4月29日，當(dāng)?shù)貢r間周三蘋果公布2021年第二財季財報。財報顯示，蘋果當(dāng)季營收為896億美元，同比大幅增長54%。財報發(fā)布后，蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克（Tim Cook）和首席財務(wù)官盧卡·馬埃斯特里（Luca Maestri）出席財報電話會議，并回答分析師提問。

庫克發(fā)言：

這又是一個業(yè)績強(qiáng)勁的財季。我們的營收和利潤都再創(chuàng)新高，營收比去年同期高出54%，反映出公司產(chǎn)品幫助用戶見證生活中每一個重要時刻的持久方式。鑒于樂觀的消費者認(rèn)為蘋果未來會更好，我們所有產(chǎn)品在全球各個地區(qū)都創(chuàng)下新高。

Mac業(yè)務(wù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的業(yè)績創(chuàng)下新高，iPhone業(yè)務(wù)以及可穿戴設(shè)備、家居和配件業(yè)務(wù)當(dāng)季也創(chuàng)下了新的財季紀(jì)錄。從產(chǎn)品類別來看，在iPhone 12系列智能手機(jī)大受歡迎的推動下，iPhone業(yè)務(wù)表現(xiàn)非常強(qiáng)勁，同比增長66%。憑借無與倫比的處理性能、有史以來最好的攝像系統(tǒng)，以及陶瓷外殼所帶來的先進(jìn)耐用性，Phone 12深受升級用戶和新客戶的歡迎。就在上周，我們還推出了紫色系iPhone 12和12 mini。

和疫情期間一樣，iPad和Mac仍然是用戶至關(guān)重要的工具。在過去一年中，數(shù)以千萬計的iPad和Mac被用于遠(yuǎn)程教育和遠(yuǎn)程工作，iPad業(yè)務(wù)實現(xiàn)非常強(qiáng)勁的兩位數(shù)增長，創(chuàng)下近10年來最高的第二財季營收記錄。

在蘋果硅芯片M1的推動作用下，Mac業(yè)務(wù)也創(chuàng)下營收新高。事實上，過去三個季度是Mac業(yè)務(wù)有史以來表現(xiàn)最好的時期。上周，iPad和Mac都向前邁進(jìn)了一大步。我們發(fā)布了一款全新iMac，進(jìn)行了徹底重新設(shè)計。我們還首次引進(jìn)了一款具有5G功能和液態(tài)視網(wǎng)膜XDR顯示屏的全新iPad Pro。

可穿戴設(shè)備、家居和配件業(yè)務(wù)同比增長25%。由于Apple Watch Series 6和Apple Watch SE的強(qiáng)勁表現(xiàn)，蘋果手表在全球范圍內(nèi)都取得了成功。隨著下一代Apple TV 4K和AirTag的發(fā)布，可穿戴設(shè)備、家居和配件業(yè)務(wù)將迎來一個令人興奮的繁忙時期。AirTag建立在強(qiáng)大的“查找”功能之上，能夠幫助用戶安全跟蹤最重要的物品。

當(dāng)然，第三方配件和產(chǎn)品也可以利用“查找”功能網(wǎng)絡(luò)，無論用戶選擇使用什么產(chǎn)品，都有良好體驗。蘋果服務(wù)業(yè)務(wù)同比增長27%，全球各地服務(wù)業(yè)務(wù)都創(chuàng)下了新的紀(jì)錄。從蘋果音樂到蘋果新聞，我們在不斷改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)，同時繼續(xù)推出新服務(wù)來改善客戶生活。就在上周，我們推出了Apple Card Family，徹底改變了用戶共享信用卡和共同建立信用的方式。

我們還發(fā)布了蘋果播客訂閱服務(wù)，聽眾可以從他們喜歡的創(chuàng)作者那里發(fā)現(xiàn)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。雖然我們談?wù)摰氖欠?wù)，但從很多方面來說，這個財季凸顯出蘋果對軟硬件和服務(wù)深度整合為客戶創(chuàng)造了獨特價值。在我們產(chǎn)品和整個軟件生態(tài)系統(tǒng)中，我們繼續(xù)部署行業(yè)領(lǐng)先的新工具，以保護(hù)用戶的基本隱私權(quán)。除了在上一財季討論過的應(yīng)用隱私標(biāo)簽，本財季我們還發(fā)布了應(yīng)用跟蹤透明度機(jī)制，讓用戶可以選擇自己數(shù)據(jù)如何被使用和分享。

