在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很少有客戶會(huì)在首次跟進(jìn)時(shí)就成交。因此，長(zhǎng)期跟進(jìn)客戶是銷售人員必須要做的工作。然而，在與客戶聊天時(shí)，銷售人員有時(shí)會(huì)為了盡快成單使用過度承諾、辱罵客戶、私加客戶、刪除客戶等違規(guī)話術(shù)和行為，從而給公司帶來巨大的損失。為了解決這些問題，下面介紹企小碼會(huì)話存檔系統(tǒng)敏感系統(tǒng)的2個(gè)實(shí)用功能，可以幫助企業(yè)規(guī)范銷售人員的話術(shù)和行為：

01 敏感詞實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，提升服務(wù)滿意度

在家居裝修、教育、電子商務(wù)、金融、醫(yī)療美容等行業(yè)，員工需要直接與客戶進(jìn)行交流和溝通。此時(shí)員工的形象代表著企業(yè)的形象。如果溝通出現(xiàn)問題，很可能導(dǎo)致不可逆轉(zhuǎn)的損失。例如，某位家居裝修顧問因?yàn)樾那椴缓茫ぷ鲬B(tài)度不佳，回復(fù)客戶不及時(shí)，并與客戶發(fā)生口角。假如客戶截圖并在網(wǎng)上公開發(fā)布對(duì)話記錄，就有可能引起輿論嘩然，從而影響公司的銷售量。

為了避免這些風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以通過設(shè)置會(huì)話存檔中的【聊天敏感詞】來保護(hù)自己規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。這種方式具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

1.支持設(shè)置各種類型的敏感詞匯，方便對(duì)員工微信話術(shù)進(jìn)行質(zhì)檢；

2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工辱罵客戶、索要回扣、工作懈怠等不良行為；

3.根據(jù)敏感詞提醒，查看詳細(xì)的聊天記錄，找到問題的根源。

此時(shí)將的詞匯設(shè)置為敏感詞，銷售一旦觸發(fā)，立刻提醒本人并通知管理員，同步員工發(fā)送的內(nèi)容，由管理員判斷是否合規(guī)，幫助企業(yè)有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，避免造成公司形象受損和經(jīng)濟(jì)損失。

同時(shí)，會(huì)話存檔還會(huì)統(tǒng)計(jì)到每個(gè)銷售的敏感詞觸發(fā)次數(shù)，違規(guī)過多將被記錄在案，為獎(jiǎng)懲管理提供了有力依據(jù)，提升質(zhì)檢效率。通過這樣的方式，有效降低了企業(yè)的客訴率，規(guī)范銷售話術(shù)，提升服務(wù)滿意度。

如果將某些詞匯設(shè)置為敏感詞，一旦銷售人員觸發(fā)，系統(tǒng)立即會(huì)提醒他們并通知管理員。由管理員判斷是否合規(guī)，從而幫助企業(yè)有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，避免造成公司形象受損以及經(jīng)濟(jì)損失。

02 敏感動(dòng)作預(yù)警，維護(hù)公司權(quán)益

會(huì)話存檔系統(tǒng)還能對(duì)員工的敏感動(dòng)作進(jìn)行預(yù)警：支持設(shè)置各種微信操作為敏感操作，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；刪除聯(lián)系人、發(fā)送客戶名片、紅包轉(zhuǎn)賬等操作及時(shí)了解；及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，避免造成不必要的企業(yè)損失。