您好！ 關(guān)注您好久了，一直以來都有看您為他人排憂解難。 最近我也遇到一個(gè)難題，想讓您給我出出主意。 我也算是公司管理階層的人，手下管理著幾十號人。 平時(shí)還好，員工表現(xiàn)不錯(cuò)，相處也算和睦。 但是人難免會有犯錯(cuò)的時(shí)候，有時(shí)候員工工作上做得不好，出現(xiàn)問題，一般情況下，我能自己解決的都不會說。 但是，我也明白，如果我不指出問題所在，難保下一次員工不會重復(fù)犯錯(cuò)。 可關(guān)鍵是，我不知道應(yīng)該怎么開口去指出錯(cuò)誤。 底下的員工，都屬于內(nèi)向型的，內(nèi)心比較敏感。 我怕說了之后，員工心里不好受，影響工作。 但是不說，同樣的毛病就會接二連三的犯。 畢老師，有沒有辦法，既可以委婉的告訴員工所犯的錯(cuò)誤，讓員工改正的同時(shí)，又不傷害員工的工作積極性呢？ 作為領(lǐng)導(dǎo)，這樣的問題有時(shí)候真的令我非常頭疼。 你好，很感謝你對畢老師的信任與支持！ 作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該要有所了解。 批評就像是帶刺的玫瑰，稍不留神，就容易將人刺傷。 人人都喜歡玫瑰花，但很少人會喜歡玫瑰花刺。 所以，批評作為一門藝術(shù)，需要掌握更多的技巧，盡可能的將玫瑰花刺剔除掉。 因此，關(guān)于你所講到的問題，我建議你批評下屬時(shí)，注意以下問題： 1、對事不對人 這是批評的首要，批評一個(gè)人的行為，而不是這個(gè)人本身。 一來有利于維護(hù)下屬的尊嚴(yán)，二來也能體現(xiàn)你是一個(gè)公私分明，可以拎清事情的人。 切忌在批評對方的時(shí)候，說出“你真笨”“蠢材”“你是豬嗎”之類有辱人格的話語。 千萬不要因?yàn)橐粋€(gè)人做錯(cuò)一件事，就揪著這個(gè)人不放，將此人說得一無是處。 因?yàn)檫@樣的批評方式，很傷人。 2、選擇適當(dāng)?shù)膱龊吓c時(shí)機(jī) 批評應(yīng)該私下進(jìn)行，給下屬留情面。 批評最好選擇一對一的方式，避開其它無關(guān)人員，而不是當(dāng)著眾人的面令人難堪。 如果當(dāng)面批評下屬，一來容易傷下屬的自尊心。 二來容易讓人產(chǎn)生抵觸的情緒，聽不進(jìn)批評的同時(shí)，還影響工作。 人人都有自尊心，即使下屬犯錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)也不應(yīng)該就此踐踏下屬的尊嚴(yán)。 可以在工作之余，與下屬好好交談，這樣往往比當(dāng)眾批評來得有效。 當(dāng)然，如果事態(tài)嚴(yán)重，那就另當(dāng)別論了 3、先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì)。 不要一上來，就揪著下屬的錯(cuò)誤，劈頭蓋臉的一陣臭罵。 犯錯(cuò)的員工肯定會有自知之明，知道自己犯了錯(cuò)，心情肯定會失落，甚至不安。 如果這時(shí)候你再繼續(xù)責(zé)罵，那便是雪上加霜。 作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該明白，既然錯(cuò)誤已經(jīng)犯了，沒有改變的機(jī)會，重點(diǎn)就不在于批評，而是尋找方法挽救錯(cuò)誤。 所以，先給予員工工作能力上的肯定，安撫員工不安的情緒才是重點(diǎn)。 給予員工鼓勵(lì)，讓員工更有信心去改正錯(cuò)誤，挽回?fù)p失。 4、提出需要改進(jìn)的“特定”行為表現(xiàn)。 既然會出錯(cuò)，必然是有原因的。 很多員工即使知道自己做錯(cuò)了，但是往往不明白錯(cuò)在哪里。 這時(shí)候，就需要領(lǐng)導(dǎo)指出錯(cuò)誤的地方，指出特定的錯(cuò)誤行為，幫助員工改正。 讓員工牢記自己的錯(cuò)誤，才能避免下一次再犯同樣的錯(cuò)誤。 5、給予肯定與支持。 批評過后，還應(yīng)該再一次給予員工肯定與支持，讓員工能夠快速從負(fù)面情緒里走出來，更好的投入到工作中。 此時(shí)，不妨對下屬說幾句安慰的話語： “辛苦你了” “你已經(jīng)做了最大的努力，這事的確比較難辦” “沒關(guān)系，我們就當(dāng)吸取經(jīng)驗(yàn)，一起努力！” 給予員工一定的理解，能夠緩解員工的心理負(fù)擔(dān)，讓員工快速調(diào)整狀態(tài)。 作為一名有經(jīng)驗(yàn)的管理者，應(yīng)該要根據(jù)事情，分清性質(zhì)、程度及危害，不失時(shí)機(jī)地予以教育處理。 盡量做到給員工留面子，不傷其人格，避免因方法不當(dāng)激化矛盾，產(chǎn)生對立的局面。 最后，希望以上建議，能夠?qū)δ阌兴鶐椭?