貼近用戶，汽車(chē)數(shù)智時(shí)代商用車(chē)數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)變革案例分享
在全面智能化、數(shù)字化的新時(shí)代，汽車(chē)行業(yè)的數(shù)智進(jìn)化，消費(fèi)者趨勢(shì)，不僅讓營(yíng)銷(xiāo)變得復(fù)雜多樣，也對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)提出新要求。如何讓數(shù)據(jù)更好服務(wù)用戶，建立更深度的鏈接？怎么提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，提高用戶滿意度？跟著小編的腳步，讓我們從兩家商用車(chē)企開(kāi)啟數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)變革的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中一探究竟。
長(zhǎng)安凱程：小程序上線，為用戶提供一站式服務(wù)平臺(tái)
2022年5月1日，長(zhǎng)安凱程汽車(chē)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)安凱程”）“皮卡新世代” 微信小程序成功高質(zhì)量上線運(yùn)行，為用戶提供沉浸式看車(chē)、個(gè)性化選車(chē)、便捷式購(gòu)車(chē)、趣味性用車(chē)、互動(dòng)式玩車(chē)的一站式服務(wù)平臺(tái)。
“皮卡新世代”微信小程序是長(zhǎng)安凱程與聯(lián)友科技合作共創(chuàng)的成果。“這是長(zhǎng)安凱程市場(chǎng)銷(xiāo)售工作的一次重大嘗試，是長(zhǎng)安凱程以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式變革的落地實(shí)踐”，長(zhǎng)安凱程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，它承接了長(zhǎng)安凱程公司戰(zhàn)略，以“更好地服務(wù)和經(jīng)營(yíng)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶的直聯(lián)直通”為導(dǎo)向，通過(guò)線上運(yùn)營(yíng)且下定支付，同時(shí)在線下體驗(yàn)并交付的模式，實(shí)現(xiàn)與客戶全時(shí)、全域、全鏈路的聯(lián)接。
用戶在小程序上分享生活
陜汽商用車(chē)：數(shù)字賦能售后服務(wù)，提升用戶滿意度
2022年4月6日，陜汽集團(tuán)商用車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“陜汽商用車(chē)”）向聯(lián)友科技發(fā)來(lái)感謝信，對(duì)聯(lián)友科技在陜汽商用車(chē)配件BOM平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目中，克服疫情影響，如期保證項(xiàng)目成功實(shí)施上線表示感謝。
據(jù)了解，一些商用車(chē)車(chē)企售后工作會(huì)采用傳統(tǒng)的人工應(yīng)對(duì)，即售后、經(jīng)銷(xiāo)商、中心庫(kù)等相關(guān)方人員通過(guò)業(yè)務(wù)群進(jìn)行對(duì)接，每天都要應(yīng)對(duì)各種緊急備件調(diào)配，溝通成本高且無(wú)法保證響應(yīng)效率。商用車(chē)作為生產(chǎn)資料，用戶最關(guān)心通常是時(shí)間成本和維修成本，如不能及時(shí)響應(yīng)和快速維修，將對(duì)車(chē)企的發(fā)展帶來(lái)很大的制約。
針對(duì)以上痛點(diǎn)，聯(lián)友科技產(chǎn)品交付中心，利用產(chǎn)品導(dǎo)入推廣的模式，直接向客戶展示產(chǎn)品并導(dǎo)入使用，僅僅一周時(shí)間，就搭建起來(lái)了陜汽商用車(chē)配件BOM平臺(tái)和EPC電子備件目錄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了售后備件調(diào)配業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，明確識(shí)別并劃分出不同級(jí)別的易損件，實(shí)時(shí)掌握各售后服務(wù)站的庫(kù)存和需求，通過(guò)VIN碼準(zhǔn)確溯源每一輛車(chē)的零件數(shù)據(jù)，追蹤車(chē)輛零件的保修周期，同時(shí)可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，分析不同備件在全國(guó)范圍內(nèi)的損傷情況，綜合考慮后進(jìn)行預(yù)判，以實(shí)現(xiàn)提前準(zhǔn)備和主動(dòng)服務(wù)。
聯(lián)友科技助力商用車(chē)行業(yè)數(shù)智化升級(jí)
聯(lián)友科技在汽車(chē)行業(yè)研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)聯(lián)、汽車(chē)工程等領(lǐng)域擁有成熟的方案、產(chǎn)品及案例，行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)和趨勢(shì)判斷能力，可為車(chē)企提供更具性價(jià)比的數(shù)智化發(fā)展通路。同時(shí)，聯(lián)友科技富有商用車(chē)全價(jià)值鏈、整體系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)中臺(tái)及數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和能力，其中，智能制造領(lǐng)域聯(lián)友科技企業(yè)級(jí)BOM平臺(tái)覆蓋一汽解放、東風(fēng)商用車(chē)、陜汽控股等前五大商用車(chē)企業(yè)，智慧營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域聯(lián)友DMS市場(chǎng)占有率全國(guó)第二，可全力支持商用車(chē)車(chē)企完成信息化戰(zhàn)略規(guī)劃與重點(diǎn)項(xiàng)目落地。
