隨著企業(yè)微信不斷推廣，它受到企業(yè)更多的關(guān)注和信任，目前有超過550萬真實(shí)企業(yè)和組織在使用企業(yè)微信，服務(wù)超過4億的微信用戶，活躍用戶數(shù)量達(dá)到1.3億。

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會(huì)話存檔也是企業(yè)微信內(nèi)受到大家關(guān)注的一個(gè)功能之一。

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在企業(yè)微信中，有一個(gè)會(huì)話存檔功能，簡單來說可以存檔會(huì)話內(nèi)容。

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會(huì)話存檔是為保障客戶服務(wù)質(zhì)量、提高內(nèi)部協(xié)作效率和監(jiān)管合規(guī)等原因，企業(yè)微信提供會(huì)話內(nèi)容存檔功能，滿足企業(yè)的外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求。

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企業(yè)微信的會(huì)話存檔功能可以保存的信息包括語音，文字，圖片，鏈接等等，甚至連已經(jīng)刪除的信息，或者撤回的信息都可以進(jìn)行存檔，隨時(shí)方便企業(yè)從后臺(tái)調(diào)出，并且保存的信息時(shí)間是永久的。

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我們來看下，哪些消息類型支持存檔？

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以上消息，都支持被存檔。

本文主要介紹會(huì)話存檔主要的5大功能：

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1：不同消息類型存檔

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2：敏感詞監(jiān)測(cè)提醒

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3：事件溯源會(huì)話審計(jì)

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4：查看、管理權(quán)限可區(qū)分

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5：會(huì)話存檔私有化部署

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1：不同消息類型存檔，包括語音，文字，圖片，視頻、鏈接，撤回消息等等

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在會(huì)話存檔查看軟件中，存檔了企業(yè)成員內(nèi)外部的聊天信息，在豐富的聊天對(duì)話重，我們可以根據(jù)消息的不同類型進(jìn)行篩選。

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比如，我們可以根據(jù)【圖片】類型的消息，快速查找聊天內(nèi)容中是圖片類型的消息，方便我們快速查找到相關(guān)記錄。也可在搜索框中輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，精確找到消息內(nèi)容。

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開通會(huì)話存檔功能后，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存永久保存，再也不用擔(dān)心重要的文件或者聊天內(nèi)容找不到導(dǎo)致企業(yè)利益損失。

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2：敏感詞監(jiān)測(cè)提醒 風(fēng)控監(jiān)測(cè)、關(guān)鍵詞提醒

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違規(guī)監(jiān)控

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管理員可以在點(diǎn)鏡scrmSCRM后臺(tái)設(shè)置多個(gè)違規(guī)敏感詞，當(dāng)客戶或員工觸發(fā)這些敏感詞的時(shí)候，員工觸發(fā)次數(shù)及客戶觸發(fā)次數(shù)我們都可以在點(diǎn)鏡scrm后臺(tái)看到。

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違規(guī)提醒

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點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔支持違規(guī)提醒功能，違規(guī)提醒有兩方面的功能，一是員工單聊違規(guī)提醒，二是群聊違規(guī)提醒。

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在企業(yè)微信應(yīng)用中，管理員可以收到觸發(fā)敏感詞的違規(guī)提醒。

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群聊違規(guī)

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員工及員工的客戶觸發(fā)敏感詞，系統(tǒng)會(huì)立即給相應(yīng)的成員發(fā)消息提醒，提醒該員工或是該員工的客戶可能出現(xiàn)違規(guī)行為。

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員工單聊違規(guī)提醒

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客戶在客戶群的違規(guī)提醒。當(dāng)客戶群中，客戶觸發(fā)所設(shè)置的違規(guī)行為時(shí)，群主或是指定成員會(huì)立即收到提醒，有效幫助員工管理客戶群。

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有了敏感詞提醒功能和違規(guī)監(jiān)測(cè)功能，不用再擔(dān)心銷售飛單、私單等問題，防止企業(yè)客戶資源的流失，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

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3：事件溯源會(huì)話審計(jì)，快速找到事件來龍去脈

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那么，如果事件發(fā)生，如何通過會(huì)話存檔功能快速找到事件相關(guān)負(fù)責(zé)人，并且追溯整個(gè)事件的來龍去脈，快速獲取信息呢？

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在會(huì)話存檔的功能中，我們可以通過【事件溯源】功能，快速找到相關(guān)信息。

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當(dāng)有需要整理某項(xiàng)事件的前因后果時(shí)，可根據(jù)系統(tǒng)的事件溯源功能來進(jìn)行查找。通過事件溯源，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示發(fā)生事件的前因后果。另可展示消息狀態(tài)、發(fā)送消息事件及操作等。

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4：查看、管理權(quán)限可區(qū)分

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在點(diǎn)鏡scrm會(huì)話存檔中，我們可以設(shè)置非常詳細(xì)的權(quán)限設(shè)置，讓企業(yè)做到細(xì)致的權(quán)限設(shè)置。

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角色代表操作權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限，操作權(quán)限是指具有該角色的用戶是否能查看、新增、編輯、刪除某些數(shù)據(jù)。

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同時(shí)，查看權(quán)限可以根據(jù)角色的分工進(jìn)行設(shè)置，比如A部門的主管，可設(shè)置只能查看A部門的聊天記錄。

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5.會(huì)話存檔私有化部署

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會(huì)話存檔私有化部署適合對(duì)象：

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1.人數(shù)多

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2.數(shù)據(jù)私密性要求高

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3.行業(yè)性質(zhì)（銀行、政府等）

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