你可能從沒有意識到過有這么一群人，他們和普通顧客一樣在品牌連鎖店內(nèi)消費(fèi)，接受銷售服務(wù)，向銷售提出疑問。

然而他們還有另一重身份，一個(gè)不能被銷售察覺的身份，他們就是神秘顧客。

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為什么要開啟神秘顧客調(diào)查?

為什么要開展神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目呢？因?yàn)樵擁?xiàng)目能夠有效地幫助委托方解決終端網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營過程中產(chǎn)生的問題和痛點(diǎn)。

具體來說主要包含以下幾個(gè)方面：

一，可以提高終端的執(zhí)行力，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營銷政策落地。

很多管理者都認(rèn)為：員工日常工作懈怠，只會(huì)做突擊檢查的事，不進(jìn)行測評就無法量化評價(jià)，沒有量化評價(jià)就無法實(shí)施獎(jiǎng)懲，人的行為動(dòng)力主要來自于壓力。

二，通過突擊檢查，有助于服務(wù)表現(xiàn)的提升，督促和鼓勵(lì)一線人員提高服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營銷政策的落地。

三，可以提高運(yùn)營的合理性，防范運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)，掌握服務(wù)正式的情況改善管理提供依據(jù)，為績效考核提供依據(jù)。

舉一個(gè)真實(shí)案例：麥當(dāng)勞就是擁有嚴(yán)格的神秘顧客制度，并且都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，需要熟悉對于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生清潔的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，從而更準(zhǔn)確反映門店客觀存在的問題，這是門店績效考核的真實(shí)依據(jù)，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中需要考慮團(tuán)隊(duì)協(xié)作、以及對于員工個(gè)人努力工作的反饋，通過這種方式還可以對競爭對手進(jìn)行詳細(xì)了解，對比服務(wù)優(yōu)勢和差距，隨后改進(jìn)。

神秘顧客調(diào)查，現(xiàn)在被很多行業(yè)都是很認(rèn)可的，調(diào)查內(nèi)容多樣化支持定制，結(jié)果真實(shí)有效，給客戶提供多元化建議！

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神秘顧客的應(yīng)用場景

神秘顧客作為一種常用的商業(yè)調(diào)查方式，被廣泛應(yīng)用到連鎖餐飲、汽車4s店鋪、銀行網(wǎng)點(diǎn)/超市、連鎖服裝店、連鎖酒店等重視窗口服務(wù)的行業(yè)以及新型的互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)都是很受用的，目的可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)或者產(chǎn)品存在的弱勢以及問題，最終實(shí)現(xiàn)品牌提升以及客戶滿意。

因?yàn)橐粋€(gè)好的市場調(diào)研猶如一個(gè)偵察兵，讓我們可以更加了解前方情況，方便后續(xù)的發(fā)展。

神秘顧客分為普通型、專業(yè)型、專家型，大家可以根據(jù)自身需求來進(jìn)行一個(gè)選擇，在調(diào)查從中更可以了解員工對于企業(yè)的一些想法，拉近彼此之間的距離感。

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在嘗試神秘訪客這項(xiàng)業(yè)務(wù)，因?yàn)榭煽?、真?shí)，可以了解很多方面的數(shù)據(jù)，可以改善企業(yè)本身的問題、以及產(chǎn)品問題。

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調(diào)研工廠如何做神秘顧客調(diào)查？

那么，如何用調(diào)研工廠做神秘顧客調(diào)查？?調(diào)研工廠擁有非常完善的企業(yè)管理制度，有專業(yè)的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、科學(xué)的調(diào)研方式，采取嚴(yán)格的質(zhì)控體系，發(fā)掘問題的根源，提升客戶對于企業(yè)的滿意度。

對于神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目，可以使用“調(diào)研工廠”的【巡查暗訪】和【面對面訪問】模塊。

方式01

巡查暗訪

巡查暗訪包括實(shí)地檢查、暗訪調(diào)查、臺(tái)賬普查等多種形式；在服務(wù)質(zhì)量巡檢過程中，一方面檢查員會(huì)根據(jù)點(diǎn)位指標(biāo)進(jìn)行實(shí)地檢查工作，另一方面神秘客人調(diào)查也至關(guān)重要，使用“調(diào)研工廠”平臺(tái)可以保證神秘客人調(diào)查的行為軌跡和數(shù)據(jù)的真實(shí)性等優(yōu)勢。

“調(diào)研工廠”提供指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)、委托執(zhí)行等服務(wù)，助力您項(xiàng)目順利開展。

方式02

面對面訪問

面對面訪問——調(diào)查問卷調(diào)研工廠推出的【面對面訪問】模塊完美解決傳統(tǒng)面訪的弊端，具備線下和線上融合管理的方式，確保答卷結(jié)果真實(shí)可靠、面訪執(zhí)行進(jìn)度可控，一定程度上節(jié)省面訪成本。

調(diào)研工廠對于市場調(diào)研經(jīng)驗(yàn)可謂是很豐富了，比如：“服務(wù)質(zhì)量巡檢”服務(wù)案例、國家電網(wǎng)供電服務(wù)質(zhì)量暗訪、北京市電動(dòng)汽車充電樁運(yùn)營質(zhì)量檢測、中信銀行營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量暗訪、養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量明察暗訪等案例，贏得了客戶的高度肯定。

總之，經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)的核心是管理，其次就是營銷，想要營銷的好市場調(diào)研就非常重要，因?yàn)槭袌稣{(diào)研可以有效地了解競爭對手、了解顧客所需、了解市場的風(fēng)向，我們隨之做一些改變營銷的結(jié)果也就會(huì)不同。神秘顧客調(diào)查是非常有效的市場調(diào)查。

以上是調(diào)研工廠為大家?guī)淼慕?jīng)驗(yàn)分享，你學(xué)會(huì)了嗎？做問卷、做巡查、做暗訪，就上調(diào)研工廠！

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