自2012年以來(lái)，生鮮零售行業(yè)熱度便不斷升溫，2020年突如其來(lái)的新冠疫情，催化出了人們更便捷、安全、及時(shí)的生鮮消費(fèi)訴求，更是加速了社區(qū)生鮮領(lǐng)域的發(fā)展，并誕生了一大批現(xiàn)象級(jí)企業(yè)。強(qiáng)敵環(huán)繞之下，社區(qū)生鮮需要打破原有的“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”和“商超賣(mài)場(chǎng)”的模式，把“到家”和“到店”相結(jié)合，整合線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景，才能真正滿(mǎn)足客戶(hù)的消費(fèi)升級(jí)需求，構(gòu)建出可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在眾多新崛起的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中笑到最后。

基于微信和企微生態(tài)的“社區(qū)門(mén)店+小程序商城+企微私域”成為了生鮮零售打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體全新經(jīng)營(yíng)模式，以智慧零售賦能新賽道快速成長(zhǎng)的最優(yōu)選擇。本篇我們即將解析扎根于桂林的力源集團(tuán)，以80家門(mén)店覆蓋超過(guò)170萬(wàn)人口，全面輻射桂林市場(chǎng)并獲得年業(yè)績(jī)3億以上的優(yōu)異成績(jī)。

力源集團(tuán)總部位于山水甲天下的桂林市，前身是桂林大米廠，目前已發(fā)展為集合飼料加工、禽畜養(yǎng)殖、生物科技和糧油食品四大板塊的全員持股制的大型民營(yíng)企業(yè)。力源從2013年開(kāi)始發(fā)展超市零售，以百貨超市、便利超市為主營(yíng)方向，2016年開(kāi)始對(duì)標(biāo)一線(xiàn)城市的社區(qū)生鮮發(fā)展趨勢(shì)，融合自身供應(yīng)鏈產(chǎn)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)在桂林市場(chǎng)進(jìn)行差異化發(fā)展，進(jìn)軍生鮮零售業(yè)態(tài)，彌補(bǔ)市場(chǎng)空白。2017年底發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)，以私域+社區(qū)團(tuán)購(gòu)為本地化線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)策略，立足桂林區(qū)域下沉市場(chǎng)，以社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)店，放大經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，2019年社區(qū)團(tuán)購(gòu)風(fēng)口下，以社區(qū)中心化方式開(kāi)店，覆蓋1公里人群，塑造品牌中高端調(diào)性，面向中高端客群市場(chǎng)發(fā)展。發(fā)展至今，力源已在桂林擁有80家門(mén)店，服務(wù)超過(guò)170萬(wàn)人口，桂林市場(chǎng)整年?duì)I收可達(dá)3億以上，全面覆蓋桂林市場(chǎng)，并發(fā)展南寧、柳州、廣州等多個(gè)一二線(xiàn)城市網(wǎng)點(diǎn)。

2021年6月開(kāi)始，力源著手采用微盟智慧零售+企微助手解決方案，賦能門(mén)店經(jīng)營(yíng)和供應(yīng)鏈管理，精準(zhǔn)聚攏本地社區(qū)流量，以企微社群經(jīng)營(yíng)私域客戶(hù)，通過(guò)直播、社群活動(dòng)、企業(yè)群發(fā)、客戶(hù)朋友圈等能力與客戶(hù)建立緊密連接并進(jìn)行高效留存轉(zhuǎn)化，構(gòu)建了力源在生鮮零售領(lǐng)域的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

一、線(xiàn)下試吃企微引流，精準(zhǔn)聚攏社區(qū)流量

“力源是從桂林成長(zhǎng)起來(lái)的品牌，服務(wù)好桂林本地客戶(hù)既是初心，也是責(zé)任，廣大本地客戶(hù)也是我們推動(dòng)智慧零售的中堅(jiān)力量”力源負(fù)責(zé)人這樣講道。

借助微盟企微助手，力源在線(xiàn)下80家門(mén)店舉行了“免費(fèi)試吃”活動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)周邊社區(qū)的居民免費(fèi)參加，并在活動(dòng)海報(bào)和易拉寶上印刷企微渠道活碼，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)掃碼添加企微。同時(shí)，通過(guò)企微助手的企微裂變功能，力源配置了裂變分享活動(dòng)推動(dòng)客戶(hù)將免費(fèi)試吃活動(dòng)發(fā)送給自己的親朋好友，進(jìn)一步擴(kuò)大了客戶(hù)關(guān)聯(lián)人群的覆蓋率，既提升了門(mén)店的知名度，也為力源的智慧零售私域運(yùn)營(yíng)奠定了流量基礎(chǔ)。

二、門(mén)店活碼引流私域，線(xiàn)上服務(wù)提升業(yè)績(jī)

隨著更多企業(yè)和商家入局，生鮮超市品類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入了比較激烈的存量客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，力源能夠牢牢把握自己的客戶(hù)資源，做好客戶(hù)留存實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效價(jià)值挖掘，企微私域就是那個(gè)秘密武器。力源負(fù)責(zé)人表示：“充分利用門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)的觸點(diǎn)，通過(guò)企微助手渠道活碼和客戶(hù)標(biāo)簽?zāi)芰Γ芽蛻?hù)引入私域和社群中進(jìn)行留存、激活，強(qiáng)化客戶(hù)與品牌、導(dǎo)購(gòu)的鏈接，打造力源的流量護(hù)城河，持續(xù)服務(wù)和賦能私域增長(zhǎng)”。

