在今年，傳統(tǒng)商超的線下主戰(zhàn)場突面變局，不再占有客流優(yōu)勢，而線上平臺美團、餓了么、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜等卻迎來了令人艷羨的流量風口，將流量迅速分而食之。傳統(tǒng)商超想要持續(xù)發(fā)展，就不得不在危機中求存思變。

聯(lián)家超柿作為合肥當?shù)氐囊患覅^(qū)域商超，攜手微盟智慧零售解決方案，整合多家線下門店打通線上線下一體化的運營模式，鎖定區(qū)域流量客群，為當?shù)叵M者帶來全新的消費體驗。這一舉措迅速打破大平臺截流局面，實現(xiàn)了區(qū)域商超賽道的彎道超車。

目前，聯(lián)家超市小程序接入線下14家直營實體店，經(jīng)過兩個月的運營，實現(xiàn)門店銷售額突破160W、開卡會員超5W，新增客戶數(shù)高達9W人，成為區(qū)域連鎖商超數(shù)字化轉型的典范。

差異化定位區(qū)域消費需求? 布局智慧零售新場景

合肥聯(lián)家超柿成立于2004年，其負責人表示，2019年4月開始嘗試布局線上，通過小程序導流門店消費者成為線上會員，進行消費積分，但僅止于會員辦理，未能實現(xiàn)真正意義上的會員營銷，空有私域卻沒能變現(xiàn)。

今年疫情來襲時，美團、盒馬、每日優(yōu)鮮等大平臺爭相搶奪流量，以大潤發(fā)為典型的商超大賣場選擇與菜鳥等互聯(lián)網(wǎng)選手強強聯(lián)合打通社群團購，占領了先機。聯(lián)家超柿面臨線下客流減小、會員無法激活等困境。如何扭轉被動局面，重占優(yōu)勢成了當務之急。

然而，大賣場的轉型模式未必就適合照搬到區(qū)域商超的轉型之路，聯(lián)家超柿與微盟共同探索、另辟蹊徑，找到中小型體量的商超獨特的私域增量法則。

?90%生鮮自營成為優(yōu)勢突破口！

早先布局的線上平臺也并非處處都能搶占先機。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國的生鮮農(nóng)產(chǎn)品市場交易規(guī)模已經(jīng)突破兩萬億元，而代表著效率和效益的生鮮電商對這個市場的滲透率依舊不超過3%。這就意味著區(qū)域商超在這一塊還有市場競爭優(yōu)勢。

聯(lián)家超柿目前多數(shù)門店的生鮮經(jīng)營面積都在40％左右，大店熟食烘焙有聯(lián)營檔口，生鮮品類已實現(xiàn)90％自營，其銷售占比是總銷售額的40％以上。無論在價格還是品質上，都有著周邊其他門店無可比擬的優(yōu)勢。

為了更好地匹配區(qū)域人群的消費需求，聯(lián)家超柿還新增營銷策劃部門，并選擇以當?shù)丶彝ジ哳l剛需的疏果生鮮為突破口，進行營銷促購，吸引門店客流。

?線上線下雙驅發(fā)力，實現(xiàn)門店數(shù)字化轉型

除了線下實體門店的營銷策略轉變，疫情帶來的市場格局變化也讓聯(lián)家超柿意識到了“線上+線下”雙驅發(fā)力的重要性。

為了進一步提升經(jīng)營效率，聯(lián)家超柿借助微盟智慧零售解決方案，推出“聯(lián)家會員店”小程序商城。但與之前不同的是，聯(lián)家會員店不再僅局限于會員積分，而是打通全渠道一體化運營。一方面，解決了等客上門、環(huán)境影響客流等被動局面；另一方面，通過線上商城活動，實現(xiàn)線下門店導流，提高了門店的業(yè)績。

如何提高復購率？“五步”拓客引爆業(yè)績增量

對于合肥的居民而言，并不缺菜市場。而聯(lián)家超柿要如何才能在合肥里打造自己的平臺特色和品牌優(yōu)勢，讓用戶找上門消費呢？

作為合肥市當?shù)胤浅Ｖ纳坛放?，?lián)家超柿采用了微盟智慧零售解決方案，通過一系列的線上營銷活動，搶奪區(qū)域消費群體。將消費人群引進來后，再配合定期的活動優(yōu)惠、會員折扣等打通線上小程序商城和線下門店之間的互聯(lián)互動，培養(yǎng)用戶消費習慣和對品牌的粘性，留存用戶。

