? ?在眾多社會服務中，夜間用藥成為人們最關注的夜間社會服務之一，近年來，各地相關行政管理機構也陸續(xù)出臺相關扶持政策，鼓勵商家上線夜間送藥平臺、發(fā)展24小時藥店，提供夜間送藥服務，推動解決“夜間買藥難”問題。

　　近日，iiMedia Research(艾媒咨詢)最新發(fā)布《2021年中國夜間用藥年度觀察報告》，基于2021年初至2021年末的監(jiān)測數(shù)據(jù)，對中國夜間用藥市場持續(xù)追蹤。報告顯示，年初有61.2%的用戶夜間生病選擇忍，而年底這一數(shù)字降至52.1%，據(jù)推算年末夜間用藥受益群體新增約4000萬人。

　　報告指出，日漸成熟的中國外賣送藥平臺，成為解決夜間用藥的重要參與者。通過一年的發(fā)展，在美團買藥“小黃燈”計劃等24小時藥店惠民工程的推動下，線上24小時藥店數(shù)量增加、夜間買藥配送速度更快、服務保障更加成熟，用戶知曉度有了較大提升，夜間買藥難的問題得到有效緩解。(《艾媒咨詢|2021年中國夜間用藥年度觀察報告》完整高清PDF版共37頁，可點擊文章底部報告下載按鈕進行報告下載)

　　以下為報告節(jié)選內容：

　　超9成人群有夜間用藥需求，夜間買藥成“社會性剛需”

　　當前，中國面臨加速步入老齡化社會、青年群體亞健康及慢性病比例增加等問題，居民全時段用藥尤其是夜間用藥需求增加。iiMedia Research（艾媒咨詢）在2021年末中國夜間社會服務需求調查中發(fā)現(xiàn)，65.6%的受訪者認為夜間買藥需求最需要得到解決；夜間用藥需求人群占比進一步提升，已超過9成，達93.7%，夜間買藥成為社會性剛需。

　　政府出臺系列措施，推動線上藥店發(fā)展解決夜間用藥難題

　　民生問題一直是國家重要的關注議題。夜間用藥作為社會服務的重要內容，近年來政府出臺系列相應的解決方案緩解夜間用藥服務緊缺的問題。2021年，各地相關行政管理機構陸續(xù)就緩解夜間用藥、買藥難等問題出臺相關扶持政策，鼓勵商家上線夜間送藥平臺，提供夜間送藥服務。

　　線上藥店發(fā)展迅猛，夜間用藥市場規(guī)模持續(xù)擴大

　　數(shù)據(jù)顯示，2016-2021年中國醫(yī)藥電商交易規(guī)模持續(xù)上升，期間復合增長率達到15.6% 。2020年夜間線上用藥市場規(guī)模為291.0億元，2021年上升38.5%達至403.0億元。艾媒咨詢分析師認為，國內夜間用藥市場服務需求持續(xù)提升，將進一步推動行業(yè)供給的發(fā)展。

　　平臺入局整合夜間送藥服務生態(tài)，完善服務鏈

　　為進一步解決24小時藥店供需不均的問題，互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛投入民生服務建設。例如以美團買藥為代表的本地生活服務平臺，在2021年6月美團買藥發(fā)布買藥“小黃燈”民生服務計劃，與藥店、藥企聯(lián)手打造24小時送藥上門服務體系；另一種是叮當快藥為代表的O2O醫(yī)藥服務平臺，專注垂直醫(yī)藥配送領域，并逐漸開始布局線下藥店業(yè)務。

　　買藥難問題得到緩解，夜間生病不再靠“忍”

　　2021年初調研時，61.2%的用戶在夜間生病時首先選擇“忍”；而在2021年末，該比例下降至52.1%。2021年末與年初對比數(shù)據(jù)顯示，夜間能買到藥的人數(shù)新增約4000萬，越來越多用戶的夜間用藥需求從未被滿足到被滿足。艾媒咨詢分析師認為，經(jīng)過一年的發(fā)展，夜間買藥配送速度更快、24小時藥店數(shù)量增加、服務保障更加成熟，用戶知曉度有了較大提升，用戶使用率也隨之增長，用戶夜間買藥難問題得到一定的緩解。

