【編者按】前段時間，阿里巴巴宣布將在北京、上海、杭州等六個城市推出裝修行業(yè)“甄選商家聯(lián)盟”，此舉也被認為是阿里沉寂5年后重啟線上家裝業(yè)務(wù)的第一步。事實上，阿里早在2005年就開始布局家裝業(yè)務(wù)，但卻在定制家居行業(yè)迅猛發(fā)展的2016年放緩了步伐。從門外漢到躬身入局再到抽身暫離，在阿里觀望的這些年，市場發(fā)展早已不等人，如今阿里加緊腳步回歸，從前的難題真的就能迎刃而解嗎？

阿里與互聯(lián)網(wǎng)家裝的“分分合合”

阿里布局家裝行業(yè)的時間點，最早可追溯至2005年。阿里一開始是通過淘寶開始拓展家裝業(yè)務(wù)，但彼時互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)才剛開始發(fā)展，物流配送、商家監(jiān)管等仍不成熟，阿里家裝的發(fā)展也不如人意。

一直到2010年，淘寶商城（天貓前身）宣布上線垂直平臺家裝館，這才意味著阿里正式進軍家居家裝行業(yè)。

此后，阿里先后與物流、家居、家電等行業(yè)巨頭合作，包括入股大件物流企業(yè)日日順、入股蘇寧、與家居零售巨頭居然之家達成合作、收購紅星美凱龍部分股權(quán)等，進一步增加自身在家居行業(yè)的綜合實力。

2021年，阿里推出了家居家裝APP“躺平家”（后改名為“每平每屋”），親自下場布局互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)。從產(chǎn)品形態(tài)上來看，“躺平家”仍是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見的聚合模式，即通過大廠的數(shù)字化能力，聚合家裝產(chǎn)業(yè)鏈資源，為消費者提供更豐富的家裝服務(wù)。

但家居新范式發(fā)現(xiàn)，阿里并不滿足于只成為信息服務(wù)的撮合商，而是希望實現(xiàn)線上線下融合，其積極投資家居產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，也是希望能進一步增強自身的線下實力。只是家裝這塊“硬骨頭”，阿里始終沒能迅速吞下。

但近年互聯(lián)網(wǎng)家裝也確實迎來了新變化。2015年僅有10%的家裝企業(yè)運用標(biāo)準化模式，但預(yù)計到了2025年，這個比例有望增加至60%，家居新范式認為，家裝行業(yè)“數(shù)字化”滲透率的提高，是阿里得以重新升級家裝業(yè)務(wù)的重要契機。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場規(guī)模早從2015年的1533.5億元，增長至2020年的4050.7億元，也有越來越多消費者愿意通過互聯(lián)網(wǎng)渠道了解家裝商家或選擇相關(guān)服務(wù)。

其次，除了阿里以外，以抖音、快手為代表的短視頻平臺，也在加速入場。去年底，字節(jié)就上線了“住好家”APP ，主要為用戶提供全屋設(shè)計、標(biāo)準化施工以及售后保障服務(wù)。

最后，則是互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)字化能力也在日益完善。以線上線下融合為例，這是過去互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的一大痛點，但目前互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)字化管理能力已經(jīng)可以連通供應(yīng)鏈、施工端、消費端。

以阿里為例，其在去年的淘寶天貓家裝家居年度生態(tài)戰(zhàn)略峰會上就發(fā)布了三大戰(zhàn)略，從商品、服務(wù)、全域數(shù)字化等方面對家裝業(yè)務(wù)進行升級。商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施越來越發(fā)達，各種平臺模式也逐漸成熟，這或許也是阿里重啟互聯(lián)網(wǎng)家裝的基礎(chǔ)因素。

消費者和裝企還愿意買賬嗎？

在阿里看來，平臺模式與實體商業(yè)間的深入程度逐漸增加，平臺的數(shù)字化能力也上升了一個臺階，便該是時候重啟互聯(lián)網(wǎng)家裝了。

但問題是，家裝市場也在過去多年同步發(fā)展，消費者和家裝企業(yè)的需求也沒有“刻舟求劍”，家裝市場還需要阿里嗎？流量引導(dǎo)、監(jiān)督公平對裝企和消費者來說，到底能否實現(xiàn)？

首先，家裝鏈條過長，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難從“線上”走到“線下”。通常來說，家裝過程包括設(shè)計、施工、水電、驗收、家具家電軟裝以及驗收等，整個流程下來少則一兩個月，長則半年十月，而且每個環(huán)節(jié)都要求多家不同公司相互協(xié)調(diào)、配合，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的手無法“伸”那么長。

