三體系認(rèn)證又叫三標(biāo)體系認(rèn)證或三標(biāo)一體，包含ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系。企業(yè)的運(yùn)營離不開ISO9001和ISO14001及其OHSAS18001三大體系的規(guī)范管理，這三大體系標(biāo)準(zhǔn)適用于各行各業(yè)，全球已有幾十萬家企業(yè)、政府、服務(wù)組織及其它各類機(jī)構(gòu)順利獲得第三方認(rèn)證。

　　一、ISO三體系認(rèn)證條件：

　　1、具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立的法人授權(quán)的組織;

　　2、按照所申請(qǐng)?bào)w系標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的管理體系;

　　3、已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部管理體系審核。

　　二、ISO三體系認(rèn)證目的：

　　1、企業(yè)實(shí)施ISO1標(biāo)準(zhǔn)可達(dá)到節(jié)能降耗，優(yōu)化成本，改善企業(yè)形象。

　　2、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益;增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額。

　　3、獲得ISO1認(rèn)證已經(jīng)成為打破國際綠色壁壘、進(jìn)入歐美市場的準(zhǔn)入證，并逐漸成為組織進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)及貿(mào)易往來的必備條件之一。

　　4、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量架構(gòu)管理化，節(jié)省了各個(gè)流程的生產(chǎn)服務(wù)管理審核的精力和費(fèi)用。

　　5、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地、有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。

　　6、招投標(biāo)強(qiáng)制性加分項(xiàng)，爭取到更多發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　三、ISO三體系認(rèn)證好處：

　　1、與國際接軌，可取得打開國際市場的“金鑰匙”：在國內(nèi)市場也可以有取得顧客信任的“通行證”。這為發(fā)展出口創(chuàng)造了有利條件。

　　2、有利于市場開拓，發(fā)展新客戶。由于有了ISO三體系認(rèn)證證書，可大大簡化用戶信任過程。

　　3、提高企業(yè)整體素質(zhì)、環(huán)境、質(zhì)量意識(shí)和管理水平，從而明顯提高工作效率。由于“職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系”均已明文規(guī)定，遇事扯皮，相互推諉的情況可基本杜絕。

　　4、產(chǎn)品質(zhì)量的控制水平明顯提高。較有代表性的是過程的一次合格率不斷提高和顧客早期故障反饋率逐步明顯降低。

　　5、取得經(jīng)濟(jì)效益，降低質(zhì)量損失(如“三?！睋p失、返工、返修等)。改進(jìn)管理接口，倉儲(chǔ)明顯減少，直接帶來了客觀的經(jīng)濟(jì)效益。

　　6、提高顧客滿意度。對(duì)合同全過程和服務(wù)實(shí)施有效控制，從而大幅度提高合同履約率，改進(jìn)服務(wù)，使顧客滿意度顯著提高，為企業(yè)贏得更好的信譽(yù)。

　　7、有利于參加重大工程招標(biāo)及主要主機(jī)廠配套等競爭。ISO三體系認(rèn)證證書往往是重大工程招標(biāo)及重要配套的必要條件，并且作為招投標(biāo)的準(zhǔn)入門檻，也是投標(biāo)的加分資質(zhì)以及招標(biāo)方的參考依據(jù)。

　　8、樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，取得宣傳效益。

　　9、減少重復(fù)檢查。如可免去顧客的對(duì)供方現(xiàn)場評(píng)定。

　　凡是通過ISO三體系認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。

　　企業(yè)內(nèi)部審核的策劃與準(zhǔn)備

　　一、編制年度審核計(jì)劃

　　每年年初，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編制年度審核計(jì)劃，審核方式分為管理體系全過程審核及管理體系要素審核，管理體系全過程審核每年至少安排一次，制定的年度計(jì)劃應(yīng)覆蓋管理體系涉及全要素和所有部門。

　　當(dāng)出現(xiàn)以下特殊情況時(shí)應(yīng)增加審核頻次：

　　a. 管理體系有重大變更或機(jī)構(gòu)和職能發(fā)生重大變更時(shí);

　　b.內(nèi)部監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)某質(zhì)量要素存在嚴(yán)重不符合項(xiàng);

　　c.出現(xiàn)質(zhì)量事故，或客戶對(duì)某一環(huán)節(jié)連續(xù)申訴、投訴;

　　d.認(rèn)證認(rèn)可機(jī)構(gòu)安排現(xiàn)場評(píng)審或監(jiān)督評(píng)審前;

