編輯 | 于斌

出品 | 于見

去年年底《慶余年》在愛奇藝上的一出付費超前點播“大戲”讓愛奇藝站在了用戶的對立面，此后關(guān)于愛奇藝的各種“套路”用戶爭議不斷，愛奇藝方面也在平臺口碑層面陷入不斷的低谷。

而就在《慶余年》超前點播事件期間，更有作為愛奇藝VIP用戶的吳姓律師憤而拿起法律的武器捍衛(wèi)自己權(quán)益，這位律師選擇以“格式條款”為理由起訴愛奇藝。

近日，這起律師起訴愛奇藝的訴訟有了宣判結(jié)果，根據(jù)北京互聯(lián)網(wǎng)法院的判決結(jié)果顯示，愛奇藝平臺方面單方變更合同條款，在涉案電視劇《慶余年》播放過程中推出的付費超前點播服務(wù)模式使黃金VIP會員能享受到的觀影體驗遠遠低于預期，這顯著降低了黃金VIP會員觀看影視劇的娛樂感和滿足感，實際損害了黃金VIP會員的主要權(quán)益?；诖?，法院判決愛奇藝公司單方增加付費超前點播條款的行為不發(fā)生變更合同的效力。

簡單來說就是，愛奇藝方面徹徹底底的敗訴了?？墒窃谌ツ?，愛奇藝CEO龔宇還表示“2020年為了緩解財務(wù)壓力，可能會提高會員價格?！币虼?，今年5月23日，愛奇藝正式推出“星鉆VIP會員”，連續(xù)包年價398元，非連續(xù)包月價60元/月。相比愛奇藝黃金VIP會員25元的非連續(xù)包月價格，新的會員價漲了1.4倍。

比起其他視頻平臺來，愛奇藝的“吃相”太難看了。

敗訴還嘴硬，愛奇藝無視用戶心聲

但讓人頗為“遺憾”的是，就在這么一個清清楚楚的敗訴案例之后，愛奇藝方面仍然在后續(xù)聲明中好似以勝利者的姿態(tài)在聲明中強調(diào)法院“肯定超前點播模式本身并無不妥”，同時還“保留上訴的權(quán)利”，這種略顯“嘴硬”的姿態(tài)再一次讓用戶感受到了輕視：愛奇藝好像是在告訴消費者，雖然它敗訴了，但你們?nèi)匀粚⒗^續(xù)是“卑微”的VIP，依舊還要為超前點播模式付費。

這種態(tài)度在讓愛奇藝輸了官司的同時，再一次讓愛奇藝平臺方面陷入了網(wǎng)友的口誅筆伐，更有甚者，有人直接將矛頭指向愛奇藝CEO龔宇，指責他放任平臺這種“無良”的價值觀，質(zhì)問“您還能再要點臉嗎”。

6月2日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院對愛奇藝《慶余年》“超前點播”被起訴一案進行了庭審直播，在兩個多小時的庭審之后，法庭當庭進行了宣判。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院認為，服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)平臺以格式條款方式約定單方變更條款的前提是不應當損害用戶的利益，而愛奇藝在本案中單方面變更合同條款，在《慶余年》播放過程中推出的付費超前點播致使黃金VIP會員用戶能享受到的觀影體驗遠遠低于預期，這明顯是損害了黃金VIP會員的利益，所以在本案中愛奇藝單方增加付費超前點播條款的行為不發(fā)生變更合同的效力。

另外針對用戶協(xié)議條款，法院還指出愛奇藝方面存在的其他問題。比如在“如協(xié)議發(fā)生變更，但會員不同意變更內(nèi)容，會員有權(quán)選擇停止使用，如會員仍然繼續(xù)使用VIP服務(wù)，則視為已同意變更的全部內(nèi)容”這則看起來沒有什么問題的條款中，法院認為愛奇藝方面并未給VIP會員提供便捷解除合同、退還VIP會員費用的有效渠道，這會變相導致愛奇藝VIP會員權(quán)利受到損害。