無論你喜歡用什么樣的設(shè)備，本季對Apple TV+來說都擁有里程碑意義。Apple TV+獲得了許多新提名和獎項，包括首次奧斯卡提名。尤其是泰德·拉索（Ted Lasso）獲得了很多獎項和提名，包括最近的美國電影學(xué)會年度大獎、美國作家協(xié)會獎和美國評論家選擇獎。Apple TV+仍是一個我們可以講故事，不斷提升內(nèi)容體驗的地方。比如傳奇人物大衛(wèi)·阿滕伯勒（David Attenborough）講述并通過Apple TV+發(fā)行的最新原創(chuàng)紀(jì)錄片《地球變化之年》都屬此列。

當(dāng)然，這只是蘋果如何踐行價值觀的部分表現(xiàn)。上周，我們以多種方式發(fā)起地球日紀(jì)念活動。我們不僅為蘋果到2030年在整個供應(yīng)鏈中實現(xiàn)零碳排放而努力，也在私營企業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮關(guān)鍵作用。

截至本月，有110家蘋果供應(yīng)商加入了我們的可再生能源承諾，我們將使近8吉瓦的新清潔能源上線，相當(dāng)于每年減少340萬輛汽油動力汽車。通過蘋果發(fā)行的總額47億美元的綠色債券和相關(guān)努力，從中國的清潔能源計劃到丹麥的世界最大陸上風(fēng)力渦輪機(jī)，再到美國內(nèi)華達(dá)州里諾郊外1000畝的太陽能項目，我們支持世界各地的變革性環(huán)境項目。

我們還密切關(guān)注這波綠色技術(shù)創(chuàng)新如何通過我們最新的2億美元復(fù)蘇基金帶來可公平共享的繁榮，我們正在幫助世界各地農(nóng)村社區(qū)建立為公司服務(wù)的可持續(xù)產(chǎn)業(yè)，每年能從大氣中去除多達(dá)100萬噸的碳。在美國，我們啟動了一個綠色影響孵化器，投資并支持處于環(huán)境保護(hù)前沿的少數(shù)族裔企業(yè)。

我們自豪宣布，我們已經(jīng)擴(kuò)大并加快實施未來5年對美國投資的承諾。我們將投資4300億美元，在此過程中創(chuàng)造2萬個就業(yè)崗位。這些投資將支持美國創(chuàng)新，推動每個州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其中包括北卡羅來納州建設(shè)新園區(qū)，以及在芯片工程和5G技術(shù)等創(chuàng)新領(lǐng)域創(chuàng)造就業(yè)。

展望未來，無論你是在經(jīng)營企業(yè)，還是希望與家人團(tuán)聚，都在期盼疫情從全世界徹底消失。然而世界上許多地方仍然面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

病毒變體引發(fā)的新一波疫情正在導(dǎo)致新的隔離。我們不是簡單認(rèn)為疫情結(jié)束就在眼前，而是在盡己所能使之成為現(xiàn)實，這不僅包括對蘋果團(tuán)隊健康和安全的堅定承諾，也延伸到我們所工作和生活的社區(qū)。我們還希望盡一切努力讓更多用戶接種疫苗。

通過蘋果地圖，我們現(xiàn)在在美國展示疫苗接種地點，在世界上許多國家的地圖服務(wù)上展示檢測地點。此刻值得我們記住的不僅僅是財報，也不僅僅是去年這個時候我們的感受。當(dāng)時我們所知道的一切都必須改變。飛機(jī)停飛、商場空無一人，一片寂靜。人們把食品雜貨或愛心包裹放在車庫里或走廊上，這一切我們無法感同身受，只能想象。

感謝研究人員、科學(xué)家、醫(yī)生和護(hù)士，感謝每一位接種疫苗的人，感謝每一位核對名單的工作人員，我們迎來了充滿希望的新日子。我們的工作還沒有結(jié)束，但就像我一年前說的，雖然不確定未來如何，但我們堅信結(jié)局更好。

馬埃斯特里發(fā)言：

盡管全球宏觀經(jīng)濟(jì)仍存在不確定性，但我們非常高興當(dāng)季業(yè)績創(chuàng)下新高。一年多來，我們一直在以新的方式運(yùn)營，我對我們團(tuán)隊前所未有的執(zhí)行力和創(chuàng)新感到無比自豪。

