?

　　編輯 | 于斌

　　出品 | 于見（mpyujian）

　　總市場規(guī)模近萬億的二手閑置領域正在成為越來越多創(chuàng)業(yè)者與巨頭們關注的對象。

　　綜合二手閑置平臺市場里，閑魚、轉轉等越來越有“巨頭相”；各類垂直細分、特別是3C數碼這一重度垂直細分賽道里，又有愛回收、有得賣、回收寶等新興平臺突圍而出，它們也正越來越受到資本和用戶的關注。

　　今天我們要特別關注的就是在3C數碼二手閑置領域里頗受關注的“有得賣”平臺。5年前成立的它，以二手數碼相機回收起家，2016年，有得賣成為國內二手回收行業(yè)2B端“以舊換新”最大的服務商，2017年到2018年期間，有得賣“傍上”阿里巴巴的大腿，分別與閑魚、天貓無憂購等展開了相關以舊換新業(yè)務的合作。

　　發(fā)展到現在，有得賣已經完成了總金額達2.2億元人民幣的B輪、B+輪融資，旗下二手回收品類也從二手數碼相機擴張到覆蓋手機、平板、電腦、智能設備、數碼影像、大家電等多領域。

　　按照有得賣平臺的官方介紹，該平臺目前已經覆蓋了兩百余家品牌、十萬多個分類的二手回收產品型號，同時有得賣以“以舊換新服務供應商”的身份與京東、蘇寧、國美、閑魚、天貓、支付寶等知名平臺展開了合作，品牌方客戶涵蓋Intel、聯想、ThinkPad、華碩、戴爾、惠普、三星、VIVO、索尼等。

　　相關統計數據顯示，有得賣目前的注冊用戶數已經突破五百萬人，實現二手產品回收累計達六百萬單。有得賣將自己的商業(yè)模式包裝為“互聯網回收模式”，通過打造“智能化回收體系”來構建“高效的二手買賣、租賃等服務鏈路”。

　　不久之前，有得賣還對標了國內互聯網大廠們以動物作為自己品牌主形象的“潮流”，宣布正式啟用以北極熊形象作為主體的全新視覺識別體系，這讓有得賣在二手閑置領域刷了一波很強的存在感。

　　3C數碼二手閑置領域，激烈的市場競爭成主流

　　隨著國內電商市場的發(fā)展進入“深水區(qū)”，二手閑置市場正愈發(fā)成為資本與巨頭們關注的賽道，而在離互聯網、科技比較近的3C數碼這一垂直細分領域，有得賣、愛回收、回收寶這三家頭部平臺正在開啟激烈的市場競爭。

　　在這三家平臺中，愛回收和回收寶在不久之前剛經歷了一場創(chuàng)始人之間的“口水仗”。

　　隨著京東旗下拍拍與愛回收完成合并，業(yè)內傳出了回收寶創(chuàng)始人對這次合并的“不屑”言論，對此，愛回收方面也進行了主動的回應，表示“真實情況并非友商所說的‘主動放棄’，而是京東的‘客觀選擇’和愛回收的‘逆勢翻盤’”。

　　口水仗之下，兩家平臺明里暗里地展開了大范圍的競爭和角力，互相之間不斷地在智能手機回收領域、商業(yè)模式上進行行業(yè)話語權的爭奪。

　　與此同時，三家頭部平臺中的有得賣卻相較之下略顯“無聲”，不過在不知不覺中，有得賣已經在數碼PC領域發(fā)力，雖然起步要比競爭對手們晚些，但也取得了不錯的成績。

　　愛回收、回收寶兩家布局的重點在于智能手機回收領域，作為行業(yè)內最受關注的細分類別，該領域的競爭態(tài)勢可謂一片紅海。有得賣在此過程中選擇了差異化的突圍道路，該平臺的布局重心在在高單價的PC、單反相機領域，并借此實現了與愛回收、回收寶兩家競爭對手的分庭抗禮。

　　有得賣創(chuàng)始人王偉濤曾以特約攝影師的身份為早期剛成立的的愛回收創(chuàng)始團隊拍攝封面照，基于這段“機緣”和王偉濤對攝影的熱愛，他創(chuàng)立了有得賣，并在平臺發(fā)展早期以單反相機品類、PC品類進行布局。

　　現在來看，有得賣的選擇頗具“眼光”，雖然相機與PC這兩個領域不像智能手機那樣高頻換代，但其單價高、保值率高的特點讓它們在二手回收領域的可玩性較高，同時還避免了智能手機領域激烈的市場競爭環(huán)境。

