客戶在復(fù)購(gòu)前是有過消費(fèi)基礎(chǔ)的，我們可以將其添加到企業(yè)的企業(yè)微信賬號(hào)，或是企業(yè)微信群，因?yàn)槠髽I(yè)微信與微信類似，更容易樹立起企業(yè)形象。并且企業(yè)微信有開放的api接口，可以使用服務(wù)商開發(fā)的高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能，來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶復(fù)購(gòu)。比如點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，就有諸多合適的客戶運(yùn)營(yíng)功能。

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1、客戶畫像

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可以記錄下客戶動(dòng)態(tài)，文件打開情況，記錄客戶標(biāo)簽，并展示在企業(yè)微信側(cè)邊欄，企業(yè)員工可以根據(jù)客戶畫像記錄內(nèi)容來判斷客戶喜好，以此為切入點(diǎn)，提高推銷讓客戶復(fù)購(gòu)的機(jī)率。

2、客戶階段管理

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將客戶劃分階段對(duì)接，比如有意向、已購(gòu)買、已復(fù)購(gòu)，針對(duì)處在不同階段的客戶開展精細(xì)化維護(hù)，比如有興趣，可以加大推銷力度，多做商品展示，已購(gòu)買、復(fù)購(gòu)，可以加強(qiáng)溝通，關(guān)注客戶的產(chǎn)品購(gòu)買后感受、體驗(yàn)、拉近客戶距離、為再次復(fù)購(gòu)打好基礎(chǔ)。

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怎樣促使群客戶復(fù)購(gòu)

除了運(yùn)營(yíng)單個(gè)客戶，企業(yè)微信群客戶，客戶數(shù)量基礎(chǔ)龐大，群客戶的復(fù)購(gòu)運(yùn)營(yíng)更是不可忽視，那么點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)有哪些功能促使企業(yè)社群客戶復(fù)購(gòu)呢？

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1、抽獎(jiǎng)活動(dòng)

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企業(yè)微信服務(wù)商點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)有抽獎(jiǎng)活動(dòng)功能，可以設(shè)置群抽獎(jiǎng)活動(dòng)，我們可以用商品折扣，店鋪優(yōu)惠券等商家活動(dòng)來吸引刺激群客戶復(fù)購(gòu)。將這些商家福利，添加至點(diǎn)鏡抽獎(jiǎng)活動(dòng)，再抽獎(jiǎng)分享至群聊，利用活動(dòng)促使群客戶復(fù)購(gòu)。

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2、群sop

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針對(duì)客戶群每一個(gè)階段細(xì)化和量化，發(fā)起特定的觸達(dá)動(dòng)作。員工在企業(yè)微信與客戶群溝通過程中，可修改群聊所在規(guī)則和群聊規(guī)則周期，在點(diǎn)鏡后臺(tái)統(tǒng)一查看不同規(guī)則下的客戶群跟進(jìn)情況，管理客戶群客戶階段管理，標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)流程，幫助銷售成單和企業(yè)決策。

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除了上述功能，點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)還有很多其他的高效運(yùn)營(yíng)功能，比如網(wǎng)頁(yè)在線客服、客戶線索轉(zhuǎn)化、短信運(yùn)營(yíng)中心、企業(yè)微信會(huì)話存檔等，幫助企業(yè)更深度觸達(dá)客戶，最大化開發(fā)客戶價(jià)值。