我們第二財季營收達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的896億美元，較去年同期增長超過310億美元，同比增長54%。每種產(chǎn)品都實現(xiàn)了兩位數(shù)的強(qiáng)勁增長，Mac和服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)下了歷史新高，iPhone業(yè)務(wù)以及可穿戴設(shè)備、家居和配件業(yè)務(wù)當(dāng)季也創(chuàng)下紀(jì)錄。全球每個地區(qū)的當(dāng)季業(yè)績也創(chuàng)下新高，每個地區(qū)的營收增長率至少達(dá)到35%。

當(dāng)季蘋果產(chǎn)品營收達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的727億美元，比去年同期增長62%。每種產(chǎn)品中的活躍安裝基數(shù)都創(chuàng)下新高。服務(wù)業(yè)務(wù)也創(chuàng)下169億美元的歷史記錄，同比增長27%。

公司毛利率為42.5%，比上個財季增長270個基點，主要歸因于成本節(jié)約，強(qiáng)勁的產(chǎn)品組合和有利的外匯匯率。產(chǎn)品毛利率為36.1%，環(huán)比增長100個基點，這也得益于成本節(jié)約和部分被季節(jié)性杠桿虧損被部分抵消。服務(wù)毛利率為70.1%，環(huán)比上漲170個基點，主要歸因于不同的業(yè)務(wù)組合。

蘋果凈利潤為236億美元，攤薄每股收益為1.4美元，運(yùn)營現(xiàn)金流為240億美元，均創(chuàng)下財季新高。從不同產(chǎn)品來看，由于iPhone 12系列產(chǎn)品的需求持續(xù)旺盛，iPhone業(yè)務(wù)當(dāng)季營收達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的479億美元，同比增長66%。我們在每個地區(qū)都實現(xiàn)了兩位數(shù)的強(qiáng)勁增長，大多數(shù)市場都創(chuàng)下財季新高。

得益于忠實用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)，iPhone活躍設(shè)備數(shù)量達(dá)到歷史新高。451 Research的最新消費者調(diào)查顯示，美國消費者對iPhone 12的滿意度超過99%。

在服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)用商店、云服務(wù)、音樂、視頻、廣告和支付服務(wù)的營收創(chuàng)歷史新高，總營收達(dá)到169億美元。我們最新的服務(wù)產(chǎn)品Apple TV+?、Apple Arcade、Apple News+、?Apple Card、Apple Fitness+以及Apple One捆綁產(chǎn)品內(nèi)容不斷增加，功能繼續(xù)拓展，用戶數(shù)量持續(xù)增加，為整體服務(wù)增長做出了貢獻(xiàn)。

推動我們服務(wù)業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵因素都在繼續(xù)朝著正確方向前進(jìn)。首先，我們的活躍設(shè)備增加加快，每種產(chǎn)品的活躍安裝基數(shù)都達(dá)到了歷史最高水平。第二，我們數(shù)字內(nèi)容商店的交易賬戶和付費賬戶數(shù)量當(dāng)季達(dá)到歷史新高，每個地區(qū)的付費賬戶增長幅度都超過兩位數(shù)。第三，付費訂閱繼續(xù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長。當(dāng)季我們的付費訂閱數(shù)量增加超過4000萬，現(xiàn)在平臺上所有服務(wù)的付費訂閱數(shù)量已經(jīng)超過6.6億，比一年前增加了1.45億，是兩年半前付費訂閱數(shù)量的兩倍。最后，我們將增加客戶喜歡的新服務(wù)，同時繼續(xù)提高我們現(xiàn)有服務(wù)的廣度和質(zhì)量。

例如，蘋果游戲業(yè)務(wù)Apple Arcade發(fā)布了迄今為止規(guī)模最大的內(nèi)容擴(kuò)展，向游戲目錄中添加了更多有趣游戲，包括Arcade獨家原創(chuàng)游戲，以及應(yīng)用商店精品游戲和經(jīng)典游戲。蘋果支付繼續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，最近在墨西哥和南非上線，從而將讓我們的支付服務(wù)遍及六大洲。

可穿戴設(shè)備、家居和配件業(yè)務(wù)營收同比增長25%，達(dá)到78億美元，各個地區(qū)都創(chuàng)下了財季新高。蘋果手表市場影響力繼續(xù)擴(kuò)大，當(dāng)季購買蘋果手表的客戶中，近75%是第一次購買蘋果手表。我們對蘋果手表的未來感到非常興奮，并相信我們對硬件、軟件和服務(wù)的集成將提供出色的用戶體驗。

