暴力傷醫(yī)事件頻繁，作為醫(yī)院的領導者，你要采取哪些措施?

【答題要點】

1.表明態(tài)度

傷醫(yī)、殺醫(yī)事件的出現(xiàn)，不僅傷了醫(yī)務人員的心，擾亂社會秩序，也會阻礙醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。對暴力傷醫(yī)事件，我們一定要嚴厲抵制，采取行動，防止其發(fā)生。

2.簡要分析原因

(1)個別醫(yī)生態(tài)度冷漠，醫(yī)術不精，與患者溝通不足，對患者缺乏人文關懷。(2)院內(nèi)患者投訴舉報渠道不暢通，導致患者投訴無門，將矛頭轉(zhuǎn)向醫(yī)生。(3)患者的醫(yī)療常識不足，將醫(yī)生“神”化，到醫(yī)院就診一旦沒有達到預期就會認為是醫(yī)生的責任。

3.提出措施建議

(1)加強對醫(yī)護人員的培訓，定期組織“不忘初心、牢記使命”、“以患者為中心”的培訓活動。一方面加強對醫(yī)生專業(yè)知識的培訓，增強其實操能力，另一方面強化醫(yī)生責任意識，加強與患者的溝通交流和對患者的人文關懷，注重與患者的溝通技巧并使用通俗易懂的語言，做到視患如親，并且“常常去幫助，總?cè)グ参俊薄?/p>

(2)減少醫(yī)生非醫(yī)療工作任務，把時間還給患者，減少醫(yī)療文書書寫，推行表格病例，提高電子病例效率。

(3)建立暢通、便捷的患者投訴反饋渠道，實行“首訴負責制”，接待的部門或者科室不得推諉、搪塞患者投訴，并限時給出反饋和處理意見，及時化解矛盾沖突。

(4)定期進行患者滿意度調(diào)查，不斷改進服務，提高服務能力;并將患者滿意度納入對醫(yī)務人員的績效考核，倒逼醫(yī)務人員提升服務能力和態(tài)度。

(5)加強安保力量，投入資金購置防護設備，重點地域增加安保力量，組織進門安檢，最大限度地保障患者及醫(yī)務人員的就醫(yī)和工作環(huán)境