楔子

? 蘇格從工位離開的時候，是6：30 整。這是她瞄了一眼墻上掛鐘的結(jié)果。

? “要說來接班的人可真夠晚的?！?/p>

蘇格心想。

對方是個新人，但明眼人都知道這位千金大小姐是以何種方式進(jìn)入這個部門的，不要說提早接班，沒拖延接班時間就算謝天謝地了。

? 蘇格也就是個才入職半年的新人，勤懇工作、謹(jǐn)慎少言，是她一貫的準(zhǔn)則，因此對于周圍人的八卦閑聊，她也頂多只是聽著，心里最多吐槽一下下，但絕不說出口。

? 蘇格所入職的這家公司，是蘇格所在家鄉(xiāng)——槐櫻市當(dāng)?shù)氐囊患冶就镣ㄐ牌髽I(yè)，受政府扶持，平日里三區(qū)兩縣四鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)的通訊業(yè)務(wù)皆交由此公司運營，蘇格所做的工作便是這家公司眾多業(yè)務(wù)中的一項——話務(wù)員。

? 蘇格本身非通信專業(yè)出身，家里人皆勸她別干自己不感興趣的工作之時，蘇格仍只是微微一笑：“生計要緊。”便朝著最簡潔利索的方向打扮去應(yīng)聘了。

?從應(yīng)聘、入職到正式工作，一切都是平平穩(wěn)穩(wěn)，沒什么多余的波折，蘇格對于工作崗位的適應(yīng)也還算快，最初的帶班師傅蠻訝異于這個小姑娘的適應(yīng)程度。畢竟作為一名話務(wù)員，出班來說的話，蘇格算是她帶過的徒弟中上手能力算快的。因為平日里電話多，查號臺每天的業(yè)務(wù)量之驚人；由于涉及的范圍廣，龐的號碼對于新人而言很難理出頭緒去整理，上手就更慢。再加之平日里會遇到各種各樣的用戶，會刁難人的用戶也不在少數(shù)，為避免投訴和維護(hù)部門及公司聲譽，公司在話務(wù)員這一塊兒的硬性規(guī)定便是：無論遇到各種情形，面對用戶，一定要服務(wù)態(tài)度好。換句大白話說，哪怕對方是個猥瑣老頭兒，你電話這頭也得忍著惡心甜美到底。

? 這是個考人的活兒，畢竟是與人打交道，各種千奇百怪的情形遇上了考人急智不說，職業(yè)本身的要求還得是用語規(guī)范、語速適中，能靈巧化解各類情形的。

? 就因如此，話務(wù)部的工作人員是來了一波又一波，流動性之大，因此能長留在話務(wù)部的根本沒幾個，工作上手的就更別提了？一年又一年，話務(wù)部的老面孔也始終是魏玉梅、王山海、鞏蘭英和邢安蘭四位老手，都是年近四旬的業(yè)務(wù)骨干，為了帶徒弟，每年公司招進(jìn)的新人來工作，她們也是費盡心力，然而能帶出來的人始終在少數(shù)。因此在業(yè)務(wù)這一塊兒的實際職業(yè)要求中，對與話務(wù)員的水準(zhǔn)要求也是低至近塵埃，能不與用戶起矛盾、準(zhǔn)確報出號碼就行。

? 蘇格的到來對于話務(wù)部的人而言是個驚喜。

? 這姑娘話不多，24歲，正是愛玩鬧愛新鮮事物的年紀(jì)，但她坐得住，理號碼、接電話也平穩(wěn)，不急不躁的情況下，便把電話接完了，也沒接到過相關(guān)蘇格的投訴。四人都覺得，這姑娘是真好，但愿沒走的心。

? 長期守著一畝三分地兒，誰心里都厭倦，更何況對于即將踏入中年門檻的四人，各自家庭生活、婚姻、子女教育上的瑣事也是拖得人日漸疲乏。能尋到合適的接班人，始終是四人的一大心愿。

