小維看到很多玩家詢問“重新下回來又要從頭開始打”的問題。游戲中的賬號數(shù)據(jù)是大家花了很大的時間、精力等得到的，當我們面臨手機煥新時，往往會遇到一些賬號轉(zhuǎn)移/賬號恢復方面的問題。怎么樣能夠最大程度地保障自己的賬號呢？

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Q.我之前下載過“植物大戰(zhàn)僵尸2”，為什么現(xiàn)在回坑的時候發(fā)現(xiàn)自己的賬號沒有了？

A：大家在應用商店下載“植物大戰(zhàn)僵尸 2”的時候，如果你是安卓設(shè)備，可能會遇到很多的版本。主流的應用商店都會提供游戲的下載，而不同的應用商店提供的包渠道是不同的。在許多主流渠道（一般就是大家說的應用商店）都有上架，需要注意的是，各個渠道之間的存檔信息是兩兩不互通的。

重點說說安卓這邊。
首先請檢查一下您之前是在什么渠道下載的。比如我之前是在官網(wǎng)下載的植物大戰(zhàn)僵尸 2 ，那么我現(xiàn)在重新下載游戲或更新游戲，就要同樣在官網(wǎng)下載安裝游戲。也就是說，由于各渠道之間的存檔不互通，在其他應用商店下載的游戲會分配一個全新的賬號。

下載安裝完畢后，首次進入游戲?qū)棾鰯?shù)據(jù)選擇界面，此時需要選擇數(shù)據(jù)正常的“云端進度”，如果選擇進度為 0 的“本地進度”可能會導致零進度覆蓋掉了服務(wù)器上正常進度的賬號數(shù)據(jù)哦~

還有的情況是手機恢復出廠設(shè)置了，或者徹底抹除了手機數(shù)據(jù)，這種情況也是很大概率沒法恢復存檔的。

對于 iOS（也就是iPhone / iPad / iPod Touch 等）設(shè)備，游戲內(nèi)提供了賬號綁定功能，可以綁定微博 / 微信 / Apple ID 防止丟檔，操作比較簡單，小維就不細說了。
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Q.我想要更換設(shè)備，需要怎么做，能恢復哪些數(shù)據(jù)？

A：iOS 提供了比較完整快捷的賬號轉(zhuǎn)移功能，但當前安卓版本由于一些原因，暫時未能提供賬號的綁定和轉(zhuǎn)移（大家的呼聲都看到啦，會盡力爭取的！），需要客服進行手動轉(zhuǎn)移操作。

那么，安卓玩家想要更換新設(shè)備時，應該怎么操作呢？
大家可以聯(lián)系客服小姐姐幫助你解決問題（如果不知道怎么聯(lián)系的朋友請點擊【一本正經(jīng)系列】游戲客服怎么找？），向客服說明來意后，將會指引大家做如下操作。

1、新設(shè)備上必須要打完埃及第15天；

2、將新舊兩個設(shè)備上游戲內(nèi)的個人信息（點擊小扳手--個人信息--用戶ID）復制提供，標明哪個為新哪個為舊。

以上操作完畢后，客服小姐姐將會通過后臺技術(shù)來進行轉(zhuǎn)移處理，如何核實賬號符合要求，可為你轉(zhuǎn)移游戲進度至新手機。

【注意】短時間內(nèi)無法多次轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移成功后舊設(shè)備的游戲?qū)o法登陸，不能一臺或兩臺設(shè)備使用一個游戲賬號共享數(shù)據(jù)，會導致數(shù)據(jù)異?；騺G失，建議新手機在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下進入游戲（云端會顯示進度為 0），選擇云端進入（提示選擇舊進度覆蓋新進度，點確認） 。新手機必須聯(lián)網(wǎng)使用云端進度進入，才能轉(zhuǎn)移舊手機上的游戲進度。轉(zhuǎn)移后的鉆石和用戶名不會變，植物、碎片、金幣可以正?；謴?。但是受當前的轉(zhuǎn)移系統(tǒng)限制，會有一部分數(shù)據(jù)丟失或無法完整恢復：

1、掛件、家族天賦不能恢復，月卡無法轉(zhuǎn)移；

2、舊游戲內(nèi)開啟的地圖能設(shè)置為打開狀態(tài)，但需要重新通關(guān)；

3、PVP花園對戰(zhàn)數(shù)據(jù)、無盡挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)、超 Z 聯(lián)賽、潘妮的追擊等數(shù)據(jù)無法恢復。

安卓版本的轉(zhuǎn)移當前尚不完整，已經(jīng)了解到大家的呼聲，此前已經(jīng)在部分玩家中小規(guī)模測試，但尚未達到成熟并符合大量投放的階段，后續(xù)有相關(guān)進展將會向大家同步。

Q.如何盡最大程度在卸載游戲或換設(shè)備等操作時能夠順利找回賬號？

A：如果你是 iOS 版本的玩家，建議在游戲內(nèi)設(shè)置幾個綁定選項中的一個或多個，并牢記賬號密碼，以備不時之需！

如果你是安卓版本的玩家，強烈建議大家留存一下自己的用戶 ID（UID），建議保存在自己的云備忘錄等便于找回的地方。如果實在不小心弄丟了存檔，是可以找客服恢復部分數(shù)據(jù)的。

值得注意的是，無論是安卓還是 iOS ，都不要把自己的用戶 ID 隨便發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上，要注意個人隱私哦~
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總結(jié)：
如果你是之前有進度重新下回游戲但找不到存檔的情況，這時您可以回憶一下你之前是在哪個應用商店下載的游戲，可以用這種方法嘗試尋找自己的存檔（注意進入游戲時存檔進度選擇頁面，千萬別選錯了，一般是選擇云端）。