Mac業(yè)務(wù)當(dāng)季營收91億美元，創(chuàng)下歷史新高，比去年上漲了7%，在每個地區(qū)的增長都很強(qiáng)勁。iPad表現(xiàn)也很出色，單季營收78億美元，增長了79%。在各個地區(qū)的增長都非常強(qiáng)勁，在日本增長創(chuàng)下了歷史紀(jì)錄，在亞太其他地區(qū)的增長也創(chuàng)下了第二財季紀(jì)錄。451 Research最近對美國消費者的調(diào)查顯示，用戶對Mac的滿意度為91%，對iPad的滿意度為94%。

由于用戶滿意度很高，加之當(dāng)季購買Mac和iPad的用戶中大約有一半是新用戶，這兩種產(chǎn)品的活躍安裝基數(shù)都將持續(xù)增長并達(dá)到歷史新高。

在企業(yè)市場，許多行業(yè)客戶都在加速接納iPhone 12和5G網(wǎng)絡(luò)，將其作為未來業(yè)務(wù)的關(guān)鍵平臺。例如，達(dá)美航空正在讓空乘人員使用iPhone 12和5G網(wǎng)絡(luò)，英國的Openreach公司已開始為數(shù)萬名現(xiàn)場工程師配備iPhone 12，加快他們部署寬帶服務(wù)的速度。美國科羅拉多州醫(yī)療保健提供商UC Health利用iPhone處理數(shù)據(jù)，讓工作人員能夠快速掃描和登記，能夠?qū)⒚咳私臃N時間從3分鐘減少到只有30秒，大大提高每日接種疫苗的能力。

當(dāng)季結(jié)束時，我們擁有超過2040億美元的現(xiàn)金及有價證券。我們發(fā)行了140億美元的定期債務(wù)，并贖回35億美元的定期債務(wù)，債務(wù)總額接近1220億美元。當(dāng)季末凈現(xiàn)金為830億美元。我們正在以前所未有的速度進(jìn)行創(chuàng)新和投資，包括加快我們在美國的投資，并承諾在未來5年為美國貢獻(xiàn)4300多億美元和2萬個就業(yè)崗位。

我們在第二財季還給股東帶來了近230億美元的回報。其中包括34億美元的股息和等價物，以及通過公開市場回購1.47億股蘋果股票而獲得的190億美元。我們繼續(xù)相信我們股票有巨大的價值，并保持我們關(guān)于在一段時間內(nèi)實現(xiàn)凈現(xiàn)金頭寸的目標(biāo)不變。

基于對當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的信心，我們董事會已經(jīng)批準(zhǔn)了額外的900億美元用于股票回購。我們還將派息提高7至每股0.22美元，并繼續(xù)計劃今后每年都增加派息。

鑒于近期全球持續(xù)存在的不確定性，我們不會對第三財季作出具體預(yù)測，但會有一些方向性的見解，前提是疫情對我們業(yè)務(wù)的影響不會比我們目前看到的本季情況更糟。

我們預(yù)計我們第三財季營收同比增長幅度仍將達(dá)到兩位數(shù)。然而，我們認(rèn)為，從第二財季到第三財季的營收環(huán)比變化將大于前幾年，原因有二。首先，由于發(fā)布時間較晚且需求強(qiáng)勁，iPhone只在第二財季實現(xiàn)了供需平衡。這將導(dǎo)致比平常更劇烈的變化幅度。其次，我們認(rèn)為供應(yīng)緊張將在第三財季對營收產(chǎn)生30億到40億美元的影響。

我們預(yù)計公司毛利率將在41.5%到42.5%之間，運(yùn)營成本在111億美元到113億美元之間。為了反映我剛才提到的7%的股息增長，今天董事會宣布將于2021年5月13日向截至2021年5月10日持有股票的股東派發(fā)每股0.22美元的現(xiàn)金股息。

分析師問答環(huán)節(jié)：

分析師：關(guān)于iPhone業(yè)務(wù)的問題。5G和疫情是第二財季中最主要的話題，你如何看待其中的市場機(jī)遇，如何吸引更多新客戶？請解釋一下iPhone市場的整體情況。

庫克：我們發(fā)現(xiàn)，無論是第一次購買iPhone還是升級現(xiàn)有iPhone客戶數(shù)量，同比增長幅度都達(dá)到了兩位數(shù)。所以，第二財季出現(xiàn)了創(chuàng)紀(jì)錄的設(shè)備升級熱潮。很明顯目前仍處在5G早期階段，不同國家處在不同階段，但全球范圍內(nèi)5G網(wǎng)絡(luò)的滲透率仍很低，所以更多5G設(shè)備升級即將到來。

