什么是3D體驗(yàn)或者說是交互式3D？

簡(jiǎn)而言之，3D體驗(yàn)使用WebGL技術(shù)來渲染產(chǎn)品的3D圖像，消費(fèi)者可以與之互動(dòng)——旋轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)動(dòng)和放大。

交互性在電商中具有極大影響力。研究表明，3D體驗(yàn)可以提高客戶的信任度。考慮到3D體驗(yàn)這項(xiàng)技術(shù)的前景，以及其能提供的更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)這一能力，你可能想知道怎么判斷自身的產(chǎn)品已經(jīng)準(zhǔn)備好使用3D體驗(yàn)，以及當(dāng)你準(zhǔn)備好時(shí)該做什么。

這一篇內(nèi)容，就探討了為什么企業(yè)應(yīng)該追求這種3D技術(shù)，并提供了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的簡(jiǎn)單步驟。

一、3D體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。

準(zhǔn)確性:?在2018年Adobe的一項(xiàng)調(diào)查中，準(zhǔn)確性被廠商認(rèn)為是提供交互式3D時(shí)最重要的特性，尤其對(duì)于銷售復(fù)雜技術(shù)部件的公司（如汽車零售商）來說更重要，因?yàn)橄M(fèi)者可能想從各個(gè)角度查看產(chǎn)品，以確保他們買的產(chǎn)品符合他們的期望。

全面的信息:?在Adobe的調(diào)查中顯示，全面的信息點(diǎn)是第二大重要的內(nèi)容元素，這也是交互式3D所能提供的。例如，B2B買家可能更喜歡查看訂單中產(chǎn)品的3D渲染圖，而不是仔細(xì)檢查冗長(zhǎng)的SKU列表。查看產(chǎn)品的3D可視化圖像是一種更快速、更簡(jiǎn)單的方法，買家可以確認(rèn)他們確實(shí)訂購(gòu)了他們需要的產(chǎn)品。雖然一個(gè)產(chǎn)品的兩個(gè)SKU可能很容易混淆，但兩個(gè)不同SKU的3D圖像就清晰明了了。

無限的配置能力:?實(shí)體產(chǎn)品物料的配置是有限的，但交互式3D的配置是無限的，它在個(gè)性化產(chǎn)品或模塊化家具等領(lǐng)域都憑借頂尖的配置器發(fā)揮著巨大的作用。因?yàn)榇嬖跓o限種可能，所以不可能預(yù)渲染每一種潛在結(jié)果的圖像。交互式3D可以讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)看到他們獨(dú)特的選擇。

二、哪些產(chǎn)品最適合交互式3D？

在為網(wǎng)站創(chuàng)建交互式3D模型之前，重要的是要確保交互式3D是產(chǎn)品正確的展示選擇。雖然交互式3D適合絕大多數(shù)產(chǎn)品，但是，面對(duì)以下幾種情況時(shí)，交互式3D可以發(fā)揮更大的作用，或者說，如果你的產(chǎn)品屬于以下幾類，那么你絕對(duì)不能錯(cuò)過交互式3D，來提高銷售轉(zhuǎn)換和提高客戶滿意度。

1、無限或近乎無限可配置性的產(chǎn)品。

我們知道，向在線消費(fèi)者提供他們想要購(gòu)買的產(chǎn)品的圖片會(huì)增加他們的購(gòu)買欲望。隨著產(chǎn)品圖片質(zhì)量和數(shù)量的增加，顧客點(diǎn)擊“購(gòu)買”的可能性也會(huì)增加。

但是，當(dāng)你出售一個(gè)無限或幾乎無限可配置的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)發(fā)生什么呢?在這種情況下，你不可能提供每種可能配置的預(yù)渲染圖像。這就是為什么交互式3D是一個(gè)很好的用例。

由于交互式3D資產(chǎn)是實(shí)時(shí)創(chuàng)建的，所以它非常適合高度可配置的產(chǎn)品方便消費(fèi)者查看和修改。例如，將交互式3D用于模塊化沙發(fā)、辦公椅和手表。

因此，如果你銷售的產(chǎn)品是高度可配置的，交互式3D可能是一個(gè)很好的選擇。

2、個(gè)性化產(chǎn)品。

當(dāng)然，個(gè)性化是最終的可配置性：當(dāng)你允許消費(fèi)者為產(chǎn)品添加獨(dú)一無二的設(shè)計(jì)時(shí)，你就定義了讓他們創(chuàng)建一個(gè)完全獨(dú)特的產(chǎn)品。當(dāng)你允許個(gè)性化時(shí)，就沒有辦法預(yù)測(cè)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，你為個(gè)性化產(chǎn)品創(chuàng)建的任何視覺都必須實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。

通過為個(gè)性化產(chǎn)品創(chuàng)建交互式3D模型，你可以讓消費(fèi)者在構(gòu)建時(shí)確切地看到他們的創(chuàng)建的成品將是什么樣子。交互式3D模型可以讓消費(fèi)者清晰地看到他們所創(chuàng)建的產(chǎn)品的最終效果，從而提高轉(zhuǎn)化率。

