? ? ? ? ? ? ? 想社群運營進一步的提升，需要去搜集各種來自用戶的聲音，這樣我們才能長大。否則，我們將很容易陷入到自嗨中去，以為我們的運營就是用戶需要的，當我們把群員推向另一邊，最終孤立無援 比如早期的小米團隊會要求所有的程序員都要到自己的論壇上去傾聽用戶的聲音。

? ? ? ? ? ? ? ? ? 因為你的曝光量的增大，名氣的增長，你的用戶也會開始成倍的增長 社群用戶分層，一 般加入社群的人可以分成三類 第一類:真正想學習的。這個需要我們重點跟蹤，有時間時可以通過私聊或語音來跟對方溝通，或者組織線下的聚會，進一步地加深聯(lián)系 第二類:為了交朋友，湊熱鬧的。

? ? ? ? ? ? ? 這類人是讓社群氛圍活躍起來的一個非常重要的角色。他們可能這個行業(yè)的意見領(lǐng)袖，一旦跟他們建立良好的關(guān)系，將對我們的服務和轉(zhuǎn)化會有很大的幫助。 在我的群里我通過他們的發(fā)言和活躍情況大概知道他們是什么樣的人，于是私聊和他們建立了比較深厚的關(guān)系，這些人成了問題答疑解惑的志愿者，群管理員還免費提供一些技術(shù)公開課等等。

? ? ? ? ? ? ? 針對那些核心朋友和活躍朋友，我們除了日常的提供我們自己的價值以外，也應該有意識有計劃地創(chuàng)造一些契機，加強我們跟他們的聯(lián)系，不然他們隨時可能成為普通朋友，甚至把你從好友列表刪除. 。

? ? ? ? ? ?社群激活體系: 多與群員互動 除了給社群輸出價值外，社群運營者還需要多花些時間在群上跟他們互動。要讓他們覺得你是一個真實的，有溫度的，活生生的人，而不是一個只會輸出價值冷冰冰的人。 社群用戶反饋: 傾聽他們的聲音 在社群運營中想真正成為群員認可的人，運營者需要正面面對自己的不足和缺點，然后通過不斷的努力改進。這個就需要我們認真做用戶的調(diào)研。 電商平臺買個東西都是做個評價，打個車也要為他們打星，其實這些都是在收集群員對我們的真實評價。

? ? ? ? ? ? ? ?猶如你青梅竹馬的發(fā)小，就算以后朋友再多，也沒有人能取代那些看過你尿褲子的發(fā)小的價值。而這些鐵哥們將為社群進一步的發(fā)展打下一個堅實的基礎(chǔ)。 基于你社群的價值和鐵哥們成員，你社群將逐漸裂變出更多的用戶。如果你能掌握一個好的推廣方式，

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 京東的CEO劉強東也會自己送快遞，馬云也會接聽客服電話，這些都是為了讓團隊聽到“朋友”的聲音。 簡而言之，社群運營就是一個走心走腎的事情，運營的過程雖然勞累，但是日子久了，你的群成員對你產(chǎn)生深厚的信任感，后期他們自然就會心甘情愿為你做任何事情了。

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