今年3月同樣達(dá)成和解。根據(jù)和解方案，蘋果公司將向受影響的用戶支付每部手機(jī)25美元的賠償金，和解支出最高可達(dá)5億美元（約合人民幣32.8億元）。據(jù)悉該項(xiàng)賠償措施只針對美國用戶，符合條件的用戶需在線提出申請。

此外，韓國政府也曾介入“降速門”調(diào)查，要求蘋果給出解釋。法國消費(fèi)者機(jī)構(gòu)在今年2月宣布，對蘋果公司開出2500萬歐元（約合人民幣1.9億元）的罰單，理由是具有誤導(dǎo)性的商業(yè)行為。

“iPhone12綠屏”上熱搜，用戶只能等系統(tǒng)更新

本周三，蘋果公司再度因手機(jī)問題登上熱搜。不少iPhone12系列手機(jī)用戶反映，屏幕在暗光下出現(xiàn)“發(fā)綠”現(xiàn)象，并伴有變黃、漏光、閃屏等問題。關(guān)鍵詞“iPhone12綠屏”累積閱讀量5億，討論3.1萬。

周四，資訊網(wǎng)站Macrumors報(bào)道，他們獲得的一份蘋果公司內(nèi)部文件顯示，某些情況下iPhone12的確存在屏幕四周泛綠、閃爍、變灰及其他非預(yù)期的顏色變化。

根據(jù)用戶報(bào)告，問題多發(fā)生在亮度低于90%的純黑顯示屏背景下，偶發(fā)性存在于iOS14.1、iOS14.2系統(tǒng)中，涵蓋了iPhone12 mini、iPhone12、iPhone12 Pro以及iPhone12 ProMax全系列產(chǎn)品。

報(bào)道稱，蘋果公司已知曉和綠屏有關(guān)的客戶問題報(bào)告，正在進(jìn)一步調(diào)查中，并建議技術(shù)人員目前避免向受影響的手機(jī)提供服務(wù)，而應(yīng)告知用戶等待最新版本iOS的更新。原因是綠屏問題被初步認(rèn)定為軟件故障，后續(xù)將通過軟件更新解決。

文中提及，類似綠屏現(xiàn)象也曾出現(xiàn)在部分iPhone11機(jī)型上，兩個(gè)月后推出的系統(tǒng)更新修復(fù)了問題。

據(jù)此南都記者聯(lián)系蘋果零售門店了解到，用戶如遇屏幕綠光現(xiàn)象，即便在保修期內(nèi)也暫時(shí)無法更換屏幕，只能等待系統(tǒng)軟件的更新。工作人員表示，這是由于工程團(tuán)隊(duì)暫時(shí)無法確定問題是由硬件還是軟件所致?！叭绻幱谕素浧趦?nèi)，可以選擇退款退貨?！?/p>

不久前，蘋果公司發(fā)布2020年第四季度財(cái)報(bào)顯示，iPhone當(dāng)季銷售額同比下降20.74%，成為銷售額唯一下降的主要產(chǎn)品。而蘋果公司在大中華區(qū)銷售額降幅達(dá)到了28.57%。iPhone手機(jī)銷售在中國市場似乎漸顯頹勢。

對此，蘋果公司CEO蒂姆·庫克在財(cái)報(bào)電話會議上表示，此前中國消費(fèi)者在等待5G iPhone，因此第四財(cái)季銷售額疲軟。隨著iPhone12的出市，他有信心會在下一財(cái)季實(shí)現(xiàn)銷量增長。