　　年度審核計(jì)劃經(jīng)審批后，組織實(shí)施。

　　二、審核之前的準(zhǔn)備

　　1、成立內(nèi)審組：質(zhì)量負(fù)責(zé)人依據(jù)管理體系審核年度計(jì)劃的審核內(nèi)容和審核對(duì)象組建內(nèi)審組，內(nèi)審組成員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考核合格，取得內(nèi)審員資格證書，且內(nèi)審員與被審核部門無直接責(zé)任關(guān)系。質(zhì)量負(fù)責(zé)人召開內(nèi)審組組員會(huì)議，任命內(nèi)審組組長和宣讀內(nèi)審員守則，并依據(jù)內(nèi)審年度計(jì)劃提出本次評(píng)審目的、范圍內(nèi)容和要求。

　　2、內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃的制定：內(nèi)審組長制定內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃，要依據(jù)本機(jī)構(gòu)的職能分配表編制各受審核部門的審查內(nèi)容，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。實(shí)施計(jì)劃應(yīng)在正式審核前一周由內(nèi)審組長發(fā)至各有關(guān)部門和人員。

　　3、審核組預(yù)備會(huì)：內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，審核組長召開審核組預(yù)備會(huì)議，研究有關(guān)體系文件并應(yīng)決定是否需要補(bǔ)充文件，明確分工和要求，確保每位內(nèi)審員都清楚了解審核任務(wù)，全部完成審核前的準(zhǔn)備工作。

　　4、編制檢查表：審核前，內(nèi)審員應(yīng)根據(jù)分工編制檢查表，內(nèi)審檢查表編制的好壞直接影響內(nèi)審實(shí)施的質(zhì)量，因此在整個(gè)內(nèi)審中至關(guān)重要。內(nèi)審檢查表中審核內(nèi)容要依據(jù)受審部門的職能編制，要突出審核區(qū)域的主要職能;采取的審核方式和方法(查、問、聽、看)要恰當(dāng);審核時(shí)需要抽樣的數(shù)量要合理。要選擇典型關(guān)鍵質(zhì)量問題作為重點(diǎn)進(jìn)行編制(如上次審核的有關(guān)信息、管理上的薄弱環(huán)節(jié)、客戶的反饋、發(fā)生過的質(zhì)量問題等)。所有內(nèi)審員的檢查表合在一起應(yīng)覆蓋管理體系的全部職能，包括本實(shí)驗(yàn)室和客戶的一些特殊要求。檢查表使用一段時(shí)間后應(yīng)形成相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)容，作為標(biāo)準(zhǔn)檢查表，為以后內(nèi)審提供參考。

　　企業(yè)內(nèi)審實(shí)施流程及要點(diǎn)

　　01、通知審核

　　內(nèi)審至少提前一周通知受審部門具體的審核日期、安排和要求，可采取文件或口頭兩種形式。必要時(shí)受審方應(yīng)準(zhǔn)備基本情況介紹，審核實(shí)施計(jì)劃應(yīng)得到受審方確認(rèn)。

　　02、首次會(huì)議

　　現(xiàn)場核前由內(nèi)審組組長召開并主持首次會(huì)議，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人、受審核部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)審組全體成員及相關(guān)人員參加，與會(huì)人員須簽到。

　　首次會(huì)議內(nèi)容包括：

　　向受審核方負(fù)責(zé)人介紹內(nèi)審組成成員及分工;

　　說明審核目的、范圍、依據(jù)和所采取的方法和程序;

　　宣讀審核實(shí)施計(jì)劃及解釋實(shí)施計(jì)劃中不明確的內(nèi)容;

　　內(nèi)審組與受審核部門取得正式聯(lián)系。

　　03、現(xiàn)場審核

　　(1)現(xiàn)場審核應(yīng)遵循的原則

　?、僖钥陀^事實(shí)為依據(jù)的原則?？陀^事實(shí)以證據(jù)為基礎(chǔ)，可陳述、驗(yàn)證，不含個(gè)人推理成分;

　　②標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際核對(duì)的原則。凡標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際未核對(duì)過的項(xiàng)目，都不能判定為符合或不符合;

　?、垡来芜f進(jìn)審核原則。審核包括：該有的程序有沒有，執(zhí)行沒執(zhí)行，執(zhí)行后有無記錄3個(gè)方面;

　?、塥?dú)立公正的原則。

　　(2)收集客觀證據(jù)

