作為家居建材門店的銷售，您是否經(jīng)常為如何邀請顧客到店發(fā)愁？你永遠(yuǎn)無法叫醒一個(gè)裝睡的人，如果客戶想要拒絕你，你也無話可說。

?“好看的店鋪活動(dòng)都一樣，但有趣的銷售邀約萬里挑一?！彪y，不代表你做不到，而是看你怎么做！那我們來說說怎么邀請客戶來門店吧！

01如何撥打陌生電話（首次通話）

?大家可以想一想，一般有幾次電話才可以邀請顧客進(jìn)店呢？

?

大多數(shù)情況下，當(dāng)我們打電話的時(shí)候，如果第一個(gè)電話是邀約進(jìn)店或者推銷產(chǎn)品，那么客戶掛斷的概率會更高，因?yàn)榭蛻羰盏降倪@樣的電話越來越多。

?

因此，我們在打電話的時(shí)候，至少需要三個(gè)電話才能邀請顧客進(jìn)店。而且每次電話邀約的話術(shù)都不一樣。

?

那么，我們應(yīng)該如何打第一通電話呢？第一個(gè)電話的目標(biāo)應(yīng)該很明確：宣傳品牌及加上客戶的微信。

?

目標(biāo)一：做品牌推廣

?話術(shù)：

簡單自我介紹：先生，您好，我是XX知名品牌銷售顧問小趙！ （直接稱呼先生，女士。不建議加上客戶的姓名。給出信息內(nèi)容只能增加客戶的警惕心理。另外，開場要避免一些不必要的寒暄，如果你說打擾一下，客戶很可能馬上掛斷電話）

?

我們在XX城已經(jīng)經(jīng)營十多年了，服務(wù)了非常多用戶，口碑很好。使用一兩句話來宣傳您的品牌，然后與您的客戶互動(dòng)。

PS：互動(dòng)時(shí)如何提問？

?很多朋友上來就問：您要買瓷磚嗎？當(dāng)被這樣問時(shí)，客戶一般都會回答：不買，不需要。這樣客戶將直接堵死你的后路。所以我們要問一些開放式的問題，比如你現(xiàn)在的裝修怎么樣？如何選擇家具？問這個(gè)問題，很多客戶都會做出相應(yīng)的回應(yīng)。有的顧客說買了，有的說沒買。說買過了的客戶，他真的買了嗎？你可以問顧客他們買的是哪家。如果真的能表達(dá)出來，一般都會買。

?

話術(shù)：

可以對買過的顧客說：買了沒關(guān)系。當(dāng)您的親朋好友想購買時(shí)，可以多多關(guān)注我們品牌，多了解我們的產(chǎn)品。

對沒買過的顧客可以這樣說：我們品牌不管是口碑還是產(chǎn)品質(zhì)量都很好！您暫時(shí)不買也沒關(guān)系，等到需要買的時(shí)候，可以多關(guān)注一下我們！

?

總之，在第一次打電話后，一定要讓客戶記住我們的品牌。

?

目標(biāo)2：添加微信好友

?話術(shù)：

哥（姐），您的手機(jī)號是微信嗎？如果是，我加你微信，發(fā)一些設(shè)計(jì)效果圖或者同樓盤客戶裝修實(shí)拍圖給您，您可以參考。

?

給客戶打完電話是要維護(hù)和跟蹤的，否則就是浪費(fèi)時(shí)間。

如果客戶真的有需求，他們中的大多數(shù)不會拒絕或抗拒。這樣，我們也選擇了感興趣的客戶。

?

注意：做好客戶跟蹤

?

電話后，一定要給客戶發(fā)個(gè)短信：哥（姐）你好，我是XX品牌銷售顧問小趙。剛才和您溝通很愉快。非常感謝您對我們品牌的支持和認(rèn)可。如果您對家居有任何疑問，可以隨時(shí)咨詢我。我的手機(jī)號碼是xxx，地址是（詳細(xì)店鋪地址），祝您生活愉快！

?

第二天我們會發(fā)送問候短信或短信祝賀。比如，當(dāng)天氣變化時(shí)，在節(jié)假日發(fā)送一個(gè)節(jié)日祝福，刷刷存在感，讓客戶也能記住我們。

?

第三天上午，我們會發(fā)送產(chǎn)品優(yōu)勢信息，比如選擇家居建材的注意事項(xiàng)。這樣可以給客戶一些幫助和建議，順便列出我們新產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)，發(fā)給客戶。

02持續(xù)跟進(jìn)（第二次電話）

?什么時(shí)候應(yīng)該打第二個(gè)電話？

?

第三天下午第二通電話，該說什么，怎么溝通？

?

這時(shí)，主要問客戶的短信是否已經(jīng)收到？不管她有沒有收到，在電話里和他聊聊品牌和產(chǎn)品的優(yōu)勢，我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)，也可以說說在選擇家居產(chǎn)品時(shí)的一些常見問題。我們必須在電話中反復(fù)強(qiáng)調(diào)我們的品牌優(yōu)勢和產(chǎn)品賣點(diǎn)。

?

?03客戶邀請（第三次電話）

?第三個(gè)電話應(yīng)該在第五天或第六天打，否則客戶會抗拒，覺得你在打擾他。

?

撥打第三個(gè)電話就可以開始邀約進(jìn)店。

?

這整個(gè)過程中，我們做了品牌宣傳，講了產(chǎn)品優(yōu)勢，把客戶已經(jīng)對我們有所了解了。如果這時(shí)候客戶有時(shí)間，我們也有活動(dòng)，就可以通過活動(dòng)的理由或者營銷手段邀請顧客進(jìn)店。

邀約客戶的整個(gè)流程，家居建材門店的銷售們都學(xué)會了嗎？如果還是覺得無法掌控客戶跟進(jìn)節(jié)奏，不妨試試歡客互動(dòng)的泛家居家居數(shù)字經(jīng)營一體化解決方案，標(biāo)準(zhǔn)銷售SOP，輕松解決家居建材銷售不會跟進(jìn)客戶、不知道什么時(shí)候跟進(jìn)客戶的問題，降低銷售培訓(xùn)成本，輕松進(jìn)階“金牌銷售”！