作者：少言

來源：GPLP犀牛財經(jīng)（ID:gplpcn）

近期，職場社交軟件脈脈在軟件商城連接一星差評。查看評論時，發(fā)現(xiàn)情況基本都是因為脈脈不經(jīng)提示，惡意扣費。用戶點擊“14天會員1元“試用，在會員試用期結束之后，用戶發(fā)現(xiàn)未收到任何提示，下個月68元的會員費就會從支付寶中自動扣除，而且客服人員態(tài)度惡劣。

（來源：華為軟件商城）

據(jù)了解，此類事件并不是近期才發(fā)生。2020年6月，脈脈在做”1元試用7天”會員活動的時候，就有用戶投訴在開通試用會員的過程中，脈脈自動綁定支付寶，在試用期結束后，卻未收到任何信息提示，3個月后被自動扣除了198元的費用。

在黑貓投訴平臺上，GPLP犀牛財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，仍有不少關于脈脈自動扣費的投訴事件。據(jù)觀察，已有不少用戶在投訴平臺上收到了退款，也有些用戶并沒有得到足額退款。

（來源：黑貓投訴平臺網(wǎng)頁截圖）

這種自動扣費現(xiàn)象在蘋果和安卓機型上均有發(fā)生，脈脈對此并沒有作出過公開解釋。脈脈軟件上的試用會員選項上有可取消的提示，但并沒有發(fā)現(xiàn)明顯的引導取消續(xù)費的路徑。

試用會員到期后，軟件自動扣費的現(xiàn)象并不是只有脈脈一家存在。市場上很多軟件和小程序，為了獲取用戶，以極大的優(yōu)惠吸引新用戶享受會員服務，用戶在確定沒有該類會員需求時，卻沒有及時取消續(xù)費，導致自動扣費后造成經(jīng)濟損失。

據(jù)了解，脈脈的單月會員費為68元，這個價格在市場上的付費軟件中并不低，所以自動扣費事件對無購買意愿的用戶造成很大困擾。