?一、客戶流失率是什么

客戶流失率是在特定時(shí)間范圍內(nèi)停止使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶百分比。企業(yè)可以通過(guò)將在此期間（例如一個(gè)季度）失去的客戶數(shù)量除以該時(shí)間段開始時(shí)的客戶數(shù)量來(lái)計(jì)算客戶流失率。

比如：如果企業(yè)以 400 個(gè)客戶開始企業(yè)的第一個(gè)季度，以 380 個(gè)客戶結(jié)束第一個(gè)季度的計(jì)算，則企業(yè)的客戶流失率為 5%，因?yàn)槠髽I(yè)失去了 5% 的客戶。

顯然，企業(yè)的企業(yè)應(yīng)該以盡可能接近0%的流失率為目標(biāo)。要想做到這一點(diǎn)，企業(yè)的企業(yè)必須始終處于其流失率之上，并將其視為重中之重。

在以上示例中，是將客戶流失率計(jì)算為該季度客戶流失的百分比。但是實(shí)際情況中，企業(yè)可以選擇最適合企業(yè)企業(yè)的任何其他方式來(lái)計(jì)算客戶流失率。比如：客戶流失數(shù)量、日常業(yè)務(wù)的價(jià)值損失、日常價(jià)值損失的百分比等等其他多種方式。

二、為什么客戶流失率很重要

因?yàn)楂@得新客戶的成本高于留住現(xiàn)有客戶的成本。事實(shí)上，客戶保留率僅增加5%即可帶來(lái)至少25%的利潤(rùn)增長(zhǎng)（數(shù)據(jù)依據(jù)BAIN企業(yè)的《削減成本的解決方法》）。這是因?yàn)榛仡^客可能會(huì)在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)上多花67%的錢。因此，企業(yè)可以減少必須獲得新客戶的運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)就無(wú)需花費(fèi)時(shí)間和金錢來(lái)說(shuō)服現(xiàn)有客戶選擇你的企業(yè)而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)樗麄円呀?jīng)做出了這個(gè)決定。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，5%的流失率是穩(wěn)固而健康的，即便存在這樣的流失率，企業(yè)仍然可以獲得可觀的收入。不過(guò)有效的減少客戶流失才能更好的提升企業(yè)收入。

三、營(yíng)銷服務(wù)一體化平臺(tái)

沃豐科技微豐SCRM是一個(gè)營(yíng)銷服務(wù)一體化平臺(tái)，全渠道接入引流，打造私域流量，便于企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行管理、持續(xù)運(yùn)營(yíng)，尤其是可以加深企業(yè)與已有老客戶之間的互動(dòng)交流，降低老客戶的流失概率，助力企業(yè)服務(wù)客戶。結(jié)合多維度智能數(shù)據(jù)分析，可以反推客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造更多符合需求的增值服務(wù)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。