中國的5G網(wǎng)絡(luò)在迅速鋪開，而美國的5G建設(shè)也是進(jìn)展迅速，但其他許多地區(qū)在采用5G技術(shù)方面速度較慢，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋程度不高。

分析師：關(guān)于蘋果毛利率，42%比我記得的要高。當(dāng)季毛利率的影響因素有哪些，是否是較高的部件成本或物流成本被匯率和其他因素所抵消？

馬埃斯特里：第二財季的毛利率是42.5%，而第三財季的數(shù)據(jù)會與之相似，甚至略低。當(dāng)季毛利率環(huán)比上升270個基點，主要是受三個主要因素的影響：成本節(jié)約和產(chǎn)品組合顯然對此有幫助。而匯率變動從去年12月到3月又連續(xù)利好90個基點，這也很有幫助。我們預(yù)計會有一定程度的去杠桿化，但這將被節(jié)約的成本所抵消。但第三財季匯率對毛利率沒有太大的影響。

分析師：我的問題是關(guān)于蘋果服務(wù)。上一財季我們預(yù)計本季服務(wù)業(yè)務(wù)的增長速度會有所放緩。實際上服務(wù)是在加速增長。我想問的是，什么推動服務(wù)的加速增長？隨著時間推移，服務(wù)增長是否能達(dá)到20%左右？

馬埃斯特里：我們的服務(wù)業(yè)務(wù)比上一財季召開電話會議時預(yù)期的要好，各個方面都更強(qiáng)。我們已經(jīng)注意到的一件事是，在整個疫情期間，由于很多商店都關(guān)門了，諸如AppleCare等往常很好的數(shù)字業(yè)務(wù)會下滑。但廣告業(yè)務(wù)也會因為經(jīng)濟(jì)活動減少而受到負(fù)面影響。

在第二財季，AppleCare的增長顯然是因為我們在當(dāng)季重新開放了很多零售商店。很明顯，廣告業(yè)務(wù)的恢復(fù)使消費者的信心有所改善。因此，第二財季這些因素的結(jié)合確實帶來了非常強(qiáng)勁的表現(xiàn)。

我在此前的發(fā)言中也談到，我們會關(guān)注服務(wù)業(yè)務(wù)中的很多因素。比如說我們有多少新的付費賬戶，我們有多少新的訂閱量？最重要的是，我們的安裝基數(shù)是否還在繼續(xù)增長？我們是否增加了新的服務(wù)？我們是否在改善現(xiàn)有服務(wù)的質(zhì)量？所以從所有這些服務(wù)的基本要素看，我們很滿意。

分析師：過去一年中，iPhone以及其他蘋果設(shè)備活躍安裝基數(shù)有了實質(zhì)性增長。但從數(shù)據(jù)來看，設(shè)備升級周期并未縮短或有巨大變化。我想知道，設(shè)備使用增長、設(shè)備升級周期變化最終是否會影響到iPhone業(yè)務(wù)的增長？畢竟我通常會這樣認(rèn)為，用得多就換得勤。

庫克：正如我之前提到的，無論是第一次購買蘋果手機(jī)也好，還是升級現(xiàn)有蘋果設(shè)備也好，我們顯然看到了新一代iPhone的強(qiáng)勁表現(xiàn)。事實上，第二財季是有史以來升級原有iPhone客戶數(shù)量最多的一個財季?，F(xiàn)在很難說整個產(chǎn)品周期內(nèi)的表現(xiàn)，畢竟上一財季我們剛剛發(fā)布新款手機(jī)，目前總共才上市四個半月左右的時間。但很明顯，我們對現(xiàn)狀很滿意。

iPhone在世界各地的表現(xiàn)都很好。在美國，我們包攬排行前五的智能手機(jī)，在中國；我們有排名前兩位的最暢銷機(jī)型；在日本，我們手機(jī)占據(jù)了前五名中的四名；在英國，我們排行前四；在澳大利亞，我們占據(jù)了前六名。這些都是關(guān)鍵市場，而且我們做得非常非常好。

我確實認(rèn)為5G周期很重要，坦白說我們還處于早期階段。

分析師：能否談?wù)劽髂甑那闆r？你認(rèn)為哪些業(yè)務(wù)有機(jī)會保持強(qiáng)勁營收增長？哪些業(yè)務(wù)有可能隨著消費者轉(zhuǎn)移開支重點而有所變化？

