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scrm是客戶關(guān)系管理。這一概念由高德納集團(tuán)提出，并得到業(yè)界的認(rèn)可。scrm的首要意義是通過對客戶細(xì)節(jié)的深入分析進(jìn)行客戶分類，從而提高客戶滿意度，進(jìn)而提高公司的競爭力..

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為什么大公司如此重視scrm？大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息高度發(fā)達(dá)，與工作相關(guān)，訪客比例與業(yè)績相關(guān)。因此，公司迫切需要建立一個(gè)基本的客戶信息系統(tǒng)，方便客戶自身的處理和應(yīng)用.。

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信息時(shí)代也意味著大量信息的到來。它能否保證從信息之中準(zhǔn)確識別，已成為用戶和決策者面臨的重大問題。因此，沒有必要談?wù)摳叨葯C(jī)密信息的專業(yè)話題。

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銷售概念給管理者帶來的經(jīng)驗(yàn)是，沒有有用的分類，客戶不可能完成業(yè)務(wù)。每個(gè)客戶都必須被分為一類：有直接需求的客戶、有間接需求的客戶和有潛在需求的客戶。每種類型的客戶都有自己的特點(diǎn)，并重視回彈率／當(dāng)然，基于客戶關(guān)系管理，客戶細(xì)分是職業(yè)生涯中差異化運(yùn)作的基礎(chǔ)。在目前的市場分析之中，客戶群分散無序，相應(yīng)的公司無法滿足客戶的需求。更重要的是，一方面，當(dāng)客戶需要時(shí)，沒有相應(yīng)的服務(wù)供給；另一方面，公司可以提供有效的服務(wù)供給，但客戶的來歷無法保證。反對是阻礙市場化進(jìn)程的根本原因。

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對于scrm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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