我們知道拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的三駕馬車分別是：投資、消費(fèi)和出口。2023越來越多的企業(yè)將目光放到外貿(mào)業(yè)務(wù)，成功不是一蹴而就的，想要乘企業(yè)出海東風(fēng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長離不開外貿(mào)CRM系統(tǒng)的加持，下面我們通過4個(gè)方面分享外貿(mào)CRM系統(tǒng)的重要性。

1.整合各類信息

外貿(mào)企業(yè)需要對客戶信息、進(jìn)出口訂單、貨物信息、物流信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整合，想要實(shí)現(xiàn)這一過程，外貿(mào)CRM系統(tǒng)就派上用場了。外貿(mào)CRM系統(tǒng)不僅避免了客戶信息的丟失、數(shù)據(jù)的出錯(cuò)，還能自動(dòng)化執(zhí)行繁瑣重復(fù)性的工作任務(wù)，釋放出業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)力。

2.流程化銷售管理

外貿(mào)CRM系統(tǒng)讓銷售過程更加精細(xì)化，例如，線索評分機(jī)制、勾勒用戶畫像、自動(dòng)分配線索給到合適的銷售員。銷售流程管理讓銷售團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力大幅提升，哪怕是銷售新人也可以按照外貿(mào)CRM系統(tǒng)的客戶成功路線圖快速拿下訂單，最大化客戶價(jià)值。

3.降低跨部門溝通成本

每一家企業(yè)的部門間都存在信息孤島，部門之間的溝通通常需要借助企業(yè)座機(jī)、聊天軟件、電子郵件甚至?xí)h溝通，高昂的跨部門溝通成本讓業(yè)務(wù)人員的工作時(shí)間大打折扣。但溝通交流也是必不可少的工作。如何才能降低跨部門溝通成本，就要用到外貿(mào)CRM系統(tǒng)將信息共享，銷售團(tuán)隊(duì)可以看到市場團(tuán)隊(duì)最近在主推哪個(gè)營銷活動(dòng)、參與哪個(gè)城市的展會，同時(shí)市場部門也可以基于銷售數(shù)據(jù)，精確目標(biāo)用戶畫像，提高活動(dòng)ROI。

4.集成應(yīng)用

外貿(mào)企業(yè)需要用到的工具有很多，如搭建獨(dú)立站、社交媒體獲客、在線支付、電子簽證、企業(yè)網(wǎng)盤，外貿(mào)CRM系統(tǒng)開放API，讓企業(yè)可以輕松集成會用到的應(yīng)用，打通數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)信息交互。

最后，在外貿(mào)行業(yè)里，CRM系統(tǒng)扮演著重要角色，企業(yè)在注重以上幾點(diǎn)能力之外還要考察外貿(mào)CRM系統(tǒng)是否多語言、多幣種以及滿足海外的數(shù)據(jù)合規(guī)性。