　　內(nèi)審員按照審核實(shí)施計(jì)劃、內(nèi)審檢查表規(guī)定的檢查內(nèi)容，通過交談、查閱文件、現(xiàn)場檢查、調(diào)查驗(yàn)證等方法收集客觀證據(jù)并逐項(xiàng)實(shí)事求是地記錄，記錄應(yīng)清楚、易懂、全面，便于查閱和追溯;應(yīng)準(zhǔn)確、具體，如文件名稱、合同號(hào)、記錄的編號(hào)、設(shè)備的編號(hào)、報(bào)告的編號(hào)和工作崗位等。審核時(shí)，審核員應(yīng)及時(shí)與被審核方溝通和反饋審核中的發(fā)現(xiàn)，并對(duì)事實(shí)證據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。

　　04、不符合項(xiàng)及糾正報(bào)告

　　在現(xiàn)場審核的后期，審核組長主持召開一次審核組內(nèi)部會(huì)議，對(duì)在現(xiàn)場審核中收集到的客觀證據(jù)進(jìn)行整理、分析、篩選，得到審核證據(jù)。將審核證據(jù)與質(zhì)量體系文件等依據(jù)相比較，作出客觀的判斷和綜合評(píng)價(jià)，形成審核發(fā)現(xiàn)，確定不符合項(xiàng)，并根據(jù)不符合項(xiàng)的產(chǎn)生原因確定不符合項(xiàng)類型是體系性不符合或是實(shí)施性不符合或是效果性不符合，及根據(jù)不符合項(xiàng)的性質(zhì)，判斷是輕微不符合或是嚴(yán)重不符合，同時(shí)根據(jù)不符合項(xiàng)的類型和性質(zhì)提出糾正措施。內(nèi)審員就不符合事實(shí)、類型、結(jié)論等編制內(nèi)審不符合報(bào)告時(shí)，不符合事實(shí)的描述應(yīng)具體，準(zhǔn)確的報(bào)告所觀察的事實(shí)，不符合判斷依據(jù)的條款和程序要寫清楚。

　　05、末次會(huì)議

　　內(nèi)審組組長組織內(nèi)審組及有關(guān)人員(同首次會(huì)議)召開末次會(huì)議，到會(huì)人員簽到。末次會(huì)議是審核組在現(xiàn)場審核階段的最后一次活動(dòng)，向受審核部門、單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告審核情況。會(huì)議主要內(nèi)容：重申審核的目的、范圍和依據(jù);審核情況介紹;宣讀不符合項(xiàng)報(bào)告，作出審核評(píng)價(jià)和結(jié)論;提出后續(xù)工作要求，包括糾正措施、跟蹤驗(yàn)證及要求。

　　06、審核報(bào)告的編寫

　　內(nèi)審報(bào)告是內(nèi)審活動(dòng)結(jié)束后出具的一份關(guān)于內(nèi)審結(jié)果的正式文件，審核報(bào)告應(yīng)如實(shí)反映本次管理體系審核的方法、審核過程情況、觀察結(jié)果和審核結(jié)論。

　　審核報(bào)告內(nèi)容：

　　審核的目的、范圍、方法和依據(jù);

　　審核組成員、受審部門;

　　審核實(shí)施情況(包括審核的日期、審核過程概況簡述等);

　　審核發(fā)現(xiàn)問題的描述和不符合項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析;

　　對(duì)存在的主要問題的分析及改進(jìn)意見;

　　上次審核主要不符合項(xiàng)糾正情況;審核中有爭議問題及處理建議;

　　審核結(jié)論(對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)實(shí)施管理體系的有效性和符合性，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足，作出審核結(jié)論);

　　審核報(bào)告的批準(zhǔn)及發(fā)放范圍。

　　07、糾正措施的實(shí)施及跟蹤驗(yàn)證

　　審核結(jié)束后，各部門對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)和實(shí)驗(yàn)室體系中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行分析研究找出原因，制定糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施計(jì)劃，明確完成日期并組織實(shí)施。內(nèi)審員按計(jì)劃對(duì)受審核部門所采取的糾正措施進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行判斷、評(píng)價(jià)和記錄。

　　通過上文介紹，企業(yè)應(yīng)該明白要想做大做強(qiáng)，很有必要建立一套行之有效的管理體系，以理順企業(yè)內(nèi)部管理、提高部門間的溝通及工作效率、從而加強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，滿足客戶明確的與潛在的需求，樹立良好的企業(yè)形象和社會(huì)責(zé)任感。