用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)推動快遞業(yè)健康有序發(fā)展

國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”前，全國各大快遞公司大約新增了近49萬的臨時用工。他們涉及客服、倉庫分揀員、快遞員、司機(jī)等快遞鏈條上的各個工種。如果按全國近400萬固定快遞從業(yè)人員來計算，臨時用工已經(jīng)超過了10%。

雖然臨時用工的快速增加與“雙十一”有著密切關(guān)系，是因為“雙十一”快遞運(yùn)送量大增，迫使各大快遞公司迅速招聘臨時工作人員，以應(yīng)對“雙十一”業(yè)務(wù)派送需要。且因為各大快遞公司現(xiàn)代化水平提升，機(jī)器分揀等逐步替代人工分揀，對臨時用工人員的綜合素質(zhì)也提出了新的要求，需要知識水平更高、工作責(zé)任心更強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)對機(jī)器的操作、分揀過程的監(jiān)控，以及現(xiàn)場情況的處置等，因此，很多在校大學(xué)生也在這個期間被快遞公司招聘，充當(dāng)臨時工，以幫助快遞公司完成“雙十一”的快遞派送任務(wù)。

雖然工資待遇不高，每小時也就16、7元，一天工作十二小時，也就200元不到。但是，對于那些家庭條件比較差的學(xué)生來說，如果能夠獲得一些收入，也是能夠改善一下生活、減輕一點(diǎn)父母的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。也就是說，勞資雙方能夠愉快合作，最關(guān)鍵的還是臨時用工自身的需求，而不是快遞公司多么有吸引力。尤其在單件配送價格下降的情況下，如果沒有足夠的量做保證，快遞人員的收入是呈下降趨勢的，吸引力也是在下降的。如此下去，快遞業(yè)還能不能吸引到足夠的人員，將是一個很突出的問題。

不僅如此，快遞公司的服務(wù)也出現(xiàn)了“偷工減料”現(xiàn)象，過去依靠送上門和快遞柜服務(wù)贏得消費(fèi)者一片贊揚(yáng)聲的格局正在被打破，取而代之的是小區(qū)物業(yè)中心設(shè)立的服務(wù)驛站，由居民自己到驛站取貨，規(guī)模較大的小區(qū)，需要跑很長的路才能取到快遞，不僅快遞不“快”了，居民的負(fù)擔(dān)也大大加重了。特別是老年人，原本學(xué)會網(wǎng)上購物是為了方便，可如今，仍然需要像到商場購物一樣，跑很遠(yuǎn)的路去取件，也就不可避免地會引發(fā)很多議論和不滿了。

也就是說，維系快遞業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的兩大根基，快遞人員和服務(wù)質(zhì)量都出現(xiàn)了比較突出的問題，前者是吸引力越來越弱，搞不好，就會出現(xiàn)比較嚴(yán)重的用工荒。后者則讓消費(fèi)者對快遞業(yè)的興趣變淡，一旦消費(fèi)者用腳投票，也就會對快遞業(yè)形成極大的沖擊。所謂根基不牢，地動山搖，對當(dāng)下的快遞業(yè)來說，就正面臨這樣的考驗。

作為新興行業(yè)，也作為備受企業(yè)和居民關(guān)注與喜愛的行業(yè)，如果沒有規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與體系，而是任由快遞企業(yè)自主確定、自主決定，而快遞企業(yè)為了競爭需要，又采用不規(guī)范的競爭方式，不按套路出牌，隨意降低快遞業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)降格、降低服務(wù)質(zhì)量，那么，對快遞業(yè)來說，是非常嚴(yán)峻的考驗。

雖然說快遞業(yè)洗牌也是早晚的事，但是，不管會不會洗牌，要不要洗牌，如何洗牌，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是十分重要的，特別是快遞公司的行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞人員的工資標(biāo)準(zhǔn)等，都需要有統(tǒng)一的規(guī)范和要求，要能夠既體現(xiàn)市場性，又體現(xiàn)規(guī)范性，既有利于快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，又能夠促進(jìn)快遞業(yè)健康有序發(fā)展，且發(fā)展得越快秩序越好，而不是野蠻生長。

事實也是，當(dāng)一種新生事物通過自身的發(fā)展，受到了消費(fèi)者的廣泛接受和認(rèn)可后，所要做的就不是只把眼光放在如何吸引消費(fèi)者上，如何把業(yè)務(wù)做大上，如何多賺錢上，而是如何讓新生事物不會因為行業(yè)從業(yè)者行為的不規(guī)范而進(jìn)入誤區(qū)，不會因為缺乏行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)入歧途。對新生事物，既要予以最大力度的支持，也要給予有效的規(guī)范與約束，倒逼其制定規(guī)范、統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓所有企業(yè)都能對照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范運(yùn)行、規(guī)范服務(wù)，避免產(chǎn)生對行業(yè)發(fā)展不利的問題發(fā)生。

所以，對快遞業(yè)來說，要想更加健康有序的發(fā)展，就必須把目前遇到的快遞人員服務(wù)價格偏低以及快遞業(yè)務(wù)“偷工減料”問題解決好。而解決問題的著力點(diǎn)，就是要盡快制定快遞業(yè)行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，從目標(biāo)、方向、思路、方法、行為、管理、服務(wù)等各個方面提出有利于快遞業(yè)健康有序發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，切實推動快遞業(yè)更好地服務(wù)廣大企業(yè)與居民。