庫克：今年第二財季我們?nèi)〉昧司薮筮M(jìn)步。需要注意的是，我們對比的是去年第二財季，當(dāng)時全世界疫情形勢非常嚴(yán)峻。所以增長主要源自比較，話說回來當(dāng)時的業(yè)績也很好。盧卡在預(yù)期中也提到過未來可能的不足，主要是Mac以及iPad。

所以我們在這方面會遇到一些需求方面的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在的需求非常強(qiáng)勁，用戶能夠用內(nèi)置M1芯片的Mac居家辦公、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)；用戶同樣可以用iPad居家辦公或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。而且我們剛剛發(fā)布了搭載M1的iPad Pro，這是真正的殺手級新產(chǎn)品。因此，除了我們看到的市場趨勢和疫情即將結(jié)束的現(xiàn)狀之外，還有很多積極之處，還有很多推動產(chǎn)品升級的巨大力量，比如說許多公司都將以一種混合模式運(yùn)行。因此，居家辦公的效率仍然非常重要。如果你看看可穿戴設(shè)備，你會發(fā)現(xiàn)蘋果手表當(dāng)季表現(xiàn)非常好，我認(rèn)為我們?nèi)匀惶幱谑直順I(yè)務(wù)的早期階段。這款手表的新用戶幾乎占到了四分之三。所以這個市場離成熟還有很長的路要走。這樣一來，也會加速推動相關(guān)服務(wù)。所以總的來說，我們感覺非常好。

分析師：我發(fā)現(xiàn)非營業(yè)活動產(chǎn)生的供應(yīng)商應(yīng)收賬款當(dāng)季增長了8%，與上個財季相比大幅減速。這是否說明在經(jīng)濟(jì)逐步恢復(fù)正常下第三財季營收將放緩？還是說明供應(yīng)方面遇到了困難，導(dǎo)致庫存壓力變大？

馬埃斯特里：談到關(guān)于第三財季的預(yù)測和環(huán)比變動，我想強(qiáng)調(diào)兩個因素。一個是，我們在最新一輪產(chǎn)品周期中發(fā)布iPhone的時間比平常晚，所以我們在當(dāng)季才實現(xiàn)供需平衡，這顯然使得環(huán)比下降幅度比平常更大。蒂姆剛剛在談?wù)搃Pad和Mac也說過，遇到了30億美元或40億美元的供應(yīng)緊張。所以你可以從過去數(shù)據(jù)和渠道庫存的角度來衡量我們當(dāng)季的所做我為。

在庫存方面，我們所做的和往常一樣，減少了iPhone庫存。因為我們的庫存壓力還是在iPad和Mac上，主要還在于我們產(chǎn)品的市場需求比較大。

分析師：蘋果內(nèi)容的價格非常吸引人，你也看到諸如Spotify， Hulu， Netflix等其他內(nèi)容提供商最近都宣布漲價。我想知道你是如何考慮內(nèi)容供應(yīng)和定價的？另外關(guān)于Apple TV+的付費訂閱數(shù)據(jù)如何？

庫克：Apple TV+目前進(jìn)展順利。我們在Apple TV+上的目標(biāo)和理念是創(chuàng)造高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容，成為創(chuàng)作者最喜歡的平臺之一。隨著我們簽約更多創(chuàng)作者、推出更多節(jié)目，我們正朝著這個目標(biāo)前進(jìn)。我們已經(jīng)有不少蘋果原創(chuàng)作品，獲得了352項獎項提名，并獲得了98個獎項。

我們還有一些非常受歡迎的節(jié)目，但我們不會公布用戶數(shù)量。我們對其他服務(wù)和定價方面的表現(xiàn)感到滿意，我們能在現(xiàn)有價格的基礎(chǔ)上給顧客帶來巨大的價值。

分析師：關(guān)于第三財季的預(yù)測，你們曾提到會出現(xiàn)可能出現(xiàn)大幅度環(huán)比變化。那么具體原因是什么，是否是因為30億到40億美元的供應(yīng)緊張，又是什么造成了這種緊張局面？

馬埃斯特里：過去幾年的環(huán)比變化一直都在保持相似水平，但今年的環(huán)比變化幅度要比以往更高。主要受兩方面因素的影響：一個是我們發(fā)布新產(chǎn)品的時間晚于往年，另一方面是iPhone在第二財季的需求很高以及我們提到的30億到40億美元的供應(yīng)緊張。

你知道，這種供應(yīng)壓力來自于影響很多行業(yè)的芯片短缺，是芯片短缺和iPad和Mac市場需求非常高共同作用的結(jié)果。

以Mac為例，最近三個財季實際上是這種產(chǎn)品歷史上表現(xiàn)最好的三個財季。這種難以置信的市場需求既是源自居家辦公和遠(yuǎn)程教育，也是因為我們在過去幾個財季發(fā)布的產(chǎn)品中投入了大量創(chuàng)新。