? 今天的電話不算太多。

? 蘇格心里理了理，98通電話，?32通問家里的，剩下66通里還有就是問各類常用的，沒什么特殊之處。

? 忘提一句，蘇格的業(yè)務(wù)范圍。

? 目前話務(wù)部的六人之中，邢安蘭作為蘇格的帶班師傅，給蘇格劃分的業(yè)務(wù)范圍時槐櫻市西區(qū)一帶的三個大型家屬院及各類區(qū)級職能部門的號碼。西區(qū)是槐櫻的老城區(qū)，早年間槐櫻作為資源型城市建了國資企業(yè)槐鋼，城市建設(shè)中西區(qū)被先行開辟出來，槐鋼的老員工們因此也被集中安排在西區(qū)，享受住房分配的國資企業(yè)福利，因此生活也多是在西區(qū)。

? 槐鋼作為國資企業(yè)，員工眾多，實力雄厚，在國家政策的扶持下一度興盛。為給員工們以好的福利待遇，最初在市政府的支持下爭取了大塊西區(qū)的地皮建設(shè)了三個大型家屬院，每個家屬院都囊括了包含銀行、超市、學(xué)校等各類便利生活場所和配套設(shè)施，相當(dāng)于相對獨立的一個大型小區(qū)。

? 隨著外界的發(fā)展速度變快，城市新區(qū)建設(shè)的風(fēng)潮也逐漸吹向這個不大不小的地級市，然而西區(qū)卻仿佛像一個固執(zhí)的老人，手里盤著核桃，絮絮念叨著往日的榮光，卻始終不肯接受新事物。因此，西區(qū)在槐櫻人的口中也就成了“老西區(qū)”，過去槐櫻的老員工們也住在那里，按老一套的模式生活，仿佛日新月異的變化與他們無關(guān)。

? 越說越遠(yuǎn)，話頭說回來，也是為了照顧槐鋼老員工們的生活需求，西區(qū)家屬院的人們多半還在使用座機(jī)，住戶們的家里電話登記便是蘇格的工作內(nèi)容之一。通常會變更座機(jī)號碼的住戶很少，街坊相鄰之間找個人，特別是老年人之間想呼個朋引個伴一起下象棋、練太極什么的，這時往查號臺打電話一問，方便又靈巧。

? 沿用多年的號碼早已登記成冊，因此在號碼登記方面的工作對蘇格而言只是零碎的一件小事。

? 引起蘇格注意的一通電話是在一個下午。

? 臨近下班前十五分鐘。

? 6：15：42。

蘇格坐在工位前伸了伸腰，又是160+的話務(wù)量，好不容易才放空一下。六點以后是電話逐漸變少的時候，蘇格盤算著：“要不下班后去臨安街買涼皮兒吃？”

?然而——

?就在思緒??飄遠(yuǎn)之時，那鐺鐺鐺的鈴聲又響了起來。

? “??！擾我思緒！”

? 蘇格不禁皺了皺眉，手里此前正轉(zhuǎn)著的圓珠筆應(yīng)勢落下，“嗒”的一聲，仿佛抒解著蘇格那一瞬的小小怨氣。

? 蘇格收回情緒，抬眼望向屏幕，電腦的系統(tǒng)上，1路的方框里顯示來電號碼是明安三院的。

? ?“98279825”?。

? ?蘇格拾起之前落桌的筆來，迅速在便箋上寫下了來電號碼。

? “三大院里最靠后的樓里了吧?！碧K格心中喃喃。

? ?這個點兒，?基本上也是小孩兒放學(xué)回家、老人們也各自回家張羅著等子女孫輩回來吃飯的點兒。能有啥事兒呢？

? 空格鍵一按，蘇格拿起耳麥，慣性的開場：

? ?“您好，幺兩為您服務(wù)?！?

? ? 對面卻無人應(yīng)答。

? ? “您好？”蘇格愣了愣，確認(rèn)是否是麥的問題。

? ? “您好？您好？”

? ?然而麥里傳來了窸窸窣窣的聲音。

? ? “莫名其妙。”?蘇格又一皺眉，撂下了電話。

? 然而“98279825”這個號又來了兩遍。

? “？？？？”

? ?蘇格有些?不耐煩，第三次接起電話時，麥里卻傳來了更加刺耳的聲音。

? ?“砰！”

? “咔噠！”

?“砰！”?

