有人認為醫(yī)院服務(wù)態(tài)度比較重要，有人覺得技能操作比較重要，對此你怎么看？

【尚優(yōu)解析】

(1)在這個強調(diào)健康保健但卻與現(xiàn)實情況相沖突的年代，醫(yī)療越來越被需求，激增的就診量也考驗著醫(yī)院的服務(wù)水平，在這過程中，有人覺得態(tài)度重要，有人認為技能操作重要，但是我認為醫(yī)療服務(wù)中態(tài)度與技能同等重要，缺一不可。

(2)在醫(yī)院服務(wù)過程中，如果醫(yī)務(wù)工作者沒有良好的服務(wù)態(tài)度，那么在診治患者的過程中，就將沒有足夠的耐心去對待，也沒能去感同身受，在與患者的溝通上就可能出現(xiàn)一些不必要的爭端，尤其對于老年患者、幼兒患者這些弱勢群體時，更是無法掌握好應(yīng)有的語氣，使得患者的焦慮心情被激化，進而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛，醫(yī)患矛盾，乃至殺醫(yī)傷醫(yī)事件的頻發(fā)。

(3)如果沒有良好的技能操作，那么在對患者服務(wù)時，專業(yè)技術(shù)不過關(guān)，就沒有滿足患者的需求，無法被患者信服。這樣的情況是非常嚴峻的，在從醫(yī)過程中，只有端正自己的態(tài)度，在診療過程中，多一分耐心，對于患者不懂的部分，用更加通俗易懂的語言進行講解，讓其清楚了解自身病情，用更加溫和的語氣來讓患者感受到被服務(wù)，在出現(xiàn)爭端的時候，能心平氣和地去溝通，才能營造一個和諧的醫(yī)患氛圍。另外，也只有掌握了扎實的專業(yè)技能，嫻熟的操作技能，才能在突發(fā)情況下臨危不亂，就好像在休克患者送來時，沒有醫(yī)生在場的情況下，如果護士嫻熟掌握心肺復(fù)蘇技能，這個時候就能立馬對患者進行一個專業(yè)的搶救，進而使患者脫離險境，得到救治。

(4)所以，服務(wù)態(tài)度與操作技能都是醫(yī)療服務(wù)過程中兩個非常重要的要素，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，首先我會在工作中不斷提升自己的專業(yè)能力，無論是理論知識還是操作技能都是我需要去努力學(xué)習(xí)的，要多參加進修培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗。同時，也要培養(yǎng)良好的醫(yī)患溝通能力，急患者之所急，想患者之所想，更細心、耐心、有愛心地去服務(wù)患者，在日常工作中也要多向患者普及基礎(chǔ)的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)知識，讓患者能了解相關(guān)疾病知識和醫(yī)務(wù)人員的工作內(nèi)容，從而起到達成共識，減少爭端的作用。所以我們既要具備良好的服務(wù)態(tài)度也要有扎實的理論知識和實踐能力，才能更好地為患者服務(wù)，維持一個更好的醫(yī)療環(huán)境。