分析師：iPhone 12產(chǎn)品周期與過往周期有何不同？其產(chǎn)品組合持續(xù)性如何嗎？我想了解iPhone業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合，以及對毛利率產(chǎn)生了何種積極影響？

庫克：在iPhone 12產(chǎn)品組合中，或者說所有的iPhone中，iPhone 12是最受歡迎的。而iPhone 12 Pro和Pro Max銷售也非常強(qiáng)勁。

分析師：能否說明其和之前的產(chǎn)品周期有何不同？是否有產(chǎn)品類別的結(jié)構(gòu)性變化，這種變化能否持續(xù)下去？

庫克：無可奉告，我們對結(jié)果真的很滿意。

分析師：那么你認(rèn)為供應(yīng)壓力何時有所緩解？你認(rèn)為整個行業(yè)該如何克服供應(yīng)壓力？

庫克：我們的大部分問題都是傳統(tǒng)上存在的問題，遍及不同公司和不同行業(yè)。想要準(zhǔn)確地回答這個問題，我們需要知道每個參與者的真實需求以及在接下來的幾個月里需求會如何變化，所以很難給你一個好的答案。我認(rèn)為我們能順利應(yīng)對我們的需求，但你知道，其他人在做什么，我不知道。所以我們會盡最大努力。

分析師：蘋果何時能夠穩(wěn)定芯片供應(yīng)？

庫克：我們在第二財季沒有出現(xiàn)材料供應(yīng)短缺，這涉及整個供應(yīng)鏈方面的工作，也使得我們當(dāng)季能獲得比預(yù)期高得多的營收業(yè)績。

分析師：隨著美國經(jīng)濟(jì)的重新復(fù)蘇，你們提到了Mac和iPad的供應(yīng)可能有壓力的問題。那么你們對今年下半年Mac和iPad這兩種產(chǎn)品的預(yù)期如何，大概有怎么樣的看法？

庫克：我們不會對產(chǎn)品層面進(jìn)行預(yù)測。鑒于疫情仍然存在，我們根本就沒有提供整體預(yù)測。但我想強(qiáng)調(diào)的是盧卡早些時候關(guān)于供應(yīng)短缺的說法，而供應(yīng)短缺主要影響的是iPad和Mac。我們認(rèn)為主要是供應(yīng)產(chǎn)生影響，而不是市場需求有負(fù)面影響。

分析師：第二財季中國市場表現(xiàn)非常好，主要因素是什么，到底是哪類硬件產(chǎn)品或服務(wù)促成了蘋果在中國市場的強(qiáng)勁表現(xiàn)？

庫克：我們對自己在中國市場的表現(xiàn)非常滿意。當(dāng)季營收創(chuàng)歷史新高，每種產(chǎn)品都實現(xiàn)了強(qiáng)勁的兩位數(shù)增長。所以推動營收增長源自多方面因素。中國消費者對iPhone 12全系產(chǎn)品一致好評。正如我之前提到的，看數(shù)據(jù)時你也要把去年第二財季中國市場情況考慮進(jìn)去。

正如我之前提到的，我們擁有中國市場銷量最大的兩款智能手機(jī)。我們對此非常自豪。iPad和Mac的當(dāng)季業(yè)績都非常好。剛剛發(fā)布的新iPad Pro在中國消費者中反響很好，大約三分之二的中國市場用戶是第一次購買Mac和iPad。所以我們非常重視在中國市場吸引新客戶。

分析師：許多投資者擔(dān)心蘋果面臨來自監(jiān)管方面的威脅。你是否認(rèn)為公開應(yīng)用商店等服務(wù)業(yè)務(wù)信息或競爭細(xì)節(jié)有助于緩解這些擔(dān)憂？我想知道你對公開服務(wù)數(shù)據(jù)有什么看法？

庫克：由于客觀存在的監(jiān)管和審查問題，我們需要講好自己的故事，解釋清楚為何這樣做。如果我們認(rèn)為公開更多信息會有所幫助，我們顯然會朝這個方向努力。應(yīng)用商店和蘋果其他服務(wù)并不是一成不變，我們會與時俱進(jìn)。以應(yīng)用商店為例，就在幾個季度前，我們將小規(guī)模開發(fā)商的抽傭比率降至15%。這就是與時俱進(jìn)，我們得到了很好的反饋。所以，我們在不斷學(xué)習(xí)，更重要的是我們目標(biāo)明確。我們一直在強(qiáng)調(diào)，管理應(yīng)用商店的目的是獲得用戶想要的隱私和安全，這很重要。

