中核供應(yīng)鏈作為一家大型的供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)，面臨著大量的客戶咨詢、服務(wù)和維護(hù)工作，如何提升客戶服務(wù)效率成為了一個(gè)重要問題。隨著中核集團(tuán)電子商城一級(jí)集采規(guī)模的不斷擴(kuò)大，商城電商化采購(gòu)極大的方便了集團(tuán)內(nèi)部的采購(gòu)人、員工。電商化采購(gòu)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，售前、售后咨詢量快速增加，客服系統(tǒng)面臨著巨大的壓力。為快速提高客戶服務(wù)能力，電子采購(gòu)平臺(tái)、電子商城亟需集成統(tǒng)一智能客服工具，以提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，更好的解決客戶的投訴和建議。中核供應(yīng)鏈通過引入沃豐科技客服機(jī)器人，打破了傳統(tǒng)客戶服務(wù)的界限，提升了客戶服務(wù)效率。

沃豐科技智能客服機(jī)器人提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

沃豐科技為中核供應(yīng)鏈提供的客服機(jī)器人，打破了傳統(tǒng)客戶服務(wù)的界限，提升了客戶服務(wù)效率，為客戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

智能化解決方案：沃豐科技的客服機(jī)器人具有強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、智能問答等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)智能化的解決方案，快速響應(yīng)客戶需求。

多渠道服務(wù)：客服機(jī)器人可以在多個(gè)通道上提供服務(wù)，包括語(yǔ)音、短信和社交媒體等，客戶可以通過多種方式快速獲得所需的服務(wù)。

24小時(shí)在線服務(wù)：客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，客戶可以在任何時(shí)間都可以通過機(jī)器人獲得服務(wù)，而不必等待人工客服工作時(shí)間。

自助服務(wù)：客服機(jī)器人可以自動(dòng)解答一些常見問題，幫助客戶自助解決問題，從而減輕了客服人員的工作負(fù)擔(dān)，提升了客戶服務(wù)效率。

沃豐科技助力中核供應(yīng)鏈提升信息化、智能化、全渠道接入和一體化管理。通過客服流程功能（呼叫中心、多渠道在線客服、智能機(jī)器人、CRM、工單、智能報(bào)表、智能質(zhì)檢等。），為平臺(tái)建立了一套完整的可以覆蓋業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)跟進(jìn)、業(yè)務(wù)閉環(huán)的全流程服務(wù)體系，用戶可以通過電話、在線（微信、郵箱、手機(jī)APP、微信小程序、Web即時(shí)通訊IM）等渠道進(jìn)行咨詢和反饋。同時(shí)，客服人員可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上與接入所有渠道的用戶進(jìn)行對(duì)話和交談，無需反復(fù)切換，提高了人力效率，降低了成本，從而最終轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)務(wù)分析和內(nèi)部資源管理能力，提高客戶滿意度，帶來平臺(tái)效益的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

沃豐科技積極擁抱AIGC新時(shí)代，為各大企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值

作為人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技積極擁抱AIGC新時(shí)代，緊隨AI技術(shù)的發(fā)展脈絡(luò)不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)、擴(kuò)展應(yīng)用場(chǎng)景，為消費(fèi)品、制造業(yè)、生命科學(xué)、汽車、央國(guó)企、數(shù)字政府、金融等多個(gè)行業(yè)提供更多定制化解決方案。沃豐科技發(fā)布了包含原心大模型的“原心引擎2.0”，增量訓(xùn)練了多個(gè)行業(yè)的垂類數(shù)據(jù)，產(chǎn)品升級(jí)后在垂直領(lǐng)域形成數(shù)據(jù)飛輪先發(fā)優(yōu)勢(shì)，能夠通過SaaS模式、私有化部署、幫助企業(yè)搭建自有行業(yè)AI等形式靈活接入。