力源結(jié)合企微助手的企微渠道活碼能力，在每一個(gè)非標(biāo)商品上面設(shè)置印刷有線(xiàn)上小程序商城碼的貼紙，并在貨架價(jià)格牌、儲(chǔ)物柜、門(mén)店海報(bào)、收銀臺(tái)、冰柜等位置都配置了企微渠道活碼和群活碼，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入企微社群享受社群專(zhuān)屬福利以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。另外，力源還為每一位門(mén)店導(dǎo)購(gòu)生成了專(zhuān)屬企微碼，通過(guò)引導(dǎo)客戶(hù)掃碼即可綁定該導(dǎo)購(gòu)，享受1V1專(zhuān)屬服務(wù)，在強(qiáng)化商家和客戶(hù)連接的同時(shí)，也激活了導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)熱情，有效提升了門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)出效率。

三、多維打標(biāo)客群分層，定向觸達(dá)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化

不僅要有流量，更要做好存量。通過(guò)企微助手能力，力源在企微社群自動(dòng)歡迎語(yǔ)中配置了迎新活動(dòng)信息和小程序商城卡片，進(jìn)行私域新客的首次觸達(dá)和轉(zhuǎn)化。在618、雙11、店慶、會(huì)員日等零售大促時(shí)間節(jié)點(diǎn)通過(guò)企業(yè)群發(fā)功能向所有客戶(hù)發(fā)送全場(chǎng)通用券。在特定營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)時(shí)力源結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)和地區(qū)特色，推送單品滿(mǎn)減券來(lái)打造時(shí)令爆品，比如8月份推送中元節(jié)鴨子爆品券、9月份推送大閘蟹禮券、10月份推送羊肉滿(mǎn)減券等。

結(jié)合企微助手企微標(biāo)簽和企業(yè)群發(fā)功能，力源針對(duì)私域客戶(hù)采取了差異化的分層運(yùn)營(yíng)策略，根據(jù)客單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)頻次、消費(fèi)偏好、活躍度等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和自動(dòng)打標(biāo)，針對(duì)不同客戶(hù)群體特征進(jìn)行差異化的內(nèi)容、活動(dòng)和優(yōu)惠推送等運(yùn)營(yíng)管理。

此外，通過(guò)企微助手的群紅包、抽獎(jiǎng)、企微裂變能力，力源在企微社群內(nèi)進(jìn)行了一系列促活、拉新活動(dòng)，如每日群內(nèi)抽獎(jiǎng)，群內(nèi)定時(shí)發(fā)（搶?zhuān)┘t包等活動(dòng)，每天10點(diǎn)、12點(diǎn)、15點(diǎn)、17點(diǎn)都有秒殺活動(dòng)。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)能力， 力源配置了完整的社群運(yùn)營(yíng)SOP，自動(dòng)提醒運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行相應(yīng)的社群運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，以較少的人力投入實(shí)現(xiàn)了200多個(gè)社群的精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)，大大減少了力源社群運(yùn)營(yíng)的人力成本，提高了轉(zhuǎn)化率和ROI。

四、主題直播促進(jìn)轉(zhuǎn)化，塑造生態(tài)品牌形象

直播也是力源不可或缺的重要轉(zhuǎn)化手段，力源經(jīng)常在大型節(jié)點(diǎn)進(jìn)行主題專(zhuān)場(chǎng)直播活動(dòng)，如兒童節(jié)雪糕直播，中元節(jié)鴨子主題，9月份的大閘蟹主題等等，直播地點(diǎn)多樣且體現(xiàn)生態(tài)特色，比如力源水果、蔬菜種植基地、陽(yáng)澄湖大閘蟹捕撈現(xiàn)場(chǎng)等等，在直播中進(jìn)行低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)惠券發(fā)放，既通過(guò)直播實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上轉(zhuǎn)化。也通過(guò)直播環(huán)境的展示打造了生態(tài)品牌的良好形象。

同時(shí)力源利用企微助手的企業(yè)群發(fā)和企微朋友圈功能，將直播預(yù)告海報(bào)和直播鏈接發(fā)送到企微社群和客戶(hù)朋友圈，提醒客戶(hù)觀看從而進(jìn)一步提高直播的引流轉(zhuǎn)化效果。

力源負(fù)責(zé)人提到：“力源的發(fā)展，也是桂林本土生鮮零售發(fā)展的一個(gè)縮影，在眾多舶來(lái)品牌的沖擊下，是力源老客戶(hù)們一直以來(lái)的信任和支持，才讓我們能夠完成一次次的轉(zhuǎn)型和成長(zhǎng)，對(duì)于他們，力源永遠(yuǎn)心懷感激?！?br>

結(jié) 語(yǔ)

經(jīng)歷了數(shù)年的發(fā)展，生鮮零售賽道已經(jīng)進(jìn)入了下半場(chǎng)，同質(zhì)化的產(chǎn)品、簡(jiǎn)單的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)難以激起客戶(hù)的興趣和忠誠(chéng)。

微盟智慧零售+企微助手的解決方案，可以幫助商家串聯(lián)起線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景，并通過(guò)企微助手打通從引流、留存、轉(zhuǎn)化到復(fù)購(gòu)的一體化私域流量運(yùn)營(yíng)矩陣，有效提升客戶(hù)的消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而幫助商家開(kāi)拓更大的業(yè)績(jī)?cè)隽靠臻g，實(shí)現(xiàn)生鮮零售數(shù)字化賽道的彎道超車(chē)。