? ? 似是重物落地，碎落一地得感覺。

? ? “到底怎么了？”

? 蘇格心下一沉，不太明白對面發(fā)生了什么，是何種情形。

? ? 對方的電話一直沒掛斷，蘇格的耳朵貼著麥，仔細(xì)聽著對方的聲響。

? ? “砰！砰！砰！”

? ?一聲又一聲，刺耳的似是玻璃瓶碎裂的聲音，同時，窸窣的細(xì)小聲音也摻雜在其中。

? ?“不對啊……”?

? ? 蘇格眉頭越皺越深。

? ?這是……人打的電話嗎？

? ? 蘇格刷博，?？吹木褪菍櫸镱惖娜ぢ劊眯┞嫾?、聲優(yōu)養(yǎng)貓咪，跟著學(xué)會開門的、敲鍵盤的不在少數(shù)。難不成這也是哪家的貓貓狗狗啥的打電話玩兒？

? 但這對面沒個喵汪狗叫的啊。

? ?刺耳的“砰”聲仍在繼續(xù)，蘇格盡力厘清著思緒，直覺告訴她：對面有事兒。

? ?蘇格沒撂麥?。

? ?她回想起之前安蘭師傅明安家屬院轉(zhuǎn)悠的情形來。

? 那是一個根據(jù)排班，安蘭師傅和蘇格都能錯出空的一個上午。

? ?“格子，趕明兒咱去明安三院吧，我?guī)闳ナ煜な煜つ且黄难b機(jī)路線，順帶轉(zhuǎn)悠轉(zhuǎn)悠，散散心。”?安蘭師傅在頭天下班前跟蘇格提議道。

? ?“行啊！”?蘇格笑得直瞇眼，彎彎如月牙般好看。

? ?很安蘭師傅久了，蘇格也就自然而言的跟她熟稔起來了，如同小妹妹找到了信賴可靠、可以帶自己玩兒的大姐姐一般，蘇格很樂得業(yè)余時間跟安蘭師傅一起聊天、逛街。所以當(dāng)她提出轉(zhuǎn)老家屬院的提議之時，蘇格欣然應(yīng)允。

? ? 從東區(qū)到西區(qū)，邢安蘭和?蘇格坐公交車足足花了近五十分鐘。

? ?時值盛夏，太陽曬得正烈，蟬鳴此起彼伏。西區(qū)雖破舊，但行道樹卻是長得足夠好，林蔭連片，擋去不少炙熱。

? ? 邊走邊逛，邢安蘭帶著蘇格，吃完路邊一家不起眼的小店但是安蘭師傅卻盛情推薦的米線后，她們轉(zhuǎn)悠著，站定在了一號家屬樓前。?

? ?這是一梯兩戶式的家屬樓，?兩戶兩面正對彼此，門牌號按左邊順起來，左側(cè)門戶門牌號全為單數(shù)，右側(cè)同理即為雙數(shù)。

? ? 每棟樓的用戶都裝了座機(jī)，除了少數(shù)幾戶每住人或住戶搬走的，基本上都安裝了座機(jī)。

? ? 邢安蘭要告訴和教給蘇格的，就是想通過實地了解了家屬院的戶型分布和門牌編號順序，以此來了解住戶們的家里電話號段規(guī)律是如何排布的。

? ? 裝機(jī)的座機(jī)號碼排布與樓號相關(guān)聯(lián)，例如一號樓是91xx91xx，二號樓是92xx92xx，以此類推。

? ? 明安小區(qū)總共九棟家屬樓，號段越靠后的樓越靠里，由于采光不好，五號樓以后的家屬樓都比較受“嫌棄”。

? ? 這幾年來，陸陸續(xù)續(xù)從明安搬走的職工也不在少數(shù)，保留原住房的房主為了創(chuàng)收，將房源出租給外來的打工者亦或是本地跑各類私活兒的包工隊，因此職工小的成員構(gòu)成也變得復(fù)雜起來，魚龍混雜。

? ? 按號段來推，“98279825”屬于八號樓的住戶了，說不準(zhǔn)是職工還是外來者。

? ? 回到目前的情形來。

? ?蘇格切回了2路，打出話單，敲下了一串?dāng)?shù)字。

? ? “90019001”?，這是明安居委會的值班電話。

? ? “喂？”

? “您好，這里是槐櫻114查號臺，現(xiàn)在你小區(qū)八號住宅樓內(nèi)可能有意外事故發(fā)生，能請您前去確認(rèn)一下嗎？”?