　　得益于24 小時藥店增長，更廣泛用戶群體和中小城市用戶享受更多便利性

　　各類人群都有夜間用藥需求，并逐步向中青年群體集中。數(shù)據(jù)顯示，30歲以下用戶占比由年初的70.1%縮小至40.4%，31-40歲的用戶群體占比擴大至48.5%；從城市分布看，三線城市及以下線級城市地區(qū)用戶占比達35.7%，較年初增長9.5%，市場下沉趨勢明顯。艾媒咨詢分析師認為，得益于“24小時藥店”惠民利民工程的實施，全國各地尤其是中小城市的用戶享受了更多便利。未來，夜間買藥服務有望持續(xù)向下沉市場滲透。

　　線上買藥逐漸普及，“為他人買藥”成趨勢

　　調研數(shù)據(jù)顯示，用戶在夜間為他人買藥的對象主要是父母，占比45.7%；其次是子女，占比44.7%。艾媒咨詢分析師認為，在夜間送藥服務逐漸普及的情況下，“為他人買藥”作為一種關愛表達，有望成為推動夜間送藥服務市場發(fā)展的新動力。

　　用戶在夜間21-23點的用藥需求最旺盛

　　在夜間用藥需求時間段方面，2021年初和年末的整體趨勢基本一致，需求峰值均集中在21-23點。不過，相較于年初，年末夜間用藥的需求均值稍微下降，由9.02%下降至8.80%。艾媒咨詢分析師認為，受到冬季天氣、冬夏時制以及多地疫情反復的影響，人們出行活躍性降低，冬天夜間用藥的整體需求量略低于年初。

　　從“突發(fā)急癥”到“綜合需求”，夜間用藥場景擴寬

　　調研數(shù)據(jù)顯示，2021年末，臨時需要（如購買隱形眼鏡）等非藥品醫(yī)用產(chǎn)品成為中國夜間用藥的首要場景，需求量為65.0%，相較于年初時段，臨時需求比例增長28.4%；而突發(fā)急癥場景需求則下降21.9%。艾媒咨詢分析師認為，夜間用藥不再局限于常規(guī)藥品，正逐漸向綜合生活需求擴容，更接近日常生活的各種需求場景。

　　“感冒發(fā)燒”及“腸胃消化”是夜間用藥主要需求品類

　　調研數(shù)據(jù)顯示，夜間用藥中，“感冒發(fā)燒”及“腸胃消化”用藥位居前二，占比分別達38.1%、32.4%，較年初分別提升12.4%和7.7%；而皮膚用藥等有一定季節(jié)性需求的藥品需求下降明顯。進一步研究發(fā)現(xiàn)，周五是全周夜間用藥高峰，其中“腸胃消化”類用藥特點最為明顯，周五需求最高，周末其次，工作日較低。

　　夜間送藥服務較大程度緩解了夜間用藥的問題

　　調研數(shù)據(jù)顯示，2021年末夜間用藥的普遍解決方式為查看家中儲備藥和線上買藥；相比于年初，用戶需要在夜間用藥時會優(yōu)先考慮在家解決。艾媒咨詢分析師認為，隨著線上生活服務業(yè)的不斷完善，夜間送藥較大程度緩解了夜間用藥難題，夜間生病將逐步實現(xiàn)“不用跑”。

　　夜間送藥服務知曉度達55%，三四線城市知曉度增速較高

　　調研數(shù)據(jù)顯示，相比年初，夜間送藥服務用戶知曉度有較大的提升，達到55.0%。不同線級城市用戶知曉度均有不同程度的提升，其中，下沉市場的知曉度增長更快，三線城市用戶知曉度增速為14.5%，四線城市及其他地區(qū)知曉度增長率達22.7%。

　　夜間送藥服務滲透率升至8.4%，一二線滲透率增速更高

　　調研數(shù)據(jù)顯示，夜間送藥服務的使用滲透率在各線級城市普遍呈增長態(tài)勢，至2021年末全國夜間送藥服務使用滲透率為8.4%，供給層面仍有巨大的成長空間。艾媒咨詢分析師認為，得益于夜間營業(yè)藥店增多及配送服務持續(xù)完善等供給側優(yōu)勢，一、二線城市的夜間送藥普及率更高；結合夜間用藥用戶知曉度數(shù)據(jù)來看，各線級城市的夜間送藥使用滲透率增長的主要原因是，原本知曉夜間用藥人士也愿意嘗試夜間送藥服務。

　　民生服務計劃幫助下，用戶夜間送藥服務體驗感切實提升

　　調研數(shù)據(jù)顯示，受訪者在近半年在夜間送藥服務體驗中，認為配送速度更快、購買更便捷、24小時藥店數(shù)量增加的受訪者比例均超過8成，此外有76.5%的受訪者表示近半年有接觸到更多的夜間送藥推廣計劃。