我們已經(jīng)看到，交互式3D技術(shù)適用于各種個(gè)性化物品，從可以用圖片制定個(gè)性化的馬克杯到訂婚戒指，再到可以切割成任何形狀或大小的廚房臺(tái)面。

3、B2B

在B2C電子商務(wù)中，產(chǎn)品圖像質(zhì)量和構(gòu)圖是至關(guān)重要的。產(chǎn)品圖片對(duì)于這一群體來說像是肩負(fù)重任，它可以吸引那些“游玩”在社交媒體上的用戶的注意力，否則你的產(chǎn)品只會(huì)埋沒在信息海里。

但在B2B銷售中，溝通比吸引眼球重要得多。B2B買家需要知道他們要從你的網(wǎng)站上購(gòu)買的產(chǎn)品是否符合他們的要求——他們通常不關(guān)心你的產(chǎn)品圖像看起來是否吸引人。

越來越多的B2B買家確實(shí)希望從你的網(wǎng)站上購(gòu)買他們需要的產(chǎn)品。技術(shù)和市場(chǎng)研究公司Forrester最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，62%的B2B買家表示，他們可以通過查看在線內(nèi)容來制定標(biāo)準(zhǔn)并建立供應(yīng)商列表，這意味著你的產(chǎn)品形象必須傳達(dá)大量的信息，而交互式3D技術(shù)在這方面就達(dá)到了很好的效果。

想象一下，一位辦公室經(jīng)理和他的員工們正計(jì)劃在下個(gè)月訂購(gòu)一批家具。交互式3D圖像可以讓他們?cè)趲酌腌妰?nèi)驗(yàn)證他們所選擇的顏色和可配置功能，是否與辦公室中現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備相匹配。與SKU列表相比，交互式3D圖像也更容易發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，前者可能需要數(shù)小時(shí)的交叉對(duì)比。即使兩個(gè)SKU可能幾乎相同，但兩個(gè)交互式3D渲染圖像可以清晰地看出差異性。

擁有許多產(chǎn)品類目的B2B賣家也可以從交互式3D技術(shù)中受益。因?yàn)閳D像是實(shí)時(shí)渲染的，賣家不需要預(yù)先渲染所有的產(chǎn)品，相反，它可以在消費(fèi)者的訂單基礎(chǔ)上呈現(xiàn)效果。不僅節(jié)省了時(shí)間和計(jì)算配置的成本，還提供了簡(jiǎn)潔明了的信息溝通。

4、自組裝產(chǎn)品

如果你曾經(jīng)買過某家具，花了一個(gè)周末的時(shí)間把它們組裝起來，或者節(jié)日前夕熬夜給孩子們做禮物，你就會(huì)明白3D組裝指南是多么有效。如果你銷售的產(chǎn)品需要消費(fèi)者自己動(dòng)手組裝，你可以使用交互式3D提供組裝指南，給消費(fèi)者提供更多的便利。、

5、帶有復(fù)雜使用手冊(cè)的產(chǎn)品

如果你銷售的產(chǎn)品帶有很多活動(dòng)性零件（比如打印機(jī)），你可以通過提供交互式3D使用手冊(cè)，以及AR說明書來減少消費(fèi)者的來電和服務(wù)預(yù)約。通過這種新型使用手冊(cè)，你可以多維說明常見的故障和修復(fù)，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，縮短了產(chǎn)品宕機(jī)時(shí)間，提升消費(fèi)者滿意度。

三、你準(zhǔn)備好實(shí)現(xiàn)交互式3D了嗎?

現(xiàn)在你已經(jīng)決定將交互式3D服務(wù)用在你的產(chǎn)品上。你清楚讓消費(fèi)者處于主導(dǎo)地位會(huì)提高品牌忠誠(chéng)度，提高轉(zhuǎn)化率，加速收入增長(zhǎng)。

但有一件事在困擾著你：我準(zhǔn)備好實(shí)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目了嗎？

別擔(dān)心，你并不是孤軍奮戰(zhàn)，無論你是只擁有10種產(chǎn)品的初創(chuàng)型企業(yè)，還是擁有數(shù)百萬SKU的500強(qiáng)零售企業(yè)，都需要評(píng)估組織是否為做這個(gè)項(xiàng)目做好了準(zhǔn)備。

為了評(píng)估公司的準(zhǔn)備情況，你需要回答4個(gè)關(guān)鍵問題。

1、你清楚交互式3D體驗(yàn)的投資回報(bào)率嗎？

能夠評(píng)估預(yù)期的投資回報(bào)（ROI）是至關(guān)重要的。你追求這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？它將如何影響收入增長(zhǎng)和成本節(jié)省？每個(gè)公司都需要回答這些問題，好消息是這些問題的主題大都一致：

分析對(duì)營(yíng)收增長(zhǎng)影響的關(guān)鍵指標(biāo)是什么?

回答這些問題，你將會(huì)得到第一組數(shù)據(jù)。

• 你的電商平臺(tái)頁(yè)面每年有多少瀏覽量?