據(jù)統(tǒng)計，聯(lián)家超柿上線兩個月后五步實現(xiàn)拓客引流，微商城銷售額突破160萬！

限時折扣 增加會員注冊人數(shù)

聯(lián)家超柿運用微盟智慧零售后臺的小程序「限時折扣活動」功能，選用光明莫斯利安酸奶、新希望白帝澳特蘭純牛奶等78件商品作為活動商品，在公眾號和線下門店同時推出活動。

線下門店導購指導消費者，通過公眾號點擊鏈接后跳轉小程序商城注冊成為聯(lián)家超柿會員，進行商品購買即可享受折扣優(yōu)惠，將線下的門店客流圈存到線上渠道進行留存。

會員積分兌換 好禮到店自提

聯(lián)家超柿搭建了會員體系，注冊會員的顧客可以享有消費積分，參加會員獨享的積分活動，可在線上用積分兌換禮品后到店自提，引導客流到店。

同時門店還安排了導購人員，在客戶到店取貨時，有針對性地引導他們購買其他商品，帶動關聯(lián)消費提升。

這不僅提高了會員特權感、購買率和復購率的同時，也提高了到店率，將線上流量引導線下形成聯(lián)動閉環(huán)，也便于導購開展的線下專屬服務。

全員分銷 分享拉新

為了進一步裂變用戶人群，提升門店業(yè)績，聯(lián)家超柿推出「自購省錢、分享賺錢」的全員分銷模式，鼓勵會員進一步注冊成為門店分銷員，享受分銷低價的同時幫助門店分享拉新，再賺一波“分享價”。

社群集卡游戲互動 一鍵盤活私域流量池

聯(lián)家超柿14家直營店都分別有自己的線上社群，目前社群粉絲累計突破10W人。

聯(lián)家超柿負責人表示，當時為了進一步盤活社群這一塊流量資產(chǎn)，更好地為直播間蓄水預熱，聯(lián)家超柿運用了微盟后臺的「集卡游戲」，集字兌大獎（“聯(lián)家會員店上線啦”），并在各個社群進行互動，完成集卡的會員將隨機獲取88 元、18.8 元、8.8 元、2.8 元、2.2元會員余額。

據(jù)統(tǒng)計，聯(lián)家超柿14家直營店上線一周時間，通過分享轉發(fā)活動，社群人數(shù)由原先5000人擴充至2萬人，為直播儲備了的客源。

爆款走進直播間 提升轉化效率

零售業(yè)做直播，比較積極要屬美妝和服裝，其次是百貨，而商超行業(yè)的直播卻是姍姍來遲。聯(lián)家超柿順勢瞄準機會，選用日常休閑零食、家居洗護用品等高頻品類切入，搭建單個品牌獨立的直播間，讓品牌主播進入直播間介紹商家爆款單品并釋放大額優(yōu)惠。

同時，聯(lián)家超柿借用自身的平臺優(yōu)勢，拉動品牌之間的異業(yè)合作，比如洽洽瓜子和莫斯利安酸奶的組合，不僅讓品牌之間的目標用戶實現(xiàn)交叉覆蓋，還進一步為聯(lián)家超柿新增了一批注冊會員，實現(xiàn)“合作三贏”的效果。

存量經(jīng)濟時代 做好高粘性私域才有高增長空間

聯(lián)家超柿負責人表示，數(shù)字化是區(qū)域商超轉型的手段，但想要提高用戶粘性，服務升級才是品牌長久運營的核心關鍵。微盟智慧零售的接入，補齊了傳統(tǒng)商超線下渠道單一、等客上門等的劣勢，同時也放大了線上渠道，例如公眾號、社群等的優(yōu)勢，讓聯(lián)家超柿這樣的傳統(tǒng)型商超轉型更加順暢。

未來聯(lián)家超柿還將根據(jù)微盟智慧零售后臺數(shù)據(jù)，獲取更準的用戶人群畫像，在合肥其他區(qū)域開設更加符合消費者場景的智慧零售新門店。同時，聯(lián)家超柿還將進一步做好「配送服務」和「售后服務」兩大板塊，讓合肥的居民更好地享受購物體驗。