? ? “八號樓？怎么了嗎？”

? ? 蘇格盡可能詳盡但又簡明的說明著前后情形，對方一開始懶散的不信，話頭卻在蘇格的解釋下也逐漸認(rèn)真起來。

? ? ?“這……行，我們居委會這邊馬上派人看看去！問到情況給您回電話！”

? ? 到了下班的點兒。

? ?蘇格毫無去意，連臨安街的涼皮都忘到了一邊。

? ? 切回1路，“98279825”仍在線，聲響也未停過。

? ? 蘇格的心快跳到了嗓子眼，但她不能慌，這通沒掛的電話現(xiàn)在是她了解對面情況的唯一渠道。

? ? 6：32。

? ? “哐當(dāng)！”是門被打開的聲音，此后是一連串急促的腳步聲。

? “我的天吶！這碎一地玻璃！”?是一個聽起來30余歲男性的聲音。

? “嚯！這大金毛！等等這老人怎么倒地上了呢！快快快！快看看！”?

? 隔著麥，蘇格聽到了這幾句。

? ? 6：35。

? ? 蘇格還沒離開工位。

? ? 她的手指，懸在了空格鍵的上空，她在等著，居委會的回音。

? ?“鈴——”??

? 2路準(zhǔn)點兒響起了鈴音。

? ? 蘇格身體前傾，幾乎要趴到鍵盤上。

? ? “怎么樣？什么情況？”?

? ?“感謝你啊姑娘！救了條人命……”?對方殷切又真誠的感謝道。

? ?情形究竟如何呢？

? ? 是這樣的——

? ?八號樓二層左門戶，住的是一位獨居老人，無兒無女，平日里替人擦擦皮鞋糊口，這房源，還是老人的親姐姐為自己弟弟著想托人找的?，想的就是至少有個住處，生活勉強過得走。

? ?老人養(yǎng)了條大金毛，平日里與周圍人來往也不多，一人一狗，相依為命。但為怕擾民，老人帶著金毛去了一江湖郎中的偏診所里把金毛的聲帶給做手術(shù)取了，以免它狂吠。為把金毛留在身邊，老人也是迫不得已。

? ? 這也就解釋了為何電話打來蘇格這邊時一直有窸窣的聲音：老人心臟病發(fā)倒地后，金毛可著急，可又吠不出聲，只能用爪子扒拉聽筒。至于為什么能打查號臺的電話，估摸著平時，狗子有看到過別家是怎樣按數(shù)字鍵的，有樣學(xué)樣罷了。

? ? 聽得對面掛了電話，金毛只得想辦法不斷撥電話，還把老人之前攢的牛奶瓶全推地上給碎了，就為了給主人發(fā)出求救信號。

? ? ?所幸蘇格覺察到了不對勁。

? ? 后續(xù)才能通知居委會的人確認(rèn)情況。

? ? 老人得救了。

? ?據(jù)后來居委會再來的電話所聞，大金毛一直陪在主人身邊，未曾離開。為免它餓著，居委會在老人住院期間一面派人看護(hù)老人，一面照顧著這個聰明的大家伙讓它吃好喝好。

? ? “格子你也太棒了！”??

? ?安蘭師傅捏著公司發(fā)下來的“見義勇為”?錦旗，向蘇格伸出了大拇指。

? ?蘇格沉下眼看了眼錦旗，無奈一笑，朝師傅說道：“純屬意外！”?

? 邊說著，攤開了雙手。

? ? “今晚一定要去臨安街買涼皮兒吃！”?

? ? ? ? ? ??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?The? End