彈彈彈，彈走魚尾紋！這句廣告語，觸動到你的童年DNA了嗎？ 也是憑借這句廣告，“丸美”這一國民品牌迅速被大家熟知和喜愛。 近日，實在智能簽約廣東丸美生物技術(shù)股份有限公司（以下簡稱“丸美”），通過運營自動化解決方案，助力丸美領(lǐng)跑護膚賽道，讓丸美更完美。

丸美：了不起的中國護膚品牌

作為東方眼部護理專家，丸美深諳東方眼之美。憑借著對好產(chǎn)品、高品質(zhì)的追求，丸美在2019年成功入選美國時尚雜志《Women’s Wear Daily》全球美容企業(yè) 100 強。同年，丸美在A股成功上市，迅速占據(jù)中國眼霜重要地位，成為愛美女性的共同選擇。

丸美旗下的眼霜產(chǎn)品從2007年推出至今，已經(jīng)累計銷售1000萬+瓶。丸美的抗衰老產(chǎn)品更是連續(xù)7年被化妝品報社評為抗衰品類NO.1。

那么，如何克服運營工作效率低下、客服人工成本高等難題，帶給客戶更細致周到的服務(wù)？實在智能數(shù)字員工利用"AI+RPA"的技術(shù)，針對丸美的運營痛點，給出一份完美的解決方案！

人工回復(fù)效率低，客服工作事倍功半

目前，所有的客服工作幾乎都依賴于人工進行。尤其是需要個性化服務(wù)的顧客，普通的智能回復(fù)機器人根本無法滿足。而客服團隊除了回復(fù)多平臺消息之外還要負責一建群發(fā)消息、好評催評等工作。這些工作操作頻繁且費時，企業(yè)只能選擇增加人手來保證工作的正常運營。

上線實在電商RPA后，能夠自動登錄各大主流電商平臺，通過預(yù)先設(shè)置的文本，將節(jié)日祝福、促銷活動等一鍵發(fā)送給指定的客戶。不僅如此，電商機器人還能夠針對顧客的問題進行智能分析，并將分析結(jié)果主動反饋給客戶。期間不需要人工實時操作，完全釋放人力。

平臺規(guī)則差異大，海量數(shù)據(jù)處理困難

當私域流量的價值不斷凸顯，各大美妝企業(yè)也紛紛選擇發(fā)掘不同的運營渠道。但是，由于各個渠道的運營數(shù)據(jù)格式各不相同，整理難度大。如果單單依靠人工來處理數(shù)據(jù)，不僅轉(zhuǎn)化率低而且容易出錯。

RPA機器人可以對各大平臺的后臺數(shù)據(jù)進行批量獲取，自動整理成清晰明確的可視化報表。丸美的相關(guān)工作人員輕松獲得一目了然的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。如果在運行時發(fā)現(xiàn)報表數(shù)據(jù)異常，數(shù)字員工也能第一時間做出精準處理，自動匯報，幫助丸美的相關(guān)工作人員實時發(fā)現(xiàn)店鋪運營、商品銷售的問題，對數(shù)據(jù)分析結(jié)果也有更精準的判斷。

實在RPA：了不起的中國自研RPA

實在智能全國產(chǎn)、全自研的RPA產(chǎn)品深度融合了AI技術(shù)，推動著行業(yè)從RPA向著IPA方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。憑借著“易上手”的優(yōu)勢，使用實在RPA可以如同“拼樂高”一般，無需編程基礎(chǔ)也能輕松的拼插各個模塊，這些豐富多變的組合也能滿足廣大政企和電商客戶的多元化需求。真正解決業(yè)務(wù)流程中的痛點堵點，助力千行百業(yè)降本增效，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

實在智能將繼續(xù)優(yōu)化技術(shù)、迭代產(chǎn)品，讓數(shù)字員工能夠在更多的場景中發(fā)揮優(yōu)勢，為電商企業(yè)提質(zhì)增效，也為千行百業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更多的可能。