全面ToC戰(zhàn)略的背后，是長(zhǎng)城汽車(chē)品牌、商企、研發(fā)的打通和作戰(zhàn)單元的打通這“兩個(gè)打通”為核心的組織作戰(zhàn)模式的轉(zhuǎn)變。得益于此，長(zhǎng)城汽車(chē)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)通過(guò)整合五大品牌，全面統(tǒng)籌品牌端用戶(hù)運(yùn)營(yíng)職能，并逐步從品牌滲透至所有在售、在研產(chǎn)品作戰(zhàn)單元，聯(lián)合構(gòu)建全場(chǎng)景、全員和全流程的ToC能力。

全員ToC，是實(shí)現(xiàn)前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的員工與C端用戶(hù)直聯(lián)，包括從研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、營(yíng)銷(xiāo)，到人力、財(cái)務(wù)等組織機(jī)構(gòu)在內(nèi)，都能聽(tīng)到用戶(hù)的聲音；全場(chǎng)景ToC，涵蓋從用戶(hù)看車(chē)、選車(chē)、買(mǎi)車(chē)到用車(chē)，包括充電、保養(yǎng)、OTA升級(jí)以及后市場(chǎng)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，都能落實(shí)用戶(hù)的需求；全流程ToC，從設(shè)計(jì)調(diào)研、配置驗(yàn)證、車(chē)型導(dǎo)入到服務(wù)提升，全鏈條傾聽(tīng)用戶(hù)建議和反饋，讓用戶(hù)參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及提升服務(wù)質(zhì)量。

除了全維度提升ToC能力，長(zhǎng)城汽車(chē)圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、價(jià)值四個(gè)維度與用戶(hù)開(kāi)展共創(chuàng)：把用戶(hù)建議貫穿于產(chǎn)品企劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品驗(yàn)證的整個(gè)過(guò)程，打造真正被用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品；邀請(qǐng)用戶(hù)成為“服務(wù)體驗(yàn)官”，監(jiān)督和參與服務(wù)質(zhì)量提升；攜手用戶(hù)開(kāi)展用戶(hù)品牌計(jì)劃，共同建設(shè)品牌形象、打造品牌文化；為用戶(hù)提供商業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶(hù)以及用戶(hù)之間的商機(jī)共享，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

未來(lái)，在全面ToC戰(zhàn)略發(fā)展的新階段，長(zhǎng)城汽車(chē)全員、全場(chǎng)景、全流程的ToC能力將進(jìn)一步升級(jí)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)全面ToC，帶來(lái)品牌價(jià)值的持續(xù)向上，加速建設(shè)用戶(hù)型企業(yè)，為長(zhǎng)城汽車(chē)向全球化智能科技公司進(jìn)階持續(xù)賦能。