購(gòu)物中心或者商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中所遇到的困境，其中，與品牌商戶之間的關(guān)系以及會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理方案是尤其困難的部分。

隨著數(shù)字化工具的普及，以及商場(chǎng)百貨對(duì)于數(shù)字化升級(jí)的迫切需求，就需要購(gòu)物中心與品牌商戶重新劃定便捷以及定義會(huì)員的服務(wù)規(guī)則，以達(dá)到更好的運(yùn)營(yíng)效果。

事實(shí)上，在會(huì)員營(yíng)銷體系中，會(huì)員服務(wù)的重要性要更大于管理，這一點(diǎn)，關(guān)注博陽(yáng)的朋友應(yīng)該多有了解，博陽(yáng)始終強(qiáng)調(diào)，客戶為核心的服務(wù)優(yōu)先準(zhǔn)則。而對(duì)于購(gòu)物中心而言，客戶不僅僅是終端消費(fèi)者，還包括了這些品牌商家，只要幫助這些商家賺錢，購(gòu)物中心的會(huì)員營(yíng)銷體系就能持續(xù)下去，同樣的，商家賺了錢，也就是購(gòu)物中心獲得了更多的會(huì)員資源和數(shù)據(jù)。

商家服務(wù)，將各個(gè)品牌的資源整合利用

廣告投放、多渠道曝光、全方面引流、積分制度助力商戶、商戶合作營(yíng)銷活動(dòng)等，通過(guò)這種多方位的輸出，賦能商戶，幫助部分商戶取得成功后，贏得更多品牌參與進(jìn)來(lái)。

【互動(dòng)游戲】例如打地鼠、老虎機(jī)、積分抽獎(jiǎng)、VR打卡等不同的活動(dòng)形式結(jié)合獎(jiǎng)品發(fā)放，獎(jiǎng)品可以是積分、優(yōu)惠券、實(shí)物以及紅包等，對(duì)于會(huì)員而言，好玩有趣而且可以領(lǐng)到優(yōu)惠券或者積分，既好玩又實(shí)惠。購(gòu)物中心小程序、商場(chǎng)小程序中通過(guò)一些轉(zhuǎn)發(fā)分享，參與的商家實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)大量曝光和快速引流。

【價(jià)券秒殺】有價(jià)券需要購(gòu)買獲取，設(shè)置了較低的門檻，因此可以幫助品牌過(guò)濾掉一些非目標(biāo)客戶，留下的基本都是目標(biāo)客戶，轉(zhuǎn)化效果顯著；也可以增加一些無(wú)門檻的優(yōu)惠券，吸引消費(fèi)者免費(fèi)領(lǐng)取，實(shí)現(xiàn)為門店引流的目的。

【首頁(yè)廣告位】與一些品牌合作，在商場(chǎng)會(huì)員小程序的首頁(yè)以及“新店速遞”“新品解鎖”“即將開業(yè)”等欄目中為品牌宣傳，大量增加曝光。

【掃碼發(fā)券】例如會(huì)員到達(dá)店鋪后，掃碼商戶專用活動(dòng)二維碼，可以領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券；會(huì)員掃碼加商戶企微后，可以主動(dòng)發(fā)券；

【定向發(fā)券】在多場(chǎng)景中對(duì)目標(biāo)客群進(jìn)行差異化營(yíng)銷，對(duì)線下進(jìn)店客戶進(jìn)行小程序會(huì)員轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)加入并達(dá)成二次消費(fèi)。

【積分兌換】積分商城，提供積分兌換禮物、優(yōu)惠券等活動(dòng)，同時(shí)如果條件成熟，可以增加“積分抵現(xiàn)”等活動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更具吸引力，優(yōu)化了購(gòu)物體驗(yàn)。

【種草筆記】借助微信的社交功能，在商場(chǎng)會(huì)員小程序社區(qū)中分享種草，并關(guān)聯(lián)指定門店，即可一鍵引流到相關(guān)店鋪，不僅打響廣告還縮短了顧客的下單路徑，激勵(lì)快速下單。

所以，通過(guò)會(huì)員小程序提高會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，從會(huì)員實(shí)際使用場(chǎng)景出發(fā)，更優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)，與商戶一道為會(huì)員提供更便捷的店鋪查詢、領(lǐng)優(yōu)惠券和核銷優(yōu)惠券；發(fā)揮線上的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)種草、優(yōu)惠券發(fā)放、積分兌換等不同的方式，引導(dǎo)會(huì)員到線下消費(fèi)。

選擇商家和購(gòu)物中心相互借勢(shì)的營(yíng)銷策略，積極賦能商家，幫助其整合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營(yíng)能力，逐漸就能形成相互共生、雙贏的關(guān)系，也會(huì)有越來(lái)越多的商家愿意配合購(gòu)物中心的營(yíng)銷體系，畢竟每一次營(yíng)銷都能為品牌帶來(lái)更多的流量和轉(zhuǎn)化，雙贏的事情，商戶看到甜頭，自然會(huì)積極參與。