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由于微信與企業(yè)微信互通后，越來越多的公司都在使用企業(yè)微信開發(fā)客戶，為了更好的管理員工與客戶的交易流程，企業(yè)微信會話存檔是必要的。很多朋友在使用企業(yè)微信會話存檔功能時，除了想查看員工與客戶的聊天記錄，還想查看到員工與員工的聊天記錄，那么企業(yè)微信可以做到嗎？

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其實一開始企業(yè)微信會話存檔是面向金融行業(yè)的開放性監(jiān)管功能，后來也允許其他行業(yè)使用這個功能?，F(xiàn)在除了金融行業(yè)的客戶可以直接看到會話記錄存檔功能入口申請試用外，其他行業(yè)可以通過企業(yè)微信官方服務商點鏡scrm來開通企業(yè)微信會話存檔功能。

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企業(yè)微信會話存檔功能有三個版本，其使用范圍不同，價格也不同：

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? 辦公版：僅能保存內部員工聊天記錄

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? 服務版：既可以保存內部聊天記錄，又可以保存外部聊天記錄

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? 企業(yè)版：除了可以保存內外部聊天記錄，還可以保存語音聊天記錄

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所以，無論企業(yè)開通哪一版本，都可以看到員工與員工的聊天記錄。

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企業(yè)通過點鏡scrm開通會話內容存檔功能后，只要在企業(yè)微信管理后臺就能夠實現(xiàn)對相關的部門或者員工進行會話內容存檔。在使用企業(yè)微信會話存檔時，員工與客戶都具有知情權。當企業(yè)微信會話存檔打開時，當成員與外部聯(lián)系人聊天時，員工的企業(yè)微信將自動向外部聯(lián)系人發(fā)送服務通知，通知企業(yè)聊天內容可能被存檔。

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但是如果客戶點擊了不同意存檔，管理員還能在后臺中查看到聊天記錄嗎？

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如果客戶不同意進行存檔，那么此時的聊天記錄是不會被保存下來的。

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不過因為會話存檔是默認保存，不同意的話需要進入小程序操作，因此只有少數(shù)客戶會特意點擊不同意，拒絕存檔。

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開通點鏡scrm會話存檔功能后，我們還可以使用以下幾個衍生功能：

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1) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：統(tǒng)計出員工和客戶溝通對話的次數(shù)和觸發(fā)本企業(yè)設置違禁詞的員工、內容、時間、對象；員工收發(fā)紅包、轉賬數(shù)據(jù)統(tǒng)計，財務報表導出，了解員工收款情況，避免私自收款

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2) 合規(guī)監(jiān)控：員工與客戶聊天信息實時管理，企業(yè)根據(jù)自身需求設置觸發(fā)違禁關鍵詞，當員工與客戶的溝通中出現(xiàn)關鍵詞系統(tǒng)自動統(tǒng)計預警；收發(fā)紅包、轉賬提醒，有效減少飛單、私單等行為

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3) 風控設置：系統(tǒng)與企業(yè)微信通訊密鑰設置，消息解密設置，企業(yè)信息設置

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4) 安全保護：企業(yè)微信辦公，員工離職帶不走微信客戶，其微信客戶可由管理員再分配，且線索轉移也可以看到以前跟進記錄

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除了這些功能以外，點鏡scrm還有更多高級功能，可以有效管理內部員工與客戶資源的分配，能夠有效防止客戶資源流失，對客戶和員工的溝通過程存檔，助力企業(yè)做更精細化客戶管理。有需要的小伙伴可以搜索點鏡scrm官網(wǎng)，可以進行更詳細的了解和申請使用哦！