分析師：隨著顧客進(jìn)店購物，iPhone銷量的增長將如何拉動蘋果手表和AirPods的銷售。你曾提到，配件在實體店中才能賣得更好，但疫情期間這顯然很難做到。所以我的問題是，你有沒有發(fā)現(xiàn)蘋果手表和AirPods的銷量有什么改善？隨著工作生活逐步恢復(fù)正常，情況會變得更好嗎？

庫克：蘋果零售商店重新開放是有好處的。在第二財季的大部分時間里，我們的情況比之前要好。但是，我們許多商店仍然沒有完全開放，還有一些商店仍未開放。

所以我認(rèn)為這還需要一段時間。我認(rèn)為，隨著商店完全開放，配件銷量應(yīng)該會增加。當(dāng)然，我們目前也做得相當(dāng)不錯。在線銷售比我們想象的好得多，效率也更高。

分析師：開發(fā)者對應(yīng)用跟蹤透明度機(jī)制的看法如何？有沒有初期的反饋和數(shù)據(jù)？

庫克：應(yīng)用跟蹤透明度機(jī)制的重點是用戶，讓用戶能夠決定自己是否想要被跟蹤。這種機(jī)制讓用戶自己控制，不是蘋果，不是其他公司，而是用戶。這就是我們的重點，我們從用戶那里得到的反饋是應(yīng)用跟蹤透明度機(jī)制很好。所以我們真的是站在消費者立場上考慮問題。

分析師：現(xiàn)在這種功能的下載情況如何？消費者現(xiàn)在接受嗎？更多消費者是選擇加入還是退出？

庫克：我自己也不知道，這不是我們事先能預(yù)料到的。坦白說，即使只有很少一部分人選擇不被跟蹤，那也是值得的。因為這些人應(yīng)該自己決定愿不愿意被跟蹤。

分析師：我想問的是各個地區(qū)的表現(xiàn)。歐洲真的非常出色，特別是在今年的這個時候。你提到iPhone的5G設(shè)備升級潮就在眼前，我認(rèn)為歐洲就屬于這一類。推動歐洲市場業(yè)績增長的主要因素是什么？是否有運(yùn)營商?5G服務(wù)還沒完全推出，但消費者已經(jīng)選擇換機(jī)的情況？

馬埃斯特里：我們在歐洲市場的表現(xiàn)很好，當(dāng)季營收增長了56%，甚至比我們自己預(yù)期的還要好。我們每一種產(chǎn)品都取得了兩位數(shù)的強(qiáng)勁增長，iPad和Mac業(yè)務(wù)尤甚。

顯然，歐洲受疫情影響比全世界大多數(shù)地區(qū)都大。例如當(dāng)?shù)馗綦x時間比美國持續(xù)更長。在歐洲的一些地方，時至今日仍有蘋果商店處于關(guān)閉狀態(tài)。幸運(yùn)的是，我們強(qiáng)大的在線業(yè)務(wù)幫助了我們，居家辦公、遠(yuǎn)程教育以及在線娛樂都對我們有利。

分析師：我們想了解最近宣布的對美國投資計劃的影響。如何看待這對公司運(yùn)營費用的影響？

馬埃斯特里：我們早在2018年曾宣布，在未來5年投資3500億美元。這些年我們已經(jīng)超額完成既定目標(biāo)，我們覺得現(xiàn)在是進(jìn)一步開展這類投資的合適時機(jī)。這些也顯然來自蘋果公司的直接投資，例如，我們談到蘋果公司未來5年將在美國創(chuàng)造2萬個新工作崗位。

當(dāng)然，我們的業(yè)績也在增長，我們對美國供應(yīng)商的投資也在相應(yīng)增加。與此同時，我們也打入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，比如Apple TV+很多內(nèi)容都是在美國制作的。這是在美國市場的額外投資。

從運(yùn)營成本的角度來看，我們多次提到，有時運(yùn)營開支的增長比營收增長要快，有些周期會出現(xiàn)相反的情況。我們今年營收增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于運(yùn)營開支的增長，但我們會繼續(xù)對業(yè)務(wù)進(jìn)行必要投資。所以你會繼續(xù)看到我們的運(yùn)營費用將持續(xù)增長，尤其是研發(fā)方面的開支，這仍是公司的核心。