　　通過在相機和電腦這兩個細分賽道的持續(xù)經營，有得賣得以保持了每年250%的GMV增速水平。

　　相對于競爭對手們大力引入外部資本進行燒錢擴張的模式，有得賣有一點優(yōu)勢在于，它是目前三家平臺中“自我造血能力”最強的平臺，因為它是三家里面唯一實現正向經營現金流的公司。

　　兩年前，有得賣完成了1.2億元人民幣的B輪融資，很快又進一步完成了近1億人民幣的B+輪融資。據報道，有得賣目前正在推進總額為數億元人民幣的C輪融資，此輪融資預計將在半年內完成。

　　相關數據統計顯示，國內目前在二手3C數碼回收領域的用戶滲透率還不到5%，這給了有得賣、愛回收、回收寶們無限的商業(yè)想象空間，同時也意味著在這一領域，競爭與洗牌會是長期的主旋律，沒有一家平臺能夠“輕言”優(yōu)勢。

　　今年年初，有得賣將曾任職于凡客誠品、當當網、樂視、法拉第未來的職業(yè)經理人趙一成引入公司合伙人體系，并任命其為CEO，這被外界解讀為“有得賣未來將在品牌營銷層面進行發(fā)力”。

　　值得注意的是，過去的有得賣相比于競爭對手們確實顯得有些“沉默”，在品牌打造上明顯有點“粗糙”畫風的它能否在趙一成到來之后實現突破？這點還有待觀察。不過可以確定的是，有得賣在未來一段時間里將會更加注重在品牌層面的露出，近期品牌形象的更新就表明了這一點。

　　萬億二手回收市場確實也值得有得賣、愛回收、回收寶們發(fā)力深耕。根據推測，國內3C數碼品類、大家電品類中，老舊產品市場存量超過三十億臺，總價值高達萬億，而這樣一個規(guī)模龐大的市場里，開發(fā)比例卻非常有限。

　　某第三方調查機構的相關統計數據顯示，目前國內有超過60%的用戶會選擇把閑置商品放在家中不作處理，只有不到兩成的用戶會考慮以舊換新、二手買賣，還有超過5%的人則干脆將閑置商品直接丟掉。

　　中國二手電子回收的用戶滲透率只有5%，對比發(fā)達國家50%以上的比例，該市場的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４蟆?/p>

　　從5%到50%，超過十倍的增量市場空間讓有得賣、愛回收、回收寶們嗅到了巨大的商機，作為行業(yè)先行者它們雖然已經形成了一定的規(guī)模體量，但它們在行業(yè)中的壁壘仍然有限。未來，該市場在商業(yè)模式、主力玩家等方面的變數仍將非常大。

　　這就讓目前在行業(yè)中稍顯劣勢的有得賣“壓力山大”了，主流智能手機回收領域相對競爭對手們來說無優(yōu)勢，多元化賽道和巨頭背書優(yōu)勢又缺乏的它將要如何在行業(yè)中突圍？有得賣給出的答案是專業(yè)能力+“評估、報價、渠道體系護城河”。

　　不過，在數碼3C二手回收領域，專業(yè)能力其實一直是一個“偽命題”，有得賣想要以此來建立起自己的行業(yè)優(yōu)勢非常難。在愛回收、回收寶所具備優(yōu)勢的智能手機領域，它們倒是可以談談專業(yè)性，因為主流手機品牌相對有限，SKU數量較少，競爭對手們可以搭建起一套比較容易實施的評估、報價、經銷體系。但在有得賣所聚焦的PC和數碼品類上，建立優(yōu)勢的難度就非常大了。

　　PC與數碼類商品的產品型號非常多，動輒擁有上萬個SKU，經銷商的規(guī)模和數量也一樣龐大，在這種碎片化、復雜化的行業(yè)背景下，有得賣想要打通評估、報價與經銷商，需要付出的成本將非常巨大，能夠取得的成果轉化從長遠的角度來說卻往往低頻、有限。

　　從這個方面上來說，雖然差異化的品類聚焦策略讓有得賣成功避免了和背靠互聯網巨頭的愛回收、回收寶的直接競爭，但要想建立起自己的行業(yè)優(yōu)勢，在行業(yè)競爭中突圍而出，有得賣也更顯艱難。

　　好消息是，有得賣成功搭上了阿里巴巴以及大量PC、數碼品牌廠商這條線，通過在B端以舊換新領域的服務，有得賣成功地與京東、蘇寧、國美、閑魚、天貓、支付寶等知名平臺展開了合作，品牌方客戶也涵蓋了Intel、聯想、 ThinkPad、華碩、戴爾、惠普、三星、VIVO、索尼等。

