智能機器人如何解決業(yè)務(wù)咨詢量大的問題

面對業(yè)務(wù)咨詢量大的問題，我們通常會采用人工服務(wù)的方式進(jìn)行解答，這種方式對業(yè)務(wù)人員來說需要投入較大的時間成本和人力成本。

為了解決這個問題，智能機器人便出現(xiàn)了。

智能機器人可以自動在多個平臺上進(jìn)行搜索，在多個平臺上獲取相似信息，并將信息發(fā)送給我們的人工坐席人員，這樣就能實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢量大的問題。

智能外呼機器人可以將人工坐席人員無法解決的問題以外呼形式通知給相關(guān)部門，由他們來解決。比如：需要進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)的用戶就可以打電話到銀行咨詢貸款業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容等；

客戶案例——深圳燃?xì)?/h1>

深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司（“深圳燃?xì)狻保┲饕?jīng)營城市燃?xì)夤?yīng)， LPG批發(fā)，瓶裝 LPG零售，以及燃?xì)馔顿Y等業(yè)務(wù)。成立于一九八二年，并于二零零四年引進(jìn)包括香港中華燃?xì)?、新希望在?nèi)的多家企業(yè)，并于二零零九年十二月在上海證交所以601139的價格上市。

需求分析

面對大量的網(wǎng)絡(luò)渠道的商業(yè)咨詢，深圳煤氣的微信公眾號，小程序，需要對客戶的要求做出迅速的反應(yīng)，并能迅速的解決問題。

傳統(tǒng)的員工參與式的工作需要花費大量的時間、能量，導(dǎo)致了員工對工作內(nèi)容的單調(diào)、單調(diào)、無成就感，員工自身價值的提高遇到了瓶頸。

為用戶提供了一個多渠道的問題反饋途徑：公眾號、小程序方式，在提供咨詢服務(wù)的同時，用戶還可以自助提交故障工作單。

解決方案

深圳燃?xì)饴?lián)合沃豐公司開發(fā)自備式供氣管理體系

智能化應(yīng)用：深圳煤氣公司使用了沃豐科技?Udesk智能機器人，客戶在微信上向客戶提出了在線問題，由機器人進(jìn)行了智能的回答。為客戶節(jié)省了等待的時間，減輕了客戶服務(wù)的負(fù)擔(dān)，也為客戶節(jié)省了人力。

工單管理： Udesk在深圳燃?xì)獾奈⑿殴娞柹希瑸槠溟_通了一個報修訂單的門戶，用戶可以通過自己的方式，將工單信息與深燃的維護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行了對接，達(dá)到了數(shù)據(jù)交換的目的。

應(yīng)用效果

沃豐科技創(chuàng)造深圳煤氣與眾不同的服務(wù)經(jīng)驗

Udesk網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，通過將公眾號，小程序，工作單等功能整合到一個平臺上，有效地減少了深圳天然氣公司的管理困難，從而提高了企業(yè)的管理水平。

深圳煤氣公司使用 Udesk智能機器人，完成了80%以上的煤氣問題的解答，大大緩解了客戶服務(wù)工作的緊張。

Udesk工單系統(tǒng)的使用，使得深圳煤氣的客戶，能夠在自己的網(wǎng)站上，進(jìn)行在線的工作，并將這些工作的結(jié)果，傳遞到公司內(nèi)的工作人員，經(jīng)過他們的工作，再將工作人員的工作人員，在工作人員的幫助下，能夠在最短的時間內(nèi)，將工作人員的工作情況，傳遞到他們的工作人員手中，從而提高他們的工作效率。