近日，一篇名為《我被美團會員割了韭菜》的文章在朋友圈中刷屏。

文章矛頭直指美團平臺所存在的“大數(shù)據(jù)殺熟”問題。

數(shù)字霸權(quán)終于引起了公眾的警惕。

近二十年來，互聯(lián)網(wǎng)科技在中國急速發(fā)展，給我們的生活帶來了翻天覆地的變化，有便捷，也有束縛。

但由于早期的野蠻生長以及新經(jīng)濟領(lǐng)域的監(jiān)管缺位，科技巨頭們在無限追逐利益的驅(qū)動下，開始露出了森森獠牙。

沒有制衡的力量終將走向失控。

如何把“數(shù)字霸權(quán)”這一新時代巨獸安全地裝進籠子里，是歷史對我們這一代人提出的全新考驗。

01 薛定諤的驢肉火燒

故事的主人公是一名壯陽愛好者，美團外賣的一家驢肉火燒是他的樸素摯愛。

據(jù)作者漂移神父的點餐經(jīng)驗，這家“男人的加油站”，配送費從未超過3元。

然而，在其開通會員后，“12月9日12點30左右打開美團外賣”，發(fā)現(xiàn)配送費赫然翻了一倍，顯示在了6元。

等待了四十分鐘后配送費依然沒有變化，作者嚴謹?shù)貫檫@場互聯(lián)網(wǎng)實驗加了一個對照組：

同樣的住址，同樣的飯店，同樣的壯陽愛好者，唯獨不同的是換了一個非會員的賬號。

神奇的事情出現(xiàn)了，配送費又一次回落到了2元！

這是什么情況？

買你的會員，是愿意跟你交個朋友。

互聯(lián)網(wǎng)之前，大伙都在線下消費的時候，熟客還會送兩把小蔥，添一個雞蛋。

怎么到了互聯(lián)網(wǎng)上面，熟客反而成了被宰的一方呢？

都知道羊毛出在羊身上，但你不能割完了我羊毛（會員費），還來欺騙羊羊的感情！

更可笑的是，在后續(xù)的解釋中，美團居然甩鍋給了程序員小哥，稱“配送費差異與會員身份無關(guān)，由于軟件存在定位緩存?！?/p>

翻譯過來就是，我確實搞差別定價了，但原因是在于你地址傳錯了。

當然也不是你地址傳錯了，是你手機，那什么，緩存，那什么，給我們系統(tǒng)這邊傳錯了。

隨便誰錯了吧，反正不是我錯了。

這也太嚇人了。

這不禁讓我想起了村口刮彩票送小轎車之類的騙局，每一次大獎都被主辦方小舅子肆無忌憚地領(lǐng)走。

只因為每張傳單下面都寫著這樣一行小字：

“本活動最終解釋權(quán)歸主辦方所有”。

什么叫最終解釋權(quán)？

就是平臺說你配送費6塊，它就是6塊。

平臺說你的距離顯示不對，它就是不對。

一份陪伴了漂移神父多年的驢肉火燒變得不再確定。

它可以離你很近，同時又離你很遠。

它到底是近還是遠，取決于平臺意志，取決于公眾情緒，取決于消費者觀測的那一瞬間。

這份薛定諤的驢肉火燒，是處于壟斷地位的科技巨頭，對消費者的巨大輕蔑。

圖片來自《我被美團會員割了韭菜》

02 敷衍的解釋

隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，美團事業(yè)部負責人、技術(shù)人員、客服團隊等六七名工作人員，前往事件漂移神父家中登門致歉。

“他們親自登門道歉，態(tài)度也很誠懇，態(tài)度還是值得點贊的?！钡劶懊缊F的公開聲明，漂移神父卻并不認可，稱其“有點敷衍”。

何止是有點敷衍。

幾個簡單的邏輯問題。

第一，美團的地址都是手動輸入進而定位抓取的，配送地址和計算配送費的地址，是不是一處的？

如果配送地址能送對，那么配送費又怎么會算錯呢？

第二，漂移神父自稱有過多次購買該店的經(jīng)驗，配送費用均在三元以下，為什么一買了會員，配送費就飆漲呢？此前為什么從沒有過緩存錯誤呢？時間上真的就這么巧合嗎？

