客戶服務(wù)工作不僅要接待客戶，幫助客戶解答問題，還要轉(zhuǎn)化客戶。沒有客服的高效溝通，就無法完成客戶轉(zhuǎn)化。

然而，目前大多數(shù)企業(yè)的客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)都面臨以下問題：

01、一對(duì)多平臺(tái)服務(wù)，溝通費(fèi)時(shí)費(fèi)力；

02、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化腳本，回復(fù)不及時(shí)；

03、遇到緊急情況，錯(cuò)過客戶信息；

04、不能繼續(xù)跟進(jìn)客戶，客戶損失更多。

客戶體驗(yàn)感差、客戶流失率高、客戶轉(zhuǎn)化率低等問題都會(huì)影響客戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)必須思考的問題是如何提高客服溝通效率。

在企業(yè)微信+企業(yè)微信珍客scrm系統(tǒng)的幫助下，實(shí)現(xiàn)高效的客戶服務(wù)溝通是許多企業(yè)的選擇。作為企業(yè)微信企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的先驅(qū)，珍客企業(yè)微信scrm系統(tǒng)具有消息轉(zhuǎn)發(fā)、智能話術(shù)庫、協(xié)作對(duì)話等功能，可以幫助客戶服務(wù)人員快速提高溝通效率和服務(wù)質(zhì)量。

01、信息轉(zhuǎn)發(fā)功能。

企業(yè)接入企業(yè)微信scrm系統(tǒng)，當(dāng)公眾號(hào)粉絲或小程序用戶同時(shí)向客服發(fā)起對(duì)話時(shí)，會(huì)及時(shí)通過消息通知的方式接觸到客服人員。

客服可以直接通過企業(yè)微信與微信官方賬號(hào)粉絲或小程序用戶實(shí)時(shí)對(duì)話，無需打開微信官方賬號(hào)或小程序后臺(tái)。在不流失任何一個(gè)客戶資源的情況下，大大節(jié)省了客戶服務(wù)溝通的人力成本和時(shí)間成本。

02、智能詞庫功能。

企業(yè)微信scrm系統(tǒng)支持上傳多種類型的話術(shù)，如文字、圖片、鏈接、小程序、視頻等，涵蓋多種操作場(chǎng)景。

一鍵同步到客服人員，不僅可以在電腦上使用，還可以在手機(jī)上使用，非常方便。

為了減少手動(dòng)打字的時(shí)間，提高回復(fù)效率，還可以將話術(shù)庫內(nèi)容配置到企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄，客服人員一鍵發(fā)送給客戶。

03、對(duì)話功能的協(xié)作。

當(dāng)客戶服務(wù)人員遇到緊急情況，如外出或不知道如何回復(fù)客戶時(shí)，他們可以使用珍客企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的協(xié)同對(duì)話功能，直接將客戶傳遞給其他客戶服務(wù)人員。

為了實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)與客戶服務(wù)之間的高效流動(dòng)，保證客戶服務(wù)與客戶之間的順暢溝通，讓其他客戶服務(wù)人員進(jìn)行下一步的溝通工作。

04、客戶SOP操作功能。

在客戶運(yùn)營管理階段，珍客企業(yè)微信scrm系統(tǒng)可以根據(jù)銷售流程和客戶行為來分解客戶對(duì)接流程步驟。

系統(tǒng)提醒客戶服務(wù)人員在特定節(jié)點(diǎn)向客戶推送具體內(nèi)容，規(guī)范跟進(jìn)客戶，提高客戶對(duì)接效率。

珍客企業(yè)微信scrm系統(tǒng)不僅可以提高客服溝通效率，還可以用來精準(zhǔn)營銷客戶，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)型。特別適用于電子商務(wù)、零售、餐飲、教育、醫(yī)療美容、生鮮、服裝等行業(yè)，所有利用企業(yè)微信進(jìn)行私域經(jīng)營的企業(yè)。