經(jīng)過(guò)事件的查明和記錄，對(duì)事件進(jìn)行初步診斷后通過(guò)技術(shù)或管理手段快速恢復(fù)。事件管理的目標(biāo)首先是快速解決問(wèn)題，恢復(fù)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，而不是尋找問(wèn)題的根本原因。對(duì)于未出現(xiàn)過(guò)的事件，一線人員無(wú)法解決，則盡快啟動(dòng)事件升級(jí)，目標(biāo)依然是快速恢復(fù)系統(tǒng)和服務(wù)。

過(guò)程中往往會(huì)采用變通的解決方案（Workaround）。對(duì)于事件發(fā)生的原因暫時(shí)無(wú)法找到，該事件需要升級(jí)為問(wèn)題管理，通過(guò)問(wèn)題管理的方式追蹤問(wèn)題發(fā)生的根本原因（Root Cause）直至問(wèn)題被徹底解決，不再重復(fù)發(fā)生，這部分屬于問(wèn)題管理范疇。

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