是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的縮寫。現(xiàn)代企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)和客戶之間在銷售和服務(wù)上的對(duì)接，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。那么CRM管理系統(tǒng)一般包含哪些功能模塊呢？今天小編為大家介紹一下。

一、好的CRM管理系統(tǒng)有哪些功能特性

1、有全方位的客戶視圖和客戶分析模塊。完整的銷售過程管理，使銷售人員能充分利用公司資源，并通過協(xié)作來推進(jìn)銷售過程。

2、基于各項(xiàng)數(shù)值指標(biāo)的銷售團(tuán)隊(duì)KPI。對(duì)銷售結(jié)果能進(jìn)行各種維度的數(shù)據(jù)分析。能提供給銷售人員必要的自動(dòng)化的信息幫助。

3、有自動(dòng)化的流程，能兼容企業(yè)內(nèi)部所有的行政流程，也能兼容和業(yè)務(wù)有關(guān)的流程。將企業(yè)的數(shù)據(jù)視為財(cái)產(chǎn)，出具各種報(bào)表幫助企業(yè)提升其數(shù)據(jù)價(jià)值。

4、豐富的參數(shù)設(shè)置和可擴(kuò)展性，能兼容公司的業(yè)務(wù)變化，通過調(diào)配依然能滿足公司的運(yùn)營(yíng)需要。

二、為什么建議企業(yè)選擇Zoho CRM

1、辦公管理模塊OA，包括員工考勤管理，權(quán)限管理，審批管理，合同管理，報(bào)銷管理，回款計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理等，這塊就屬于公司內(nèi)部一個(gè)小型辦公系統(tǒng)的功能，方便企業(yè)管理者上傳下達(dá)一些指令。同時(shí)可根據(jù)業(yè)務(wù)員的能力，設(shè)定不同的權(quán)限。財(cái)務(wù)管理涉及到員工的出差費(fèi)用的報(bào)銷，回款管理。

2、業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)提成，日?qǐng)?bào)月報(bào)等銷售報(bào)表，減少辦公資源的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資源共享，公司可以根據(jù)業(yè)務(wù)員的銷售報(bào)表情況，調(diào)整公司的運(yùn)營(yíng)策略和銷售策略。跟進(jìn)線索管理，避免業(yè)務(wù)員之間的撞單。這在一些大城市的外貿(mào)公司中，比較常見。

3、客戶管理模塊，包含商機(jī)管理，線索管理，各種切獲取的聯(lián)系方式，都可以放入公海中，進(jìn)行集中分配，銷售跟進(jìn)。銷售人員也可以去公海去領(lǐng)取?？梢栽O(shè)置去重功能，銷售不會(huì)重復(fù)跟進(jìn)同一個(gè)客戶。

4、數(shù)據(jù)分析模塊，CRM客戶管理系統(tǒng)可為一個(gè)公司提供特別活泛的系統(tǒng)?？梢匀ザㄖ频膱?bào)表和一些圖表，根據(jù)用戶權(quán)限控制報(bào)告瀏覽，并支持導(dǎo)出，供各部門人員查看。CRM圖表功能可以直觀地顯示相關(guān)市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等數(shù)據(jù)發(fā)展和趨勢(shì)，讓管理者根據(jù)數(shù)據(jù)制定計(jì)劃，做到有據(jù)可查?？梢詭椭髽I(yè)獲取和管理客戶，提高企業(yè)效率，降低成本，快速提高企業(yè)業(yè)績(jī)，幫助企業(yè)利潤(rùn)最大化。

目前各大企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)的時(shí)候，一定要選擇適合自己的，團(tuán)隊(duì)目前需要什么功能，就盡量滿足當(dāng)前需求。

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