所以，法院判決本案中愛奇藝在2019年12月8日增加的付費超前點播的條款不發(fā)生法律效力。愛奇藝在衛(wèi)視熱播電視劇、愛奇藝優(yōu)質(zhì)自制劇范圍內(nèi)推出的付費超前點播構(gòu)成違約，應當承擔違約責任，要求被告北京愛奇藝科技有限公司賠償原告的公證費損失1500元。

就在法院宣判的當日晚間，愛奇藝官微第一時間進行了回應，愛奇藝表示“超前點播模式的推出是為了滿足用戶日益多元的觀看需求。感謝北京互聯(lián)網(wǎng)法院一審法庭并沒有否定我們的探索和嘗試，肯定‘超前點播模式本身并無不妥’。我們會不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，給大家?guī)砀玫捏w驗。對于其他判決信息，我們保留上訴的權(quán)利”。

而這則避重就輕、不談敗訴事宜只強調(diào)“超前點播模式本身并無不妥”的聲明更是讓愛奇藝又又又遭遇了大量網(wǎng)友質(zhì)疑。很多人都會產(chǎn)生的一個疑問就是，法院明明宣判愛奇藝損害用戶權(quán)益、敗訴，但愛奇藝卻再一次嘴硬地強調(diào)超前點播模式的合理性，這種對待用戶的態(tài)度讓網(wǎng)友持續(xù)不買它的賬。

我們再來看看原告方吳姓律師的說法。他在勝訴后接受媒體采訪表示，“對此次判決比較滿意”。他認為1500元公證費的賠償已經(jīng)“算比較高的了”，也表示通過本次起訴想讓愛奇藝方面徹底取消超前點播模式不太現(xiàn)實，但“互聯(lián)網(wǎng)公司要尊重用戶，它們可以革新、可以變更，可以增加會員權(quán)益，讓會員權(quán)益更加豐富多彩。但在變更過程中，不應壓縮原有的會員權(quán)利，即便要壓縮，也應經(jīng)過一定流程。強行去變更，肯定是違法的”。

套娃VIP操作何時休?

按照目前愛奇藝方面的態(tài)度和平臺舉措，幾乎可以肯定的一個事實是，它并不會因為此次敗訴而停下其“套娃”般VIP的前進步伐，當然好消息是后面愛奇藝肯定需要特別重視不能損害用戶的已有權(quán)益。

根據(jù)愛奇藝最新的平臺介紹顯示，目前愛奇藝會員分為黃金VIP會員、星鉆VIP會員，分別是218元每年和398元每年，其中黃金VIP會員不享受免費超前點播，只有最高等級的星鉆VIP會員才可享免費超前點播。

會員“套路”尚且如此，就更不要談即便是會員還是要“享受”各種需要手動關(guān)閉的廣告以及免費會員所需要承擔的種種超長廣告、無權(quán)觀看了。

而在愛奇藝的《VIP會員服務(wù)協(xié)議》中，我們?nèi)匀荒軌蚩吹健皭燮嫠囉袡?quán)根據(jù)法律法規(guī)及政策變更、版權(quán)方要求、自身運營策略變更對VIP會員服務(wù)內(nèi)容(包括但不限于VIP會員權(quán)益細則、收費標準、收費方式)進行部分或全部變更”的條款。只是這一次，廣大用戶應該很清楚地明白這種單方面變更權(quán)利的前提是不能影響用戶的既有權(quán)益，愛奇藝也在《VIP會員服務(wù)協(xié)議》中承諾了這一點。

那么未來愛奇藝能否吸取此次被起訴、被網(wǎng)友群嘲的經(jīng)驗教訓，真的能夠做好在“創(chuàng)新”服務(wù)模式的同時兼顧用戶合法合理利益?這一點還是需要廣大用戶和相關(guān)機構(gòu)的嚴格監(jiān)督才行。