可以說，互聯(lián)網(wǎng)平臺屬性與裝修服務(wù)之間，存在著天然的商品屬性不匹配，平臺可以實現(xiàn)一定的流量引導(dǎo)，但卻不一定能幫助裝企拿下復(fù)購。

其次，流量的作用沒有那么重要。一方面，流量的費用已是水漲船高，既然當(dāng)年阿里都無法單憑流量拿下互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，現(xiàn)在的阿里更無法以一人之力改變行業(yè)的流量痛點。

另一方面，阿里的流量也沒有那么吸引，據(jù)未來商業(yè)智庫調(diào)研某頭部裝企所得結(jié)論，該裝企的流量30%來自地方媒體，30%來自互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺30%，10%來自字節(jié)系10%，僅有7%-8%來自阿里。

最后，家裝業(yè)務(wù)注定無法成為阿里的核心業(yè)務(wù)。從上述數(shù)據(jù)中可以看出，論流量的重要性，阿里的流量遠不如互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺的流量重要，導(dǎo)流能力甚至還不如字節(jié)系，究其原因，還是因為阿里在流量分配的過程中，對家裝業(yè)務(wù)的重視仍是不夠。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)大廠對ROI的要求比較高，即希望能速度快、質(zhì)量高、規(guī)模大，可謂是“既要又要”，但這與家裝業(yè)務(wù)需要長時間深耕、孵化的特點是相悖的，這也是早年阿里家裝一度沉寂下來的原因。

另外，阿里、京東等平臺對裝修業(yè)務(wù)的理解，是一個類目涵蓋了裝修服務(wù)和全屋定制、沙發(fā)家具等業(yè)務(wù)，對裝企而言，即便努力迎合平臺規(guī)則，能分到的資源也不多，那么在阿里和垂直類家裝平臺之間，裝企自然更傾向選擇后者了。

阿里“標(biāo)準”能否帶來新變局？

顯然，單純依靠流量優(yōu)勢，阿里并不能攪動池塘里的魚，因此，阿里重啟互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù)的第一步，則是推出 “甄選商家聯(lián)盟”，希望掃除業(yè)內(nèi)頻現(xiàn)的強制增項、低質(zhì)交付等問題，讓消費者的家裝過程有人推進，有人管理。

第一步是制定標(biāo)準。在《淘寶天貓甄選商家聯(lián)盟公約》中，其對商家服務(wù)提出了多項硬性要求，包括針對客戶需求要在2小時回復(fù)，24小時出具解決方案；保證真材實料、價格透明、嚴格保證按期履約等等。

第二步則是優(yōu)勝劣汰。阿里豐富的消費交易數(shù)據(jù)，可以通過消費者對商家的喜好、評分等建立標(biāo)準，通過這些數(shù)據(jù)對商家實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，傾斜更多優(yōu)勢資源給甄選商家。

但是，阿里的“行業(yè)公約”真的能一掃家裝行業(yè)這些年來積累下來的沉疴痼疾嗎？目前來看，阿里的初心是好的，不管最后結(jié)果如何，都是對家裝行業(yè)亂象的一次挑戰(zhàn)。

但從公約內(nèi)容來看，阿里提出的要求仍流于表面，家裝行業(yè)自有“優(yōu)勝劣帶”的規(guī)則，能存活下來的頭部企業(yè)，大多不需要“規(guī)則”都能做到這些基本要求；而對于部分不符合規(guī)定的小型企業(yè)來說，阿里也難當(dāng)“行業(yè)警察”為民除害，平臺缺乏行業(yè)公信力是根本問題。

總的來說，不只阿里，還有不少頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺在覬覦家裝市場的這塊大蛋糕，但如何落到實處并真正為家裝行業(yè)創(chuàng)造價值，將會是平臺們能否在市場分一杯羹的關(guān)鍵。

與其只盯著一個目標(biāo)看，倒不如先充分了解平臺自身的優(yōu)勢，才能更好發(fā)揮平臺的作用。比如相較于制定行業(yè)標(biāo)準，阿里憑借龐大交易數(shù)據(jù)，在交易擔(dān)保方面可能更有優(yōu)勢；比如字節(jié)的住小幫，與其跟阿里一樣薅裝企的羊毛，倒不如借助字節(jié)在內(nèi)容上的優(yōu)勢，在設(shè)計師領(lǐng)域深入挖掘，從內(nèi)容承載角度做設(shè)計師的深度運營。

大廠不缺投資資本，也不缺數(shù)字化能力，更不缺平臺號召力，這些都是平臺們可以借勢的點，但要做就做自己最擅長的事，找準著力點，才能一擊即中。