自助工單幫助員工操作風險得到有效管控

員工自助工單系統(tǒng)上線后，操作工可通過移動終端實時查詢當前操作崗位的信息，一旦在崗位上出現(xiàn)安全、環(huán)保、設備等異常情況時，能及時預警和報告，并可直接與系統(tǒng)管理員進行信息溝通。同時，員工還可以在移動終端上查詢所掌握的生產(chǎn)操作技能和設備故障等信息，極大地提高了工作效率。
該系統(tǒng)是在操作人員與調(diào)度員之間建立了“一對多”的工作關系后，通過移動終端將生產(chǎn)操作信息及時傳遞給調(diào)度員，從而減少了信息傳遞過程中的錯誤和遺漏，實現(xiàn)了操作風險的有效管控。

沃豐科技是一家致力于智能語音產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務于一體的國家高新技術企業(yè)。公司集研發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體，擁有一支高素質(zhì)的管理團隊和強大的研發(fā)團隊，致力于為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

自助工單系統(tǒng)很實用

呼叫中心的存在，極大地提升了企業(yè)的客戶服務水平，但對于大多數(shù)企業(yè)來說，呼叫中心的建設和日常運營都是一件較為困難的事，需要投入大量人力、物力。
那究竟應該如何做才能讓企業(yè)節(jié)省成本、提升效率呢？在過去，企業(yè)建立一個呼叫中心的成本通常是百萬元起步。那么現(xiàn)在，只要企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)進行簡單改造，就可以將呼叫中心的建設成本降至萬元左右。接下來，就為大家介紹一款非常實用的智能客服系統(tǒng)——自助工單系統(tǒng)。
為什么要做自助工單系統(tǒng)？
互聯(lián)網(wǎng)時代，每個企業(yè)都需要維護自己的客戶關系，因此電話、短信、郵件等溝通方式可以說是每個企業(yè)的必備工具。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多人會發(fā)現(xiàn)，隨著業(yè)務的發(fā)展，客戶溝通方式發(fā)生了很大的變化。他們不再是被動的等待企業(yè)服務人員主動聯(lián)系，而是在網(wǎng)站上尋找自己想要的信息。
用戶對客服人員越來越依賴，當客戶遇到問題時，他們希望得到及時回復和解答。在這種情況下，客服人員不得不為他們提供更多的支持和幫助。這不僅增加了企業(yè)與客戶溝通的成本，而且直接影響了客戶對企業(yè)的忠誠度和滿意度。

如何改善客服工作效率？

1、滿足客戶需求
根據(jù)沃豐在線客服系統(tǒng)的實際運營情況，對于部分有一定歷史數(shù)據(jù)的企業(yè)，將自動根據(jù)歷史記錄的客戶咨詢信息，按照標準話術進行智能客服回答，從而避免人工干預所造成的答非所問或者無法及時解決問題。
2、改善客服工作效率
由于客戶咨詢量較大，企業(yè)需要花費較多的時間在非緊急事項上，客服工作人員的壓力也比較大。所以在與客戶溝通時，可以采用智能電話機器人為客服工作人員減輕壓力。

Udesk作為國內(nèi)領先的企業(yè)級智能客服平臺，為移動互聯(lián)而生致力于打造國內(nèi)即時、高效、前沿的智能客服平臺。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點。