第三，據(jù)神父后續(xù)介紹，12月9日當天配送差額，兩天后12月11日依然存在配送差額，美團的位置緩存，難道這么長的時間周期都不會更新的嗎？

如果這真的是事實，那我們又該如何相信你這家公司的技術(shù)實力呢？

第四，我們退一萬步，就承認你緩存出了問題。

根據(jù)最新財報披露，2020年Q3（第三季度），美團的餐飲外賣營收達266.93億，日均交易筆數(shù)3490萬單。

這么大的體量，這么多的業(yè)務(wù)，一個主打及時性的App在數(shù)據(jù)更新上如此緩慢，在定位計算中錯誤如此巨大，那么這是否說明了美團并不具備相應(yīng)LBS服務(wù)的技術(shù)實力？

招聘網(wǎng)站來看，美團的一個普通開發(fā)工程師月薪在兩萬五到五萬元不等，產(chǎn)品經(jīng)理的薪資在兩萬元到四萬元不等。

財報顯示，第三季度美團的研發(fā)支出花了有人民幣30億元，其官方給出的主要原因就是雇員人數(shù)的增加。

既然美團要甩鍋給開發(fā)，那我們真的就要問一句了：那么高的工資，那么多的人數(shù)，這么個基礎(chǔ)問題解決不了。

那外人能怎么說？“30億元都喂了狗了嗎？”

你這么甩鍋，對得起自家程序員們熬過的夜，熬掉的頭發(fā)嗎？

最后再簡單探討一個技術(shù)問題。

據(jù)過往互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗來看，地圖類產(chǎn)品往往會采用POI來輔助完成定位。

所謂POI，即point of information OR point of interest，指代地圖上任何非地理意義的有意義的點，比如商店，銀行，地鐵站等。

對于地圖產(chǎn)品而言，在用戶對地理位置及周邊的信息認知不準確的情況下，可以將用戶與地理上具有意義的點進行連接，并進行下一步行為的轉(zhuǎn)化。

在美團事件發(fā)生后，幾個程序員朋友在一起討論，也在議論是不是POI打點偏差導(dǎo)致的配送費有所不同。

但經(jīng)過討論，大家一致認為，POI是以經(jīng)緯度為準的，相同的地址，在理論上確實有一定概率可能產(chǎn)生定位到多個POI上，進而導(dǎo)致配送費的差異。

但倘若真的同一地址對應(yīng)多個POI點，其差價也很難超過4塊。

同時這依然無法解釋上述提及的邏輯問題：會員費之前，沒有過類似現(xiàn)象，會員費之后，這一現(xiàn)象立馬出現(xiàn)。

在技術(shù)角度來說，只要有大數(shù)據(jù)的積累，打一個用戶畫像的標簽并不需要付出太多額外的成本。而其回報則是豐厚的。

諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主、耶魯大學(xué)教授羅伯特·希勒（Robert Shiller）曾對 Netflix 做過一個實驗，研究發(fā)現(xiàn)，如果收集人們線上平臺使用數(shù)據(jù)，并以此作為定價依據(jù)，可以迅速將利潤提升14.6%的增幅。

而現(xiàn)實生活中，關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟案例也層出不窮。

就在前不久，據(jù)央視報道，北京的韓女士使用手機在某電商平臺購物時，中途錯用了另一部手機結(jié)賬。

意外發(fā)現(xiàn)，同一商家的同樣一件商品，注冊至今12年、經(jīng)常使用、總計消費近26萬元的高級會員賬號，反而比注冊至今5年多、很少使用、總計消費2400多元的普通賬號，價格貴了25塊錢。

這么看，美團似乎只是犯了一個“全天下男人都會犯的錯誤”，但它之所以敢如此強硬地堅決敷衍。

其背后，與其近乎壟斷的行業(yè)地位，則有著說不清的聯(lián)系。

03 反壟斷勢在必行

“當我們的市場滲透率超過50%的時候，如果不犯愚蠢的錯誤，就很難被翻盤。我們希望每個領(lǐng)域都做到第一，至少確保第二?！?/p>

三年前，在接受媒體采訪時，美團的創(chuàng)始人王興頗為驕傲地談起了自己的商業(yè)帝國版圖。

春風得意之下，王興不小心透露出了一個殘酷的現(xiàn)實。

那就是，當一家企業(yè)拿到了市場壟斷優(yōu)勢之后，就算價格高一些，服務(wù)質(zhì)量差一些，但只要不犯致命錯誤，那用戶就是很難離開它。

規(guī)模效應(yīng)帶來的運營低成本優(yōu)勢，基于慣性的消費習(xí)慣帶來的產(chǎn)品黏性，數(shù)量眾多的消費者自帶的廣告拉新效果，以及壟斷壁壘建立起來后更少的其他選擇。

這些現(xiàn)實的商業(yè)規(guī)律，都給了美團等互聯(lián)網(wǎng)平臺強大的底氣，肆無忌憚地收割韭菜。

好在當局已經(jīng)意識到了這一隱患的存在。

今年十一月，市場監(jiān)管總局起草了《關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見稿）》，其中對“大數(shù)據(jù)殺熟”作出了明確規(guī)定，為消費者合法權(quán)益提供了法律保障。

在隨后由中央網(wǎng)信辦、市場監(jiān)管總局、稅務(wù)總局，三部分聯(lián)合召開的規(guī)范線上經(jīng)濟秩序行政指導(dǎo)會上，當局更是進一步清楚指出：“平臺不是反壟斷的法外之地，也不是孕育不正當競爭的溫床。”

在上述“意見稿”中，除了大數(shù)據(jù)殺熟，備受關(guān)注的“二選一”現(xiàn)象也被界定為限定交易行為。

在這一“壟斷紅利”上，美團同樣也不甘落后。

早在2019年初，美團在海口、成都、咸陽等全國多地強制要求入駐商家 “二選一”的做法，就曾引起過社會各界的廣泛關(guān)注。

其中，案件相關(guān)的?？诖尴壬诮邮苊襟w采訪時表示：“如果只跟美團一家合作，收取的傭金是營業(yè)額的18%，如果在兩個平臺做外賣生意，美團的傭金就要漲到成交額的23%，另外送餐范圍也要大大縮小?！?/p>

此外，崔先生透露，店鋪活動也被美團直接屏蔽。

如今，國際形勢早已不同以往。在逆全球化的風潮下，世界的產(chǎn)業(yè)鏈被西方國家打破，而我們在科技方面的短板也清晰體現(xiàn)了出來。

基于此，“要盡快推動中國經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展”，成為了我們這次十四五規(guī)劃的一個指導(dǎo)方向。

其中，加大對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的投資，大力促進戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，已經(jīng)被明確列入我國對未來五年的戰(zhàn)略計劃。

美團坐擁海量的數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)，倘若還沉浸在這些蠅頭小利上裹足不前，不可謂不是錯判了當前形勢。

對于此，新華網(wǎng)更是直接引用了網(wǎng)友的評論，稱其“吃飯軟件，吃相難看?！?/p>

并善意提醒其“想長遠點”。

在過去很長一段時間里，美團在王興“無限游戲”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下肆意擴張，試圖將其外賣市場的壟斷地位延伸至各個領(lǐng)域，卻忽略了對自身領(lǐng)域的精耕細作。

如今，在客戶信任關(guān)系，外賣騎手管理，交易成本優(yōu)化等主營業(yè)務(wù)中，美團均暴露了這樣或那樣的問題。

但值此時節(jié)，美團依然覺得這只是一場公關(guān)層面的事，甚至還在試圖以甩鍋“緩存”的說法來蒙混過去。

恐怕，消費者和人民，都不會同意。