隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平不斷提高，人們對健康的需求日益增長，需求內(nèi)容也更加豐富?！丁敖】抵袊?030”規(guī)劃綱要》對我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)提出新要求，在深層次上對我國醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展方向提出了新的定位。醫(yī)療體制改革不斷深入，鄭州合心醫(yī)院充分調(diào)動各科室積極性，從醫(yī)人員和管理者們積極摒棄陳舊思想，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，探索在新形勢下滿足人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)個性化、人性化新要求的新路徑。

1、學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重中之重

當(dāng)今醫(yī)療消費(fèi)需求迅猛增長，鄭州合心醫(yī)院深耕醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，積極與各地三甲醫(yī)院組建醫(yī)療聯(lián)合體，與各大醫(yī)院學(xué)科帶頭人建立深層次的合作交流，學(xué)優(yōu)爭優(yōu)，定期開展醫(yī)療技能、科室管理學(xué)習(xí)交流，引進(jìn)先進(jìn)的診療技術(shù)，提高醫(yī)院運(yùn)作效率，促進(jìn)醫(yī)院科室科學(xué)的、健康的發(fā)展。

醫(yī)療設(shè)備己經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)診療的重要手段，診療技術(shù)的更新迭代，需要依托先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)院硬實力建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，為醫(yī)院的診療或教學(xué)研究提供良好的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)裝備。而高質(zhì)量的醫(yī)療設(shè)備及其科技進(jìn)步的程度對于診斷的準(zhǔn)確率至關(guān)重要，也對患者治愈率提供了強(qiáng)有力的保障。

2、創(chuàng)新醫(yī)院的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)療服務(wù)水平關(guān)鍵在于醫(yī)療技術(shù)。提高醫(yī)療技術(shù)水平是醫(yī)院經(jīng)營工作的重中之重，其次是改進(jìn)服務(wù)措施?；颊呤轻t(yī)院存在的唯一理由。要真正做到以病人為中心，開展全程文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。在創(chuàng)新服務(wù)中，要把患者當(dāng)作一個實實在在與自己有同等權(quán)利的人。

堅持做到“四個第一”：以病人的呼聲為第一信號，以病人的利益為第一考慮，以病人的需求為第一選擇，以病人的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。建立起全天候的用心服務(wù)模式，讓患者真正感覺到“被服務(wù)”、“被尊重”的感覺。

3、積極回訪患者恢復(fù)情況，創(chuàng)新醫(yī)療售后服務(wù)觀念

醫(yī)院也存在醫(yī)療售后服務(wù)問題，就醫(yī)者在醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)后，一般認(rèn)為我們的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)終結(jié)。其實不然，醫(yī)療回訪服務(wù)是醫(yī)院服務(wù)工作的延伸。醫(yī)院要加強(qiáng)對就醫(yī)者的回診工作，以了解自己提供服務(wù)的有效程度和患者的滿意度。通過信訪、電話回訪，建立起患者和醫(yī)院的信息反饋鏈，真切做到了解患者的病情變化以及恢復(fù)情況，并為患者提供專業(yè)的健康指導(dǎo)。

以人為本，患者的需求是醫(yī)護(hù)工作者服務(wù)的終極目標(biāo)。新形勢下，鄭州合心醫(yī)院建立起與人民群眾對健康的要求相適應(yīng)的管理、服務(wù)機(jī)制，營建讓人民群眾放心、安心、舒心的診療環(huán)境，為患者提供更具個性化的醫(yī)療服務(wù)，延伸醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，為人民群眾的健康提供全方位的保障。