　　主要顧慮：24小時藥店配送服務依舊迫切

　　調研數(shù)據(jù)顯示，2021年末夜間用藥群體最擔心附近沒有24小時藥店（25.8%），相比年初數(shù)據(jù)雖有所下降，但依舊是最重要的因素。艾媒咨詢分析師認為，附近是否有實體24小時藥店是決定配送時效性的主要因素，用戶對24小時藥店的依賴和需求在未來一段時間將繼續(xù)保持迫切。

　　24小時藥店數(shù)量激增：一線及新一線城市覆蓋度較高

　　數(shù)據(jù)顯示，2021年2月，全國24小時藥店只有近2000家；截至2021年12月，全國24小時藥店已擴張至近8000家；在地區(qū)分布方面，一線及新一線城市的24小時藥店數(shù)量最多， 占比超過56%。艾媒咨詢分析師認為，目前國內一線及新一線城市24小時藥店數(shù)量相對較多，行業(yè)相對成熟。隨著送藥上門服務的運營時間不斷向深夜延長，24小時藥店將會獲得更利好的營業(yè)環(huán)境，有助于推動夜間送藥服務在供給側和物流側的發(fā)展。

　　機會與挑戰(zhàn)促使藥店商家謀求更多經(jīng)營可能性

　　調研數(shù)據(jù)顯示，普遍中國藥店商家面對疫情管控等不可抗力原因，主動延長營業(yè)時間以提升營業(yè)額。超7成商家有聽說過送藥平臺服務并認為入駐平臺有助于提升營業(yè)額，近3成商家已成為準24小時藥店。據(jù)統(tǒng)計，目前中國準24小時藥店數(shù)量超過17000家。艾媒咨詢分析師認為，面對機會與挑戰(zhàn)，藥店商家在謀求更多的經(jīng)營可能性，線上送藥服務平臺能較大程度上助力實體藥店商家的經(jīng)營發(fā)展。

　　藥店商家調研：美團買藥“小黃燈”計劃認知度最高

　　調研數(shù)據(jù)顯示，近半年推出夜間送藥服務計劃的平臺中，美團的認知度最高，達78.3%，而其余三個平臺的認知度均達四成左右。以美團買藥“小黃燈”計劃為推廣點普及的24小時送藥配送服務能快速觸達潛在用戶、解決夜間買藥難的痛點，受到用戶的廣泛認可。

　　2021年夜間用藥年度觀察小結

　　社會背景：夜間送藥是需要重點建設的民生工程，事關社會發(fā)展和人民幸福感

　　黨的十九大以來，我國的主要社會矛盾已轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。然而當前健康服務供給特別是夜間用藥難的問題，是最亟待解決的民生福祉之一。日漸成熟的中國外賣送藥平臺，開始成為解決夜間用藥的重要參與者。這種中國特色的社會服務，在全球健康服務市場中具有開創(chuàng)意義。

　　行業(yè)觀察：互聯(lián)網(wǎng)投入夜間買藥服務產(chǎn)業(yè)鏈建設，推動解決夜間買藥難題

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛布局醫(yī)藥電商行業(yè)，為大眾提供藥品送藥上門服務，如美團在2021年推出了的買藥“小黃燈”民生服務計劃，為藥店和配送員提供流量傾斜、夜間運費補貼等五大措施，幫助藥店解決24小時經(jīng)營難的問題，提升24小時藥店經(jīng)營的可行性。

　　用戶觀察：夜間送藥服務有效解決夜間買藥難問題，用戶夜間生病不再靠“忍”

　　經(jīng)過一年的發(fā)展，2021年末夜間買藥配送速度更快、24小時藥店數(shù)量更多、服務保障更加成熟，用戶知曉度有了較大提升，夜間買藥難的問題得到有效緩解，年末夜間用藥受益群體新增超過4000萬人，越來越多用戶的夜間用藥需求從未被滿足到被滿足。

　　商家觀察：即時配送服務時間不斷向深夜延長， 24小時藥店迎來更利好的營業(yè)環(huán)境

　　數(shù)據(jù)顯示，全國24小時藥店數(shù)量已從2021年初的近2000家擴展至年末的近8000家，準24小時藥店數(shù)量超過17000家。在外賣送藥平臺的助力下，商家線上訂單穩(wěn)定性問題顯著改善，有效提高了商家24小時營業(yè)的意愿。　　

本文部分數(shù)據(jù)及圖片內容節(jié)選自艾媒研究院發(fā)布的《2021年中國夜間用藥年度觀察報告》,查看高清完整報告及更多相關行業(yè)數(shù)據(jù)可登陸下方鏈接：

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