• 你目前的線上轉(zhuǎn)化率是多少？

• 你們的平均售價(jià)是多少?

• 你的客戶平均終身價(jià)值是多少?

• 口碑推薦在你的業(yè)務(wù)中所占的比例是多少?

現(xiàn)在你已經(jīng)回顧了營(yíng)收這一塊，那么可以分析節(jié)約底線成本的關(guān)鍵指標(biāo)是什么？

（1）你目前在數(shù)碼攝影上花了多少錢?

• 制造實(shí)物產(chǎn)品·攝影服務(wù)

• 產(chǎn)品分期服務(wù)

（2）每年發(fā)生多少次訂單錯(cuò)誤？公司有什么決策來解決這些問題？

• 你支持退款嗎?

• 你承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)嗎?

（3）對(duì)于網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，退貨的比例是多少？

（4）從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品發(fā)布，新產(chǎn)品發(fā)布后需要多長(zhǎng)時(shí)間才能盈利？

顯然，在沒有利益的情況下繼續(xù)追求一個(gè)項(xiàng)目是沒有意義的，沒有量化一個(gè)項(xiàng)目對(duì)組織的影響，你就不能有效地預(yù)算成本和營(yíng)收，雖然有許多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提供了衡量ROI的指導(dǎo)方針，但這些業(yè)務(wù)是公司/組織的核心。注意，這些并不是特定于3D配置或交互式3D，這些只是經(jīng)營(yíng)你的線上店鋪的基礎(chǔ)措施，也是你將使用的基線。

2、你的產(chǎn)品準(zhǔn)備好運(yùn)用3D技術(shù)了嗎？

首先，讓我們確切地了解你手頭有什么樣的3D產(chǎn)品項(xiàng)目，你是想放棄攝影工作室，在你的電商平臺(tái)上提供虛擬產(chǎn)品圖像嗎？可以了解我們產(chǎn)品的3D渲染業(yè)務(wù)，我們有完善的一系列的指導(dǎo)方針，描述虛擬產(chǎn)品攝影如何接管產(chǎn)品圖像空間。

如果你已經(jīng)跳過了2D圖像，有了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)3D技術(shù)，那么可以從關(guān)于什么是3D產(chǎn)品配置器或者說編輯器的指南開始，我們也會(huì)在自后的內(nèi)容里詳細(xì)描述。當(dāng)然，無論你從哪里開始，這里有一個(gè)關(guān)鍵問題：你有3D模型嗎？如果你不確定，這里有幾個(gè)問題來幫助你打開迷霧，幫助你是否需要獲得入門所需的原材料。

• 我的公司是否有產(chǎn)品的3D或CAD文件？

• 我的公司有生產(chǎn)過程中所用材料的目錄嗎？（例如面料色塊，顏色，紋理）

• 我們是否有整理產(chǎn)品銷售的規(guī)則？（例如紅燈漆只適用于跑車，而不是轎車）

3、現(xiàn)在是公司進(jìn)入3D領(lǐng)域的合適時(shí)機(jī)嗎？

在生活中，時(shí)機(jī)就是一切，無論何時(shí)部署新技術(shù)都是如此。如果你已經(jīng)能夠回答為什么對(duì)部署產(chǎn)品可視化感興趣，那么你還應(yīng)該知道何時(shí)需要啟動(dòng)和運(yùn)行。

當(dāng)你考慮你的業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)記住以下幾點(diǎn):

• 公司的年度財(cái)政政策是什么？你能在季度末成功部署新技術(shù)嗎？

• 什么時(shí)候部署新技術(shù)會(huì)產(chǎn)生最大的影響？

• 你的公司是否有特定的預(yù)算時(shí)間表，可能會(huì)阻止你繼續(xù)你的項(xiàng)目？你需要什么時(shí)候提交預(yù)算申請(qǐng)？

• 你的團(tuán)隊(duì)是否有足夠的網(wǎng)絡(luò)來支持首次發(fā)布？

4、你會(huì)如何管理你的3D資產(chǎn)？

這是每個(gè)公司的致命弱點(diǎn)：隨著時(shí)間的推移，產(chǎn)品目錄會(huì)與日俱增。當(dāng)你推出新產(chǎn)品，創(chuàng)造新系列，或者采用新材料和新設(shè)計(jì)時(shí)，你該怎么做？

當(dāng)短期目標(biāo)就擺在眼前時(shí)，你很難為未來做計(jì)劃。但數(shù)字資產(chǎn)管理至關(guān)重要，因?yàn)槿魏谓鉀Q方案都需要能夠根據(jù)客戶和業(yè)務(wù)的不斷變化的需求進(jìn)行擴(kuò)展。

交互式3D圖像毫無疑問將在電子商務(wù)領(lǐng)域扮演越來越重要的角色。花點(diǎn)時(shí)間評(píng)估你的需求和準(zhǔn)備情況，這將為你的長(zhǎng)期成功奠定基礎(chǔ)，同時(shí)也能讓你成為不一樣的領(lǐng)導(dǎo)者。

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