打開(kāi)知乎平臺(tái)，最主要的幾個(gè)口碑相關(guān)版塊就是問(wèn)答、文章、視頻和想法，做好與品牌相關(guān)話(huà)題的維護(hù)，做好與品牌相關(guān)問(wèn)答的維護(hù)，做好搜索品牌詞及關(guān)聯(lián)詞的維護(hù)，其實(shí)就完成了口碑優(yōu)化。

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1、問(wèn)答置頂

如果是問(wèn)答里有負(fù)面回答可以考慮做正面回答回復(fù)，然后通過(guò)推廣置頂，把回答中的前五位都占住，這個(gè)問(wèn)答的輿論導(dǎo)向則隨之轉(zhuǎn)變。

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可能有的小伙伴也想到了這個(gè)辦法，但是不知道如何落地，具體如何落地小馬識(shí)途營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)需要結(jié)合問(wèn)答的具體情況給出建議。

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2、知乎搜索搶位

打開(kāi)知乎其實(shí)是看不到品牌評(píng)價(jià)的，從用戶(hù)的角度去了解一個(gè)品牌，是通過(guò)搜索查閱才可以看到，如果我們把品牌詞及其變體的搜索前三十位都用正面推廣信息占位，其實(shí)后面再有一些負(fù)面評(píng)價(jià)影響就非常小了。

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3、百度搜索搶位

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知乎的問(wèn)答在百度搜索的結(jié)果前五，點(diǎn)開(kāi)后負(fù)面評(píng)價(jià)很多，這種情況也可以通過(guò)在百度搜索里做推廣搶位解決。一般來(lái)說(shuō)，百度搜索品牌詞及品牌口碑類(lèi)詞搜索結(jié)果首頁(yè)沒(méi)有負(fù)面評(píng)價(jià)就可以松口氣，如果前三頁(yè)沒(méi)有負(fù)面評(píng)價(jià)，其他負(fù)面輿論的影響幾乎可以忽略不計(jì)。

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4、巧用知乎評(píng)論

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針對(duì)個(gè)別的負(fù)面評(píng)價(jià)企業(yè)不想投入太多費(fèi)用，可以巧用知乎評(píng)論來(lái)稀釋化解負(fù)面輿論。如在負(fù)面的文章或回答上進(jìn)行正面的評(píng)論澄清事實(shí)。