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（一）、項目發(fā)起人收到三位相關(guān)方的投訴，即項目經(jīng)理進行了太多的變更而沒有經(jīng)過變更控制委員會批準(zhǔn)，發(fā)起人臨時召集了與項目經(jīng)理的緊急會議去討論這些投訴。以下哪份文件將有助于項目經(jīng)理去解決這個問題?

A.范圍管理計劃

B.相關(guān)方登記冊

C.進度基準(zhǔn)

D.變更日志

【答案】：D
【解析】：本題考查知識點：變更日志的內(nèi)容和作用。

? ? ? ?變更日志中記錄了變更的原因、影響、措施及決策等全部過程。變更是否經(jīng)過CCB批準(zhǔn)取決于變更是否影響基準(zhǔn)，不影響基準(zhǔn)的變更不需要經(jīng)過CCB批準(zhǔn)，項目經(jīng)理就可以批準(zhǔn)。所以，這些證據(jù)只能在變更日志中找到。

（二）、在項目實施過程中，一個項目團隊成員提出了一項變更請求。這個變更對項目的質(zhì)量沒有影響，而且工作量也不大。項目經(jīng)理應(yīng)該做什么?

A.立即實施變更
B.把變更請求提交給變更控制委員會

C.拒絕變更請求

D.評價變更對項目其他方面的影響

【答案】：D

【解析】：本題主要考察變更申請的流程。

? ? ? 正確答案是D。雖然變更對時質(zhì)量沒有影響，但還需要評價對進度、成本、范圍、風(fēng)險等其他方面的影響，然后采取進一步的行動。

? ? ? ? 選項A:在沒有對變更進行全面評價之前不能去找變更控制委員會，更不能立即實施變更；選項B:而且，不涉及到基準(zhǔn)的變更一般不需要報給變更控制委員會；選項C:也明顯是一種不合適的做法，不能未經(jīng)評審就加以拒絕。

（三）、一個項目已經(jīng)結(jié)束，新系統(tǒng)已正式上線，并且，其所有的驗收程序已經(jīng)完成?？蛻粢箜椖拷?jīng)理調(diào)查系統(tǒng)用戶流失率高的原因并及時解決。項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，這一問題是由運營團隊不熟悉新系統(tǒng)而導(dǎo)致用戶響應(yīng)慢造成的。項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做?

A.要求項目團隊評估根本原因、糾正問題并記錄經(jīng)驗教訓(xùn)

B.審查收尾文件，確認是否已按合同要求完成了知識轉(zhuǎn)移工作，將結(jié)果報告給客戶

C.將客戶投訴上報給項目發(fā)起人，分配資源解決該問題

D.審查風(fēng)險管理計劃，確定是否提前識別和規(guī)劃了該問題

【答案】：B
【解析】：本題主要考察收尾文件。
? ? ? 題干關(guān)鍵詞：項目已經(jīng)結(jié)束，所有的驗收程序已經(jīng)完成。

? ? ? ?題干中有兩處(“項目已經(jīng)結(jié)束”“所有的驗收程序已經(jīng)完成”)強調(diào)項目已經(jīng)結(jié)束?？蛻袅魇矢呤沁\營團隊不熟悉新系統(tǒng)造成的。運營團隊很有可能是客戶公司自己的，項目經(jīng)理有責(zé)任向客戶確認項目知識是否已按規(guī)定轉(zhuǎn)移給客戶，但不能無原則地滿足客戶的需求，否則會導(dǎo)致范圍蔓延。

（四）、在一個已經(jīng)快要收尾的項目中，因為前期成本投入過多，項目預(yù)算已經(jīng)耗盡，投資人要求項目經(jīng)理立即終止項目。請問項目經(jīng)理接下來應(yīng)該怎么做？

A．和投資人商量繼續(xù)投資項目，因為項目馬上就要收尾

B．準(zhǔn)備最后的報告陳述項目問題和可交付成果

C．更新項目章程去反映工程和時間

D．準(zhǔn)備一個變更請求來更新項目范圍

【答案】：B
【解析】：本題考查知識點：項目提前終止的解方法。
? ? ? ? 題干關(guān)鍵詞：投資人要求項目經(jīng)理立即終止項目。PMBOK 第六版 P128，總結(jié)項目在完工前提前終止后的步驟:

? ? ? ? 1）在正式的收尾文件中說明項目終止的原因；?

? ? ? ? ?2）把該項目的已完成和未完成的可交付成果移交他人；?

? ? ? ? ?3）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提供未來項目或階段使用。

? ? ? ? ?4）組織過程資產(chǎn)更更新；?

? ? ? ? ?5）文件歸檔；

? ? ? ? ?6）釋放資源。

（五）、在一個多階段項目的中途，由于對該項不不再有組織上的需求，發(fā)起人終止了項目合作。下列哪種情況可以避免這個現(xiàn)象？

A.在制定項目管理計劃時多花些精力

B.正確制定項目商業(yè)論證

C.在項目開始時分析法律要求

D.更為詳細地概述項目工作說明書

【答案】：B

【解析】：本題考查知識點：組織需求與商業(yè)論證。

? ? ?題干關(guān)鍵詞：對該項目不再有組織上的需求。

? ? ? ?PMBOK 第六版 P78：“組織需要”是商業(yè)論證編制的基于原因。題干表述項目進行到中途，不再有組織需要而不得不中止項目，表明最初沒有進行充分的商業(yè)論證來確定項目的合理性。
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你做對了幾個呢