?

在現(xiàn)代的制造業(yè)或者甚至是商業(yè)環(huán)境中，問(wèn)題和突發(fā)事件不可避免地出現(xiàn)。

?

為了有效地解決這些問(wèn)題并防止它們?cè)俅伟l(fā)生，根本原因分析（RCA）成為了至關(guān)重要的工具。

RCA是一種系統(tǒng)性的方法，涉及數(shù)據(jù)采集、因果圖、根本原因的識(shí)別與確認(rèn)以及建議的生成和實(shí)施。

有時(shí)候，如果我們遇到較困難或者Chronic的問(wèn)題，我們需要使用六西格瑪中的DMAIC方法，但如果我們遇到較簡(jiǎn)單或者較急需解決的問(wèn)題，我們就可能會(huì)直接應(yīng)用六西格瑪當(dāng)中的根本原因分析（RCA）直接和快速地解決問(wèn)題。

?

在本文中，我們將深入探討RCA的四個(gè)關(guān)鍵階段。

?

1. 數(shù)據(jù)收集

?

分析的第一步是數(shù)據(jù)收集。

沒(méi)有完整的信息和對(duì)事件的深刻理解，無(wú)法確定與事件相關(guān)的因果關(guān)系和根本原因。因此，花費(fèi)時(shí)間和精力在數(shù)據(jù)收集上是至關(guān)重要的。收集收據(jù)其中一個(gè)可行又方便的方法，就是檢查表，它是一種用于記錄問(wèn)題出現(xiàn)次數(shù)或某些事件發(fā)生情況的表格，可以用于收集和分析數(shù)據(jù)。

這個(gè)階段需要系統(tǒng)地搜集所有相關(guān)數(shù)據(jù)，以便為后續(xù)分析提供充分的支持。優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為這相當(dāng)于DMAIC中的D和M階段。

?

2. 應(yīng)用因果圖

?

因果圖為研究人員提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)，用于組織和分析調(diào)查期間收集的信息。

因果圖又稱魚骨圖，或者石川圖，它是由日本質(zhì)量大師石川先生所創(chuàng)。

它幫助發(fā)現(xiàn)知識(shí)的差距和不足，是一個(gè)持續(xù)演變的序列圖。

在圖表中，邏輯測(cè)試被用于描述導(dǎo)致事件發(fā)生的事件，以及圍繞這些事件的條件。

這個(gè)過(guò)程常常以魚骨圖的形式開始，隨著相關(guān)信息的不斷發(fā)現(xiàn)而不斷修改。

?

通過(guò)識(shí)別數(shù)據(jù)需求，因果圖推動(dòng)數(shù)據(jù)收集過(guò)程，并最終確定事件的主要因素，也就是因果的因素。

這些因果的因素（factor）是貢獻(xiàn)者，是事件發(fā)生的根本原因，如果被消除，可以防止事件的發(fā)生或降低其嚴(yán)重性。

?

3. 根本原因的識(shí)別與確認(rèn)

?

在確定了所有的因果因素之后，研究人員開始根本原因的識(shí)別與確認(rèn)。

這一步驟涉及使用各種方法，包括5-Why分析，來(lái)確定每個(gè)因果因素的根本原因。

通過(guò)深入追問(wèn)“為什么”五次，可以幫助確定問(wèn)題的真正根源，而不僅僅是事件發(fā)生的表面現(xiàn)象。

?

?

豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因：

問(wèn)題一：為什么機(jī)器停了？?答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。

問(wèn)題二：為什么機(jī)器會(huì)超載？?答案二：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。

問(wèn)題三：為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？?答案三：因?yàn)闈?rùn)滑泵失靈了。

問(wèn)題四：為什么潤(rùn)滑泵會(huì)失靈？?答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。

問(wèn)題五：為什么潤(rùn)滑泵的輪軸會(huì)耗損？?答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。

經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑泵上加裝濾網(wǎng)。

如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為這里的2和3，相當(dāng)于DMAIC中的A階段。

?

?

4. 建議生成和實(shí)施

?

最后，RCA的最后階段涉及建議的生成和實(shí)施。一旦確定了特定因果因素的根本原因，就可以開始生成可行的建議，用于防止類似事件的再次發(fā)生。

這些建議必須是可實(shí)現(xiàn)的，而且應(yīng)該能夠持久地解決問(wèn)題，優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為這相當(dāng)于DMAIC中的I和C階段。

然而，根本原因分析師通常不負(fù)責(zé)分析生成的建議的實(shí)施。但是，如果未實(shí)施建議，整個(gè)RCA的過(guò)程就會(huì)白費(fèi)。

因此，組織需要確保跟蹤建議的完成情況，以防止類似事件再次發(fā)生。

在現(xiàn)代企業(yè)中，RCA是一個(gè)不可或缺的工具，可以幫助組織追蹤問(wèn)題的根源，從而改善流程、提高效率，最終提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)深入了解RCA的關(guān)鍵階段，組織可以更好地應(yīng)對(duì)問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)論

根本原因分析是一個(gè)系統(tǒng)性的方法，用于解決問(wèn)題并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。通過(guò)數(shù)據(jù)收集、因果圖、根本原因的識(shí)別與確認(rèn)以及建議的生成和實(shí)施，組織可以找出問(wèn)題的真正原因，并采取措施防止其再次發(fā)生。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，掌握RCA技巧將幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

?

常見(jiàn)問(wèn)題解答

Q1: RCA的最重要的階段是什么？

A1: RCA的最重要的階段包括數(shù)據(jù)收集、因果圖、根本原因的識(shí)別與確認(rèn)以及建議生成與實(shí)施。

Q2: 為什么數(shù)據(jù)收集是RCA的關(guān)鍵步驟？

A2: 數(shù)據(jù)收集是RCA的關(guān)鍵步驟，因?yàn)闆](méi)有完整的數(shù)據(jù)支持，無(wú)法確定問(wèn)題的根本原因。

Q3: 誰(shuí)負(fù)責(zé)實(shí)施RCA生成的建議？

A3: 雖然根本原因分析師生成建議，但實(shí)施通常由組織內(nèi)部的相關(guān)部門負(fù)責(zé)。

Q4: 為什么RCA對(duì)企業(yè)非常重要？

A4: RCA幫助企業(yè)找出問(wèn)題的真正原因，改進(jìn)流程，提高效率，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

Q5: 如何開始進(jìn)行根本原因分析？

A5: 開始進(jìn)行根本原因分析，首先需要收集相關(guān)數(shù)據(jù)，然后利用因果圖和5-Why等方法確定問(wèn)題的關(guān)鍵因素，接著識(shí)別根本原因，并最終生成可行的建議。