　　但B端服務領域雖然表現亮眼，C端二手回收才是有得賣未來的主營方向。有得賣想要實現破局，還需要在用戶轉化與自身品牌塑造上實現突破，這點來說有得賣還有很長的一段路要走。

　　此外，通過拿下聯想以舊換新業(yè)務的有得賣雖然成功占領了PC二手回收的市場高地，但近年來處于多事之秋的聯想會不會對有得賣在吸引自身核心用戶群時構成一些負面的影響，這點還有待觀察。

　　總而言之，目前國內3C、數碼二手回收領域雖然潛力巨大，但未來一片迷途，不管是有得賣，還是愛回收、回收寶，它們都需要保持很長一段時間的“持久戰(zhàn)”態(tài)勢。

　　壓價、拖款、差評不斷，有得賣在用戶口碑上表現堪憂

　　也許是一直將發(fā)力重點聚焦于B端，也許是過去一段時間里對品牌、用戶運營的“不擅長”，也有可能是平臺內部管理規(guī)范出了問題，有得賣雖然在積極謀劃著未來發(fā)展，但它在用戶口碑上的負面表現正在逐漸形成規(guī)模，這對于有得賣來說很不樂觀。

　　僅在黑貓投訴、21聚投訴等知名互聯網投訴平臺上，我們就可以看到為數不少的對于有得賣服務的相關投訴，我們引用幾個其中的典型代表。

　　投訴最多的帖子集中在對有得賣平臺“壓價”的質疑上。有消費者在6月13日“匿名”向黑貓投訴平臺反映：“我寄出的時候是把電腦膜撕掉了再充電關機，我的電腦周邊也一樣買的時候就貼膜了，相關產品沒有任何劃痕。但有得賣平臺收到貨以后卻說‘有劃痕要砍價’，而且一下子砍去700多，我該找誰去投訴啊 ？”。

　　“本人于前幾天使用有得賣賣掉個人使用的照相機機身，發(fā)出去前進行過無死角拍照，回收前個人定義為嚴重磨損，磕碰或掉漆。收到后質檢變成了嚴重破損或脫膠，讓他們提供照片卻一直提供不出來嚴重破損和脫膠的地方”。

　　“故意做劃痕壓價回收，沒想到對方收到后說有劃痕，屏幕有氧化，只愿意很低價回收，然后發(fā)來一張圖可以明顯看出不是我郵寄過去的產品”。

　　“寄過去說一堆問題，比市面回收殺的還厲害”。

　　故意“壓價”的質疑之外，還有不少關于有得賣“拖款”的投訴，網上有一篇“有得賣回收是不是都特別慢？”的帖子頗受關注，其中有不少用戶表示“回款慢”、“與宣稱的‘下單到成交最快24小時完成收款’有差距”。

　　壓價、拖款之外的其他“差評”投訴也不少，比如“本人去年在該平臺租了一臺手機，今年三月分已經到期，我打算續(xù)租?？头嬷仨氉约宏P注公眾號，我前后多次到公眾號留言續(xù)租沒有人搭理，直到今天私自扣了我的押金，并又扣了1000元作為買斷金。這不是欺騙消費者是什么？我多次聯系客服續(xù)租不行，直到今天被告知已經過期兩個月，按照合同他們有權強行買斷，希望給我一個說法，公眾號從來沒有人應答的還怪消費者不續(xù)租？”。

　　“有得賣就是騙子，我的在咸魚出售被有得賣騙了，你寄過去給你腰斬的價格都沒有,不同意就使壞，我拒收貨物他們就不要臉把貨又向快遞要回去了，他們可以自己關閉訂單，導致你錢款和貨都收不回”。

　　“我的屏幕雖然不是完美，但頂多有小劃痕，現在直接是顯示不正?；驀乐乩匣∈裁赐嬉鈨?，已讓他們退回來給我，不過會不會被掉包？”。

　　“500G硬盤，請問你們什么時候補尾款，心都有點涼了！從2018年6月22日提交訂單到27日等待確認付款，再等”。

　　顯然，有得賣在平臺發(fā)展的初期階段就遇到那么多的用戶投訴并不是一件好事，在激烈的市場競爭環(huán)境之下，有得賣需要特別關注自己用戶對于平臺的投訴與質疑了，否則大量“差評”的用戶口碑將很有可能會對有得賣的未來發(fā)展造成極為負面的影響。

　　雖然有得賣在平臺中宣稱“有得賣5年，960萬用戶好評”，但以壓價、拖款、差評等為代表的用戶投訴正成為有得賣發(fā)展之路上的巨大阻礙。