使用TRIZ理論及方法可以很好地發(fā)現(xiàn)患者對于醫(yī)院服務質量的關注點，并尋找相應的發(fā)明原理對所關注的服務質量問題進行快速化的解決。正如某大學附屬醫(yī)院對在其就診的每一位患者，進行動態(tài)定性、描述性調查，發(fā)現(xiàn)患者對于醫(yī)療服務質量要求集中于：醫(yī)院就診流程設計，醫(yī)護人員責任心，治療的可信度、療效保證、同情心。而患者期望值最高的關注點在：

（1）醫(yī)院就診流程設計是否合理；

（2）醫(yī)護是否能夠提供滿意的治療與服務。

因此，運用沖突解決理論與方法，確定沖突，并使用沖突矩陣，查找解決沖突的發(fā)明原理有：反向（原理13）、自服務（原理25）、參數(shù)變化（原理35）、分離（原理2）。

通過使用TRIZ方法，可以以更開放的角度審視醫(yī)院管理中的問題，并超越組織結構框架，更快速響應患者的需求。通過在醫(yī)院管理創(chuàng)新中使用TRIZ理論，在其醫(yī)院病理科流程管理中進行創(chuàng)新。其具體流程分為三個階段：

（1）分析階段：分析初始問題及主要環(huán)節(jié)、矛盾及其存在的直接原因；

（2）操作階段：通過改變造成矛盾的原因，尋找消除矛盾的發(fā)明原理；

（3）合成階段：將發(fā)明原理中的具體方法引入到待改進系統(tǒng)中，進行驗證。

經過一年的改進，病理科凈收入增加100余萬元，人員積極性提升，醫(yī)療服務項目增加，合作領域擴大，學科品牌逐漸建立并推廣。公立醫(yī)院改革作為推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要環(huán)節(jié)，近年來由量到質，由速到效地逐漸開展。運用40個發(fā)明原理中的分割、合并、局部質量等原理，對標不同問題層面，尋找改革的優(yōu)化路徑與戰(zhàn)略選擇，例如，運用合并原理，形成了整合急救資源，加強醫(yī)聯(lián)體建設，建立區(qū)域診療中心，形成醫(yī)生集團，實施部分預算統(tǒng)一管理等方式方法，擴展醫(yī)院的輻射面積，整合各項資源，減少成本投入，增強服務能力。醫(yī)院內不良事件上報是促進醫(yī)療服務質量和提升患者就醫(yī)滿意度的重要參考，涉及醫(yī)療溝通事件、燒/燙傷事件、院內感染事件、藥物不良反應等方方面面。建立TRIZ問題模型，運用矩陣進行求解，將空間維數(shù)變化（原理17）作為程序設計的重要參考；對于上報流程問題，建立物質-場模型，使用76個標準解進行求解，設計了出現(xiàn)相關事件后的上報流程。最終求解結果由開發(fā)出的上報程序實現(